La montre d'appel d'urgence JAMES convient en principe à toute personne qui craint de ne pas pouvoir appeler à l'aide en cas d'urgence. Elle s'adresse en particulier aux seniors ainsi qu'aux personnes de tous âges vivant seules ou nécessitant des soins. L'objectif de la montre est d'informer rapidement et facilement les proches ou les services de secours. En outre, elle peut être adaptée individuellement aux besoins du porteur, par exemple en cas de comportement démentiel des randonneurs ou pour une utilisation dans une maison de soins.

Oui, la montre d'appel d'urgence JAMES fonctionne indépendamment d'un téléphone portable ou d'un smartphone. 

Oui, après l'achat et l'activation de la montre, celle-ci peut être testée gratuitement pendant un mois.
Attention : si la montre est déjà activée lors de l'achat, le délai de livraison compte également dans cette période d'essai.

Un appel d'urgence est déclenché en appuyant sur le bouton d'urgence de votre montre JAMES pendant au moins trois secondes.

La montre émet alors un signal sonore qui vous permet d'annuler une alarme involontaire en appuyant à nouveau sur le bouton. Si l'appel d'urgence n'est pas annulé, la montre commence automatiquement à appeler vos contacts d'urgence enregistrés dans l'ordre, jusqu'à ce qu'une connexion vocale soit établie. En même temps, tous les contacts d'urgence sont informés de l'urgence par SMS et reçoivent votre position actuelle.

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Oui, nous vous recommandons de tester la fonction d'appel d'urgence de la montre d'appel d'urgence JAMES une fois par mois. Vous pourrez ainsi vous assurer que tout fonctionne correctement et que votre sécurité reste garantie.

Important : Testez toujours l'appel d'urgence en concertation avec l'un de vos "assistants". Si vous utilisez le tarif supplémentaire "centre d'appels d'urgence", effectuez idéalement le test en semaine pendant la journée. Veuillez éviter de faire des tests le soir, la nuit, les jours fériés ou le week-end, car ces périodes sont particulièrement propices aux véritables urgences.

Toutes les montres d'appel d'urgence JAMES sont livrées avec une carte SIM d'itinérance avec le préfixe +41 (Suisse - Swisscom) ou +46 (Suède - Tele2). Ces cartes SIM sont prises en charge par la plupart des réseaux de téléphonie mobile des pays suivants :

• Allemagne, Autriche, Suisse, Liechtenstein, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, France, Royaume-Uni, Irlande
  
  
• Suède, Norvège, Finlande, Danemark, Islande
  
  
• Slovénie, Croatie, Hongrie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Grèce, Malte, Chypre

Non, la montre d'appel d'urgence JAMES ne peut être utilisée que par une seule personne à la fois.
Il est toutefois possible d'enregistrer jusqu'à 10 secouristes dans la chaîne d'alerte.

Oui, il est possible d'enregistrer jusqu'à 10 proches ou secouristes dans la chaîne d'alerte. Ceux-ci ont également la possibilité d'utiliser l'application JAMES pour effectuer une localisation ou consulter des informations.

Comme les montres ont été conçues pour un usage quotidien, tous les modèles sont protégés contre les projections d'eau. Pour la plupart des montres JAMES, une immersion de courte durée dans de l'eau claire est également possible. Nos modèles haut de gamme disposent déjà d'une certification IP68 et sont donc étanches.

Cependant, les produits alcalins, l'eau salée ou le chlore peuvent toujours - indépendamment de leur résistance à l'eau - endommager la montre. Nous recommandons donc d'enlever la montre lors de la douche et de la placer à portée de main afin de pouvoir l'atteindre rapidement en cas de besoin.

Oui, tous les modèles B et R de JAMES sont équipés d'un détecteur de chute. Néanmoins, il est important de savoir que, pour des raisons techniques, la détection des chutes sur toutes les montres d'appel d'urgence du marché ne peut pas encore garantir actuellement une 100% détection fiable de tous les types de chutes. En outre, il est également important que les montres ne déclenchent pas une (fausse) alarme à chaque secousse.

Exemples de différents types de chutes :

• Vertiges : Le porteur de la montre glisse lentement vers le sol, s'appuie encore auparavant, par exemple sur une chaise, et ne tombe qu'ensuite. Bien que le choc soit faible, des blessures peuvent survenir (p. ex. au dos ou aux hanches).
  
  
• Trébucher : Une personne trébuche sur le bord d'un tapis et tombe lourdement au sol. De telles chutes sont généralement détectées de manière fiable.
  
  
• Mouvements non intentionnels : Des mouvements comme le fait de frapper la table avec la main peuvent déclencher une alerte de chute. JAMES détecte intelligemment ces fausses alertes et ne les transmet pas aux secouristes.

Comment fonctionne le détecteur de chute ?

1. Sensibilité réglable : Le déclenchement du capteur peut être adapté selon trois niveaux de sensibilité - très sensible (la montre se déclenche même en cas de secousses légères), moyen ou faible.
   
   
2. Détection des fausses alertes : Après une chute détectée, la montre donne 20 secondes au porteur pour annuler l'alarme directement sur la montre. JAMES vérifie également automatiquement s'il s'agit d'une fausse alarme, par exemple en raison de mouvements qui n'indiquent pas une véritable chute.

Déclenchement manuel de l'alarme :
Dans la plupart des cas, les porteurs peuvent déclencher manuellement l'alarme après une chute. Comme la plupart des personnes ne sont pas inconscientes après une chute ou ne perdent connaissance que brièvement, il s'agit d'un moyen fiable d'appeler à l'aide.

Remarque :
L'important, c'est de toujours porter la montre ! Dans la plupart des cas d'urgence, qu'il s'agisse d'une chute, d'une peur ou d'un danger, il suffit alors d'appuyer sur un bouton pour obtenir de l'aide !

La montre d'appel d'urgence JAMES offre une autonomie de la batterie d'environ deux à quatre jours, selon le modèle. En comparaison, les modèles Galaxy ont une durée de vie de la batterie plus courte. Vous pouvez consulter les détails dans le tableau comparatif : Vers la comparaison des modèles

L'autonomie de la batterie dépend de différents facteurs, comme la qualité de la connexion au réseau de téléphonie mobile et le comportement d'utilisation individuel. En règle générale, nous recommandons de recharger la montre tous les jours pendant environ 30 minutes et de vérifier l'état de la batterie avant de la mettre.

En règle générale, la mesure des données vitales est effectuée manuellement par le porteur de la montre. En option, une mesure automatisée peut également être effectuée. Ceci doit être enregistré par l'assistant.

Quelles sont les données vitales mesurées ?
Le type de données vitales mesurables dépend du modèle de montre JAMES :

Tous les modèles : Pas et pouls

Modèles B : En plus, la pression artérielle, la saturation en oxygène et la température (attention : les valeurs sont fournies à titre d'information et ne font pas l'objet d'une surveillance médicale).

L'adaptation flexible des intervalles de mesure vous permet d'adapter de manière optimale la saisie des données vitales à vos besoins.

Les montres d'appel d'urgence JAMES sont disponibles dans toute l'Europe. Cependant, il n'y a que peu de revendeurs chez qui les montres peuvent être vues sur place.

Pour vous donner néanmoins la possibilité de tester la montre sans engagement, nous vous proposons un mois d'essai gratuit. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez renvoyer la montre sans frais après la période d'essai.

Non, l'utilisation des montres d'appel d'urgence JAMES ne requiert aucune connaissance technique préalable.
Grâce à sa facilité d'utilisation, la montre est prête à l'emploi dès qu'elle est activée. Les fonctions sont conçues de manière claire et facile à comprendre. JAMES a été spécialement conçue pour les personnes âgées qui n'ont pas besoin d'une smartwatch classique avec de nombreuses fonctions supplémentaires.

Non, la montre d'appel d'urgence JAMES ne nécessite pas de connexion WLAN. La montre fonctionne principalement grâce à la carte SIM intégrée.

Non, ce n'est pas nécessaire. La montre d'appel d'urgence JAMES fonctionne indépendamment d'un téléphone portable ou d'un smartphone. L'installation et l'utilisation de la montre sont possibles directement.

Seule l'application JAMES offre un confort supplémentaire aux proches : ils peuvent ainsi effectuer des réglages sur la montre ou consulter facilement certaines valeurs, comme la localisation.

La montre utilise différentes technologies de localisation et choisit la meilleure option en fonction de sa disponibilité.

Amélioration de la localisation dans la maison :
Veuillez noter que le GPS ne fonctionne généralement pas à l'intérieur (p. ex. dans les bâtiments). Dans de tels cas, la montre peut indiquer une position imprécise.
Pour optimiser la localisation, nous recommandons le localisateur JAMES.
Il est branché de manière centrale dans une prise de courant de la maison. Le Locator peut déployer tout le potentiel de votre montre d'appel d'urgence JAMES et offre des fonctions supplémentaires telles que

• localisation améliorée à l'intérieur
• Fonction de géo-clôture
• mode d'économie d'énergie intelligent

Cliquez ici pour Localisateur JAMES.

Ils peuvent également utiliser leur propre WLAN pour une meilleure localisation dans la maison.
Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application JAMES ou le portail web et naviguez vers "Modifier les données des personnes prises en charge".
2. Indiquez l'adresse exacte de la personne prise en charge.
3. Sélectionnez "Localisation en intérieur" et cliquez sur le bouton "Rechercher des balises".
4. Si des WLAN disponibles apparaissent dans la liste, sélectionnez 2-3 WLAN en cliquant sur "ajouter". Veillez à sélectionner des WLAN dont l'intensité du signal est proche de 50.
5. Donnez un nom à chaque WLAN, par exemple WiFi1, WiFi2, etc.
6. N'oubliez pas d'enregistrer chaque entrée WLAN.

Interrogez ensuite à nouveau la position de la montre d'appel d'urgence afin de vérifier la localisation.

Amélioration de la localisation à l'extérieur :
En extérieur, c'est-à-dire lorsque la vue sur le ciel est dégagée, la montre devrait normalement déterminer une position GPS précise après un court laps de temps (environ 2 à 3 minutes). Toutefois, si aucune position satisfaisante n'est trouvée après plusieurs interrogations, veuillez contacter notre service d'assistance. Normalement, la localisation GPS de la montre se fait automatiquement et de manière fiable.

Vous pouvez adapter les paramètres aussi bien sur le portail web JAMES que dans l'application JAMES. L'application JAMES est disponible gratuitement dans l'App-Store correspondant pour Android- et Apple-sont disponibles. Pour accéder au portail web, cliquez sur ce lien Lien.

Les mises à jour du logiciel sont effectuées automatiquement par le serveur. Pour cela, il faut que la montre d'appel d'urgence JAMES soit suffisamment chargée. Dans ce cas, les mises à jour sont installées de manière autonome.

Le tarif de base est nécessaire pour que la montre JAMES fonctionne.

Votre avantage : 
Le tarif de base comprend déjà une carte SIM d'itinérance paneuropéenne, ce qui n'implique aucun effort supplémentaire de votre part !

En outre, le tarif comprend

• L'utilisation de l'application JAMES avec un portail web convivial.
• L'alarme fiable de la chaîne d'appel d'urgence avec jusqu'à 10 contacts mémorisables.
• La localisation et l'interrogation de la position de la montre.
• Assistance premium par notre hotline JAMES.

Avec la formule complémentaire "Centrale d'appels d'urgence", vous ajoutez à la formule de base un maximum de sécurité et de confort. Une centrale d'appels d'urgence professionnelle, occupée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, garantit qu'un assistant JAMES réagit de manière fiable à chaque alarme. Si aucun proche ne prend en charge l'alarme, la centrale s'en occupe immédiatement et assure l'assistance nécessaire - à toute heure de la journée et même les jours fériés !

Les montres d'appel d'urgence JAMES utilisent des cartes SIM d'itinérance avec l'indicatif +41 (Suisse - Swisscom) ou +46 (Suède - Tele2), ce qui permet aux montres de se connecter automatiquement au réseau le plus puissant disponible dans les pays pris en charge.

Une alarme émise par la montre n'entraîne aucun coût supplémentaire. Ni pour la carte SIM de la montre, ni pour l'appelant (aidant).

En cas d'appel normal (pas d'alarme) d'un secouriste à l'horloge, il n'y a pas non plus de frais supplémentaires au +46 (Suède).

Lors d'un appel depuis l'UE vers la carte SIM +41 (Suisse) de la montre, vous pouvez des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Cela dépend de votre tarif spécifique. Certains incluent des minutes pour les appels internationaux, d'autres facturent à la minute.

Non, les montres d'appel d'urgence JAMES sont équipées de cartes SIM spécialement sélectionnées afin de garantir une couverture réseau optimale. En règle générale, une carte SIM d'itinérance de l'opérateur suédois TELE2 avec le préfixe +46 (Suède), qui peut se connecter à presque tous les réseaux de téléphonie mobile dans toute l'Europe. Ces cartes SIM sont activement surveillées par l'équipe JAMES afin de garantir un fonctionnement sans faille.

Non, vous pouvez Utiliser JAMES même sans app ni portail webLe système d'alarme est très efficace, car vous êtes également informé des alarmes et des positions par appel téléphonique et SMS. Toutefois, tant les App ainsi que le Portail web plus de confort d'utilisation, un aperçu de l'état de la montre et la possibilité de procéder à des réglages.

L'application JAMES sert avant tout à gérer et à surveiller confortablement la montre d'appel d'urgence. Elle offre aux proches et aux secouristes un aperçu de l'état de la montre ainsi que la possibilité de procéder facilement à des réglages.

Important : les secouristes ordinaires n'ont pas besoin de l'application pour réagir en cas d'urgence.

Pour les proches, l'application gratuite est toutefois un outil pratique permettant d'utiliser diverses fonctions de la montre, telles que la localisation ou l'adaptation des contacts d'alarme. L'application est disponible pour Android, iOS et en plus via un navigateur (portail web), ce qui assure une flexibilité maximale.

Pour utiliser l'application JAMES, il vous suffit de disposer d'un smartphone équipé d'un système d'exploitation iOS ou Android récent. Dès que vous en disposez, vous pouvez télécharger gratuitement l'application sur le site de JAMES. AppStore ou Google PlayStore  télécharger (chercher James App).

Le téléchargement et l'utilisation de l'application JAMES sont gratuits.

Oui, l'application JAMES fonctionne également à l'étranger, pour autant qu'une connexion Internet stable soit disponible. Ainsi, même en vacances ou en excursion, vous pouvez voir comment vont vos proches.

Pour garder votre montre d'appel d'urgence JAMES propre et en bon état de fonctionnement, nettoyez-la régulièrement comme suit :

• Salissures quotidiennes : Utilisez un chiffon doux pour lunettes ou un chiffon en microfibres pour enlever la poussière et les traces de doigts.
• Salissures plus importantes : Utilisez un chiffon légèrement humide. Des chiffons spéciaux pour nettoyer l'écran, disponibles dans les magasins d'électronique, conviennent également pour le nettoyage.
• Crème solaire, lotion ou huile : Essuyez la montre avec un produit nettoyant sans savon et séchez-la ensuite soigneusement avec un chiffon doux.

Bracelet et boîtier de montre :
Nettoyez idéalement les deux avec de l'eau tiède et un chiffon doux. Séchez ensuite soigneusement le tout avec un chiffon non pelucheux, de préférence en microfibres, avant de remettre la montre.

Important :

• N'utilisez pas de savon, de détergent, d'air comprimé, d'ondes ultrasoniques ou de sources de chaleur externes pour le nettoyage.
• Les restes de savon, de détergents ou de désinfectants peuvent non seulement endommager la montre, mais aussi provoquer des irritations cutanées.

Grâce à cet entretien, votre montre d'appel d'urgence JAMES reste dans un état optimal et agréable à porter.

Si votre montre d'appel d'urgence JAMES ne se recharge pas correctement, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

1. Vérifie le câble de recharge et l'adaptateur de recharge :
   Assurez-vous que le câble de recharge et l'adaptateur de recharge sont correctement connectés et ne présentent pas de dommages visibles. Le cas échéant, testez le câble de recharge avec une autre fiche électrique.
   
   
2. Nettoyez les contacts :
   La saleté ou la poussière sur les connecteurs de chargement de la montre ou du câble peut perturber la connexion. Nettoyez délicatement les contacts avec un chiffon doux et sec.
   
   
3. Vérifier la position de chargement et la connexion de la prise :
   Veillez à ce que la montre soit correctement placée sur la station de charge ou que la fiche soit correctement branchée. Parfois, une mauvaise orientation ou une fiche qui n'est pas complètement insérée peut empêcher le chargement de démarrer.
   
   
4. Attendre le temps de chargement :
   Si la montre vient d'être connectée, le chargement peut prendre quelques minutes avant de commencer. Attendez quelques minutes pour vous assurer que le chargement ne démarre vraiment pas.

Si le problème persiste, veuillez contacter le Service à la clientèle ou encaissez directement en ligne "Billet d'aide". Des câbles de recharge de rechange peuvent être achetés à tout moment dans notre Boutique en ligne être commandés ultérieurement.

Si un composant de votre produit JAMES est défectueux ou perdu, veuillez contacter immédiatement notre Assistance JAMES. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver rapidement une solution adaptée.

Sont considérés comme "montres cassées" les produits qui ne fonctionnent pas parfaitement en raison d'un défaut de production ou d'un vice de matériau - à condition que le dommage n'ait pas été causé par une faute personnelle. Veuillez noter que les traces d'utilisation normales telles que les rayures sur l'écran ou l'usure du bracelet ne sont pas couvertes par la garantie et ne seront donc pas remplacées.

Si une réparation ou un retour s'avère nécessaire, veuillez nous contacter par téléphone ou par Courrier électronique à notre service d'assistance à la clientèle JAMES. Notre équipe examinera votre cas et décidera de la marche à suivre. Les défauts techniques sont, dans la mesure du possible, corrigés dans les meilleurs délais dans notre entreprise.

Chez JAMES, la protection des données est une priorité absolue. Toutes vos données sont transmises en toute sécurité grâce à des techniques de cryptage modernes. En tant qu'utilisateur, vous n'avez aucun souci à vous faire - les montres d'appel d'urgence JAMES peuvent être utilisées sans crainte.

Derrière JAMES se trouve l'entreprise informatique autrichienne ilogs healthcare, un leader du marché des logiciels modernes de santé en ligne. En tant qu'entreprise autrichienne, ilogs healthcare respecte strictement le règlement général sur la protection des données (RGPD). Si, par exemple, vous n'utilisez plus la montre d'appel d'urgence JAMES après avoir résilié votre abonnement, vos données personnelles seront supprimées de manière fiable. En outre, nos mesures de protection des données sont régulièrement contrôlées et optimisées par des experts expérimentés.

Nous faisons de notre mieux pour préparer la montre JAMES le plus rapidement possible après votre commande, afin qu'elle soit prête à l'emploi. iLe délai de livraison est de 48 heures.

‍En cas de très forte demande, la livraison peut malheureusement être retardée.
Le délai de livraison actuel est de 3 à 10 jours ouvrables maximum.

Notre cadeau pour vous :
Comme les délais de livraison ne peuvent pas toujours être prévus avec précision, JAMES vous offre le premier mois comme période d'essai. Votre tarif ne débutera qu'à l'issue de ce mois d'essai - le délai de livraison est déjà inclus. Ainsi, votre compte ne sera pas débité en cas de forte demande et vous pourrez essayer la montre JAMES en toute sérénité.

Si votre colis a déjà été expédié mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez d'abord vérifier s'il a peut-être été déposé chez un voisin. Si ce n'est pas le cas et que le statut d'expédition n'a pas changé après cinq jours, veuillez contacter notre service d'assistance. Support. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison de manière autonome après avoir passé la commande. Veuillez vous adresser immédiatement par e-mail à notre Support. Celui-ci s'occupera de votre demande et modifiera l'adresse de livraison en conséquence pour vous.

Nous sommes désolés si votre commande n'a pas été livrée dans son intégralité. Veuillez d'abord vérifier si plusieurs colis ont été envoyés et si un colis est encore en route. Dans certains cas, il se peut qu'un article ne soit pas disponible immédiatement ou que son traitement prenne plus de temps. En principe, nous nous efforçons toutefois d'expédier tous les produits ensemble. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Après réception de votre commande, vous pouvez renvoyer gratuitement les articles non endommagés dans un délai de 14 jours. Passé ce délai, un retour n'est malheureusement plus possible.

Le montant de l'achat vous sera alors remboursé dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Procédez comme suit pour un retour :

1. Annoncer un retour
   Signalez votre retour par Courrier électronique et envoyez-nous le formulaire d'inscription dûment rempli. Formulaire de rétractation. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour gratuite ainsi qu'un bon de retour par e-mail.

2. Emballer les articles
   Placez les articles dans le colis avec le bon de retour et apposez l'étiquette de retour de manière bien visible. Veuillez enlever ou recouvrir les anciennes étiquettes d'expédition.

4. Envoyer un retour
   Apportez votre colis dans un bureau de la poste autrichienne ou allemande. Conservez la preuve de renvoi jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de notre part par e-mail.
   
   
5. Remboursement
   Dès que nous recevons votre colis, nous vous remboursons le montant de votre achat dans les 14 jours via le mode de paiement que vous avez choisi.

Le montant de votre achat sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre retour - toujours via le mode de paiement utilisé à l'origine. Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez une confirmation par e-mail.