Pomoc

Połączenie alarmowe JAMES jest w zasadzie odpowiednie dla każdego, kto martwi się, że nie będzie mógł wezwać pomocy w nagłych wypadkach. Jest skierowany w szczególności do seniorów, a także do osób samotnych lub potrzebujących opieki we wszystkich grupach wiekowych. Celem zegarka jest szybkie i łatwe poinformowanie krewnych lub służb ratunkowych. Ponadto może być indywidualnie dostosowany do potrzeb przewoźnika, np. w przypadku obłędnego zachowania wędrówek lub do użytku w domu opieki.

Ja, die JAMES-Notrufuhr funktioniert unabhängig von einem Handy oder Smartphone. 

Ja, nach dem Kauf und der Aktivierung der Uhr kann diese für einen Monat kostenlos getestet werden.
Uwaga: jeśli zegarek jest aktywowany w momencie zakupu, czas dostawy również wlicza się do tego okresu testowego.

Połączenie alarmowe jest wyzwalane przez naciśnięcie i przytrzymanie przycisku połączenia alarmowego na zegarku JAMES przez co najmniej trzy sekundy.

Następnie zegarek wyemituje sygnał dźwiękowy, dając możliwość anulowania niezamierzonego alarmu poprzez ponowne naciśnięcie przycisku. Jeśli połączenie alarmowe nie zostanie anulowane, zegarek automatycznie zacznie dzwonić do zapisanych kontaktów alarmowych jeden po drugim, aż do nawiązania połączenia głosowego. W tym samym czasie wszystkie kontakty alarmowe są informowane o sytuacji awaryjnej za pomocą wiadomości tekstowej i otrzymują aktualną lokalizację użytkownika.

Więcej informacji można znaleźć w naszym filmie ilustracyjnym:
Do samouczka wideo

Ja, wir empfehlen Ihnen, die Notruffunktion der JAMES-Notrufuhr einmal monatlich zu testen. So können Sie sicherstellen, dass alles einwandfrei funktioniert und Ihre Sicherheit gewährleistet bleibt.

Wichtig: Testen Sie den Notruf immer unter Absprache mit einem Ihrer „Helfer“. Wenn Sie den Zusatztarif „Notrufzentrale“ nutzen, führen Sie den Test idealerweise unter der Woche während der Tageszeit durch. Bitte vermeiden Sie Tests am Abend, nachts, an Feiertagen oder am Wochenende, da in diesen Zeiten besonders viele echte Notfälle auftreten.

Alle JAMES-Notrufuhren werden mit einer Roaming-SIM-Karte mit der Vorwahl +41 (Schweiz - Swisscom) oder +46 (Schweden - Tele2) geliefert. Diese SIM-Karten werden in den meisten Mobilfunknetzen der folgenden Länder unterstützt:

• Niemcy, Austria, Szwajcaria, Liechtenstein, Belgia, Holandia, Luksemburg, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Francja, Wielka Brytania, Irlandia
  
  
• Szwecja, Norwegia, Finlandia, Dania, Islandia
  
  
• Słowenia, Chorwacja, Węgry, Polska, Czechy, Słowacja, Bułgaria, Estonia, Łotwa, Litwa, Rumunia, Grecja, Malta, Cypr

Nein, die JAMES-Notrufuhr kann immer nur von einer Person genutzt werden.
In der Alarmierungskette können jedoch bis zu 10 Helfer hinterlegt werden.

Ja, in der Alarmierungskette können bis zu 10 Angehörige oder Helfer hinterlegt werden. Diese haben zudem die Möglichkeit, die JAMES-App zu nutzen, um eine Ortung durchzuführen oder Informationen einzusehen.

Da die Uhren für den Alltagsgebrauch entwickelt wurden, sind alle Modelle gegen Spritzwasser geschützt. Bei den meisten JAMES-Uhren ist auch ein kurzzeitiges Eintauchen in klares Wasser möglich. Unsere Premium-Modelle verfügen bereits über eine IP68-Zertifizierung und sind damit wasserdicht.

Allerdings können Laugen, Salzwasser oder Chlor die Uhr immer – unabhängig von ihrer Wasserbeständigkeit – beschädigen. Wir empfehlen daher, die Uhr beim Duschen abzunehmen und in Griffweite abzulegen, um sie bei Bedarf schnell erreichen zu können.

Tak, wszystkie modele JAMES B i R są wyposażone w czujnik upadku. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, że ze względów technicznych wykrywanie upadku wszystkich zegarków ratunkowych na rynku nie może jeszcze zagwarantować 100% niezawodnego wykrywania wszystkich rodzajów upadków. Ważne jest również, aby zegarki nie wyzwalały (fałszywego) alarmu za każdym razem, gdy zostaną uderzone.

Przykłady różnych rodzajów upadków:

• Zawroty głowy: Osoba nosząca zegarek zsuwa się powoli na ziemię, podpierając się wcześniej, np. na krześle, i dopiero wtedy przewraca się. Chociaż uderzenie jest niewielkie, mogą wystąpić obrażenia (np. pleców lub bioder).
  
  
• Potknięcie: Osoba potyka się o krawędź dywanu i upada na podłogę. Takie upadki są zwykle rozpoznawane w sposób wiarygodny.
  
  
• Niezamierzone ruchy: Ruchy takie jak uderzenie ręką w stół mogą wyzwolić alarm upadku. JAMES inteligentnie rozpoznaje takie fałszywe alarmy i nie przekazuje ich pomocnikom.

Jak działa czujnik pochylenia kół?

1. Regulowana czułość: Wyzwalanie czujnika można regulować w trzech poziomach czułości - bardzo czułym (zegarek wyzwala się nawet przy niewielkich wibracjach), średnim lub niskim.
   
   
2. Wykrywanie fałszywych alarmów: Po wykryciu upadku zegarek daje użytkownikowi 20 sekund na anulowanie alarmu bezpośrednio na zegarku. JAMES automatycznie sprawdza również, czy jest to fałszywy alarm, na przykład z powodu ruchów, które nie wskazują na prawdziwy upadek.

Ręczne wyzwalanie alarmu:
W większości przypadków użytkownicy mogą uruchomić alarm ręcznie po upadku. Ponieważ większość ludzi nie traci przytomności po upadku lub traci ją tylko na krótki czas, jest to niezawodny sposób na wezwanie pomocy.

Uwaga:
Ważne jest, aby zegarek był zawsze noszony! W większości sytuacji awaryjnych - niezależnie od tego, czy chodzi o upadek, strach czy niebezpieczeństwo - pomoc jest wtedy dostępna za naciśnięciem przycisku!

Die JAMES-Notrufuhr bietet je nach Modell eine Akkulaufzeit von etwa zwei bis vier Tagen. Im Vergleich dazu haben die Galaxy-Modelle eine kürzere Akkulaufzeit. Details können Sie in der Vergleichstabelle einsehen: Do porównania modeli

Die Akkulaufzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Verbindungsqualität zum Mobilfunknetz und dem individuellen Nutzungsverhalten. Generell empfehlen wir, die Uhr täglich für etwa 30 Minuten aufzuladen und den Akkustand vor dem Anlegen zu überprüfen.

Oznaki życiowe są zwykle mierzone ręcznie przez użytkownika zegarka. Opcjonalnie można również przeprowadzić pomiar automatyczny. Musi on zostać wprowadzony przez asystenta.

Jakie parametry życiowe są mierzone?
Rodzaj danych życiowych, które można zmierzyć, zależy od odpowiedniego modelu zegarka JAMES:

Wszystkie modele: Kroki i tętno

Modele B: Zusätzlich Blutdruck, Sauerstoffsättigung und Temperatur (Achtung: die Werte dienen rein als Information und nicht der medizinischen Überwachung)

Dzięki elastycznemu dostosowywaniu interwałów pomiarowych można zoptymalizować rejestrowanie ważnych danych zgodnie z własnymi potrzebami.

Zegarki awaryjne JAMES są dostępne w całej Europie. Istnieje jednak tylko kilku dealerów, u których zegarki można obejrzeć na miejscu.

Aby jednak dać Ci możliwość przetestowania zegarka bez zobowiązań, oferujemy bezpłatny miesiąc próbny. Jeśli nie będziesz zadowolony, możesz bezpłatnie zwrócić zegarek po zakończeniu okresu próbnego.

Nie, do korzystania z zegarków alarmowych JAMES nie jest wymagana wiedza techniczna.
Dank ihrer Benutzerfreundlichkeit ist die Uhr nach der Aktivierung sofort einsatzbereit. Die Funktionen sind übersichtlich und leicht verständlich gestaltet. JAMES wurde speziell für ältere Menschen entwickelt, die keine klassische Smartwatch mit zahlreichen Zusatzfunktionen benötigen.

Nein, die JAMES-Notrufuhr benötigt keine WLAN-Verbindung. Primär funktioniert die Uhr über die integrierte SIM-Karte.

Nein, muss sie nicht. Die JAMES-Notrufuhr funktioniert unabhängig von einem Handy oder Smartphone. Die Einrichtung und der Betrieb der Uhr sind direkt möglich.

Aplikacja JAMES oferuje jedynie dodatkową wygodę dla krewnych: mogą oni za jej pomocą dokonywać ustawień na zegarku lub wygodnie wywoływać określone wartości, takie jak lokalizacja.

Die Uhr nutzt verschiedene Technologien zur Ortung und wählt je nach Verfügbarkeit die beste Option.

Verbesserung der Ortung im Haus:
Beachten Sie bitte, dass GPS im Innenbereich (z. B. in Gebäuden) in der Regel nicht funktioniert. In solchen Fällen kann die Uhr eine ungenaue Position anzeigen.
Zur Optimierung der Ortung empfehlen wir den JAMES-Locator.
Er wird im Haus zentral in eine Steckdose gesteckt. Der Locator kann das volle Potenzial Ihrer JAMES-Notrufuhr entfalten und bietet zusätzliche Funktionen wie:

• verbesserte Indoor-Ortung
• Geozaun-Funktion
• intelligenten Energiesparmodus

Hier gehts zum Lokalizator JAMES.

Sie können auch ihr eigenes WLAN zur besseren Ortung im Haus nutzen.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die JAMES-App oder das Webportal und navigieren Sie zu „Betreuten-Daten bearbeiten“.
2. Wprowadź dokładny adres osoby, którą się opiekujesz.
3. Wählen Sie „Indoor-Ortung“ und klicken Sie den Button „Suche Beacons“.
4. Sollten in der Liste verfügbare WLANs erscheinen, wählen Sie 2–3 WLANs mit „hinzufügen“ aus. Achten Sie darauf, WLANs mit einer Signalstärke nahe dem Wert 50 auszuwählen.
5. Geben Sie jedem WLAN einen Namen wie z. B. WiFi1, WiFi2, etc.
6. Nie zapomnij zapisać każdego wpisu sieci WLAN.

Fragen Sie danach die Position der Notrufuhr erneut ab, um die Ortung zu überprüfen.

Verbesserung der Ortung im Freien:
Im Freien, also bei freier Sicht zum Himmel, sollte die Uhr in der Regel nach kurzer Zeit (ca. 2-3 Minuten) eine präzise GPS-Position ermitteln. Wenn jedoch nach mehrmaligem Abfragen keine zufriedenstellende Position gefunden wird, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Normalerweise erfolgt die GPS-Ortung der Uhr automatisch und zuverlässig.

Die Einstellungen können Sie sowohl im JAMES-Webportal als auch in der JAMES-App anpassen. Die JAMES-App ist kostenlos im jeweiligen App-Store für Android- oraz Apple-Geräte verfügbar. Zum Webportal gelangen Sie über diesen Link.

Software-Updates werden automatisch vom Server durchgeführt. Voraussetzung dafür ist, dass die JAMES-Notrufuhr ausreichend aufgeladen ist. In diesem Fall werden die Updates selbstständig installiert.

Taryfa podstawowa jest niezbędna do działania zegarka JAMES.

Twoja przewaga: 
Der Basistarif enthält bereits eine europaweite Roaming-SIM-Karte – das bedeutet kein zusätzlicher Aufwand für Sie!

Taryfa obejmuje również:

• Korzystanie z aplikacji JAMES z przyjaznym dla użytkownika portalem internetowym.
• Niezawodne powiadamianie łańcucha połączeń alarmowych z możliwością zapisania do 10 kontaktów.
• Zapytanie o lokalizację i pozycję zegarka.
• Wsparcie premium z naszej infolinii JAMES.

Mit dem Zusatztarif „Notrufzentrale“ ergänzen Sie den Basistarif um ein Höchstmaß an Sicherheit und Komfort. Eine professionelle, 24/7 besetzte Notrufzentrale garantiert, dass bei jedem Alarm ein JAMES-Helfer zuverlässig reagiert. Sollte kein Angehöriger den Alarm übernehmen, kümmert sich die Zentrale umgehend und sorgt für die nötige Unterstützung – zu jeder Tageszeit und auch an Feiertagen!

Die JAMES-Notrufuhren verwenden Roaming-SIM-Karten mit der Vorwahl +41 (Schweiz - Swisscom) oder +46 (Schweden - Tele2), wodurch sich die Uhren in unterstützten Ländern automatisch mit dem jeweils stärksten verfügbaren Netz verbinden.

Bei einem Alarm von der Uhr entstehen keine zusätzlichen Kosten. Weder für die SIM-Karte in der Uhr, noch für den Anrufer (Helfer).

Bei einem normalen Anruf (nicht Alarm) eines Helfers zur Uhr fallen bei +46 (Schweden) ebenso keine zusätzlichen Kosten an.

Bei einem Anruf aus der EU auf die +41 (Schweiz)-SIM-Karte der Uhr können zusätzliche Gebühren anfallen. Dies hängt von Ihrem spezifischen Tarif ab. Einige enthalten Minuten für internationale Anrufe, andere berechnen pro Minute.

Nein, die JAMES-Notrufuhren sind mit speziell ausgewählten SIM-Karten ausgestattet, um eine optimale Netzabdeckung zu gewährleisten. In der Regel wird eine Roaming-SIM-Karte des schwedischen Anbieters TELE2 mit der Vorwahl +46 (Szwecja), które mogą łączyć się z prawie wszystkimi sieciami telefonii komórkowej w całej Europie. Te karty SIM są aktywnie monitorowane przez zespół JAMES w celu zapewnienia bezproblemowego działania.

Nie, możesz Korzystaj z JAMES nawet bez aplikacji i portalu internetowegoponieważ użytkownik jest również informowany o alarmach i pozycjach za pomocą połączenia telefonicznego i wiadomości tekstowej. Jednak zarówno Aplikacja jak również Portal internetowy dla większej wygody użytkownikówStatus zegara i możliwość wprowadzenia ustawień.

Aplikacja JAMES służy przede wszystkim do wygodnego zarządzania i monitorowania zegarka ratunkowego. Zapewnia krewnym i pomocnikom przegląd stanu zegarka i możliwość wygodnego wprowadzania ustawień.

Ważne: Zwykli pomocnicy nie potrzebują aplikacji, aby zareagować w sytuacji awaryjnej.

Jednak dla krewnych bezpłatna aplikacja jest praktycznym narzędziem do korzystania z różnych funkcji zegarka, takich jak zapytania o lokalizację lub dostosowywanie kontaktów alarmowych. Aplikacja jest dostępna dla systemów Android, iOS, a także przez przeglądarkę (portal internetowy), zapewniając w ten sposób maksymalną elastyczność.

Zur Nutzung der JAMES-App benötigen sie lediglich ein Smartphone mit einem aktuellem iOS- oder Android-Betriebssystem. Sobald dieses vorhanden ist, können Sie die App kostenfrei im AppStore lub Google PlayStore  herunterladen (suchen Sie nach James App).

Der Download und die Nutzung der JAMES-App ist kostenlos.

Ja, die JAMES-App funktioniert auch im Ausland, sofern eine stabile Internetverbindung besteht. So können Sie auch im Urlaub oder bei Ausflügen sehen, wie es Ihren Liebsten geht.

Um Ihre JAMES-Notrufuhr sauber und funktionsfähig zu halten, reinigen Sie sie regelmäßig wie folgt:

• Alltägliche Verschmutzungen: Nutzen Sie ein weiches Brillen- oder Mikrofasertuch, um Staub und Fingerabdrücke zu entfernen.
• Gröbere Verschmutzungen: Verwenden Sie ein leicht feuchtes Tuch. Für die Reinigung eignen sich auch spezielle Bildschirmputztücher, die im Elektronikhandel erhältlich sind.
• Sonnencreme, Lotion oder Öl: Wischen Sie die Uhr mit einem seifenfreien Reinigungsmittel ab und trocknen Sie sie anschließend sorgfältig mit einem weichen Tuch.

Armband und Uhrgehäuse:
Reinigen Sie beides idealerweise mit lauwarmem Wasser und einem weichen Tuch. Trocknen Sie anschließend alles gründlich mit einem fusselfreien Tuch, vorzugsweise aus Mikrofaser, bevor Sie die Uhr wieder anlegen.

Wichtig:

• Verwenden Sie keine Seife, Reinigungsmittel, Druckluft, Ultraschallwellen oder externe Wärmequellen zur Reinigung.
• Reste von Seife, Reinigern oder Desinfektionsmitteln können nicht nur die Uhr beschädigen, sondern auch Hautreizungen hervorrufen.

Durch diese Pflege bleibt Ihre JAMES-Notrufuhr in einem optimalen Zustand und angenehm zu tragen.

Wenn Ihre JAMES-Notrufuhr nicht richtig auflädt, können Sie folgende Schritte ausprobieren:

1. Überprüfen Sie das Ladekabel und den Ladeadapter:
   Stellen Sie sicher, dass das Ladekabel und der Ladeadapter ordnungsgemäß angeschlossen sind und keine sichtbaren Schäden aufweisen. Testen Sie das Ladekabel gegebenenfalls mit einem anderen Stromstecker.
   
   
2. Reinigen Sie die Kontakte:
   Schmutz oder Staub auf den Ladeanschlüssen der Uhr oder des Kabels kann die Verbindung stören. Reinigen Sie die Kontakte vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch.
   
   
3. Ladeposition und Anschluss des Steckers überprüfen:
   Achten Sie darauf, dass die Uhr richtig auf der Ladestation liegt oder der Stecker korrekt angesteckt ist. Manchmal kann eine falsche Ausrichtung oder ein nicht vollständig eingesteckter Stecker dazu führen, dass der Ladevorgang nicht startet.
   
   
4. Ladezeit abwarten:
   Wenn die Uhr gerade erst angeschlossen wurde, kann es einige Minuten dauern, bis der Ladevorgang beginnt. Warten Sie einige Minuten, um sicherzustellen, dass der Ladevorgang wirklich nicht startet.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder lösen Sie direkt online ein „Hilfe-Ticket“. Ersatzladekabel können jederzeit in unserem Sklep internetowy można zmienić kolejność.

Wenn eine Komponente Ihres JAMES-Produkts defekt oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Wsparcie JAMES. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und findet schnell eine passende Lösung.

Als „kaputte Uhren“ gelten Produkte, die aufgrund von Produktionsfehlern oder Materialmängeln nicht einwandfrei funktionieren – vorausgesetzt, der Schaden wurde nicht durch Eigenverschulden verursacht. Bitte beachten Sie, dass normale Gebrauchsspuren wie Displaykratzer oder Abnutzungen am Armband nicht unter die Garantie fallen und daher nicht ersetzt werden.

Sollte eine Reparatur oder Retoure erforderlich sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per e-mail an unseren JAMES-Kundensupport. Unser Team prüft Ihren Fall und entscheidet über die weitere Vorgehensweise. Technische Mängel werden, sofern möglich, schnellstmöglich in unserer Firma behoben.

Bei JAMES hat Datenschutz höchste Priorität. Alle Ihre Daten werden mit modernen Verschlüsselungstechniken sicher übertragen. Als Nutzer müssen Sie sich keine Sorgen machen – die JAMES-Notrufuhren können bedenkenlos verwendet werden.

Hinter JAMES steht das österreichische IT-Unternehmen ilogs healthcare, ein Marktführer für moderne E-Health-Software. Als österreichisches Unternehmen hält sich ilogs healthcare strikt an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Sollten Sie beispielsweise nach einer Abo-Kündigung die JAMES-Notrufuhr nicht weiter nutzen, werden Ihre persönlichen Daten zuverlässig gelöscht. Darüber hinaus werden unsere Datenschutzmaßnahmen regelmäßig von erfahrenen Experten überprüft und optimiert.

Wir geben unser Bestes, die JAMES-Uhr nach Ihrer Bestellung schnellstmöglich vorzubereiten, sodass diese innerhalb von 48 Stunden versendet wird.

‍Bei sehr großer Nachfrage kann sich die Lieferung leider verzögern.
Die aktuelle Lieferzeit beträgt zwischen 3 bis maximal 10 Werktagen.

Unser Geschenk für Sie:
Da Lieferzeiten nicht immer genau vorhergesagt werden können, schenkt Ihnen JAMES den ersten Monat als Testzeitraum. Ihr Tarif beginnt erst nach Ablauf dieses Testmonats – die Lieferzeit ist darin bereits enthalten. So wird Ihr Konto bei hoher Nachfrage nicht belastet, und Sie können die JAMES-Uhr ganz entspannt ausprobieren.

Falls Ihr Paket bereits versendet wurde, aber noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, prüfen Sie bitte zunächst, ob es möglicherweise bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein und sich der Versandstatus über fünf Tagen nicht verändern, kontaktieren Sie bitte unseren Wsparcie. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Leider kann die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr selbstständig geändert werden. Bitte wenden Sie sich umgehend per E-Mail an unseren Wsparcie. Dieser kümmert sich um Ihr Anliegen und ändert die Lieferadresse entsprechend für Sie.

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Bitte prüfen Sie zunächst, ob mehrere Pakete versendet wurden und ob noch ein Paket unterwegs ist. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht sofort verfügbar ist oder seine Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nimmt. Grundsätzlich bemühen wir uns jedoch, alle Produkte gemeinsam zu versenden. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie unbeschädigte Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung leider nicht mehr möglich.

Der Kaufbetrag wird Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets zurückerstattet.

Gehen Sie bei einer Rücksendung wie folgt vor:

1. Zarejestruj zwrot
   Melden Sie Ihre Rücksendung per e-mail bei uns an und senden Sie uns das vollständig ausgefüllte Formularz anulowania. Sie erhalten anschließend von uns ein kostenloses Rücksendeetikett sowie einen Rücksendeschein per E-Mail.

2. Pakowanie artykułów
   Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Rücksendeschein in das Paket und bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar darauf an. Bitte entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten.

4. Opublikuj zwrot
   Bringen Sie Ihr Paket zu einer Filiale der Österreichischen oder Deutschen Post. Bewahren Sie den Rücksendebeleg auf, bis Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail erhalten.
   
   
5. Zwrot kosztów
   Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode zurück.

Ihr Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung erstattet – immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.