Centre d'aide

Non, l'utilisation des montres d'appel d'urgence JAMES ne requiert aucune connaissance technique préalable. Grâce au logiciel adapté à l'âge, la montre peut être mise en service immédiatement après son activation. Les fonctions sont présentées de manière claire et facile à comprendre.

Avant que les seniors avec JAMES il est toutefois recommandé de faire configurer la montre par des proches / des personnes autorisées ou par ILOGS. La configuration comprend par exemple l'activation de la carte SIM ROAMING, l'accès WLAN (si disponible), la personnalisation (affichage, activation ou désactivation de div. fonctions, etc.) ainsi que l'ajout de contacts à la chaîne d'alarme.

Le site Montres d'appel d'urgence JAMES s'adressent aux seniors et aux personnes dépendantes de tous âges. De plus, la montre peut être adaptée aux besoins individuels et aux situations de vie (maison de soins, mode démence, etc.) du porteur de la montre.

Non, les montres d'appel d'urgence JAMES ne nécessitent pas de connexion WLAN. La montre fonctionne principalement grâce à la carte SIM intégrée.
Si vous n'avez pas de couverture mobile à la maison, le modèle S6 offre la possibilité d'envoyer l'alarme via WLAN. Pour cela, il faut que le WLAN (WiFi) soit disponible dans la maison.

Oui, les montres n'ont pas besoin d'un téléphone portable ou d'un smartphone pour être configurées ou utilisées. Seuls les assistants peuvent utiliser l'APP JAMES pour modifier les paramètres de la montre ou demander certaines valeurs.

Non ! Les montres d'appel d'urgence James sont équipées de cartes SIM spéciales afin d'obtenir la meilleure couverture réseau possible.
En règle générale, une carte SIM d'itinérance est utilisée (préfixe : +46 ....), qui peut se connecter à presque tous les réseaux en Europe. De plus, la carte SIM est surveillée par l'équipe de James.

Il est possible d'avoir autant de secouristes que l'on veut dans la chaîne d'alerte. Ceux-ci peuvent également utiliser l'APP pour effectuer une localisation ou consulter des informations.

Les montres sont protégées contre les projections d'eau. Pour la plupart des modèles, il est également possible de les plonger dans de l'eau claire pendant quelques minutes. La lessive, l'eau salée ou le chlore peuvent endommager la montre.
Nous recommandons donc d'enlever la montre même lorsque vous prenez une douche et de la placer à portée de main pour pouvoir l'atteindre facilement en cas de besoin.

Il existe sur le marché de nombreuses montres qui prétendent posséder une bonne détection de chute basée sur la détection d'accélération. La réalité est malheureusement tout autre, car il est très difficile de détecter une chute. Voici quelques exemples :

• La porteuse de montre est prise de vertige et glisse lentement vers le sol ; elle s'appuie encore partiellement sur une chaise.

• Quelqu'un trébuche sur le bord du tapis et tombe par terre.

• Le porteur de la montre tape de la main sur la table.

Il est très difficile de bien détecter ces cas. Tous les modèles B et R de JAMES sont équipés d'un détecteur de chute, mais celui-ci ne fonctionne que partiellement. Il peut arriver que le détecteur de chute se déclenche trop souvent ou ne se déclenche pas parce que le "choc" était trop faible. Vous pouvez activer ou désactiver le détecteur de chute via l'APP.

Le modèle S de JAMES offre une possibilité totalement différente grâce au capteur d'inactivité intégré. Cela signifie que la montre signale une alarme lorsqu'elle dépasse une certaine durée (par ex. 15 minutes - 8 niveaux sont réglables) ne soit pas déplacé.

 Chez JAMES, nous travaillons à une meilleure détection des chutes, mais nous savons par expérience que la meilleure sécurité est obtenue lorsque la montre est portée. Dans la plupart des situations d'urgence (qu'il s'agisse d'une chute, d'une peur, d'un danger imminent, etc.) il suffit d'appuyer sur un bouton pour obtenir de l'aide !

La batterie dure environ trois à quatre jours. Nous recommandons toutefois de charger la montre tous les jours (environ 30 minutes).

Les montres d'appel d'urgence JAMES disposent de contacts de charge sensibles. Afin de préserver la pleine fonctionnalité du processus de chargement de la batterie, les contacts de chargement sur la montre doivent être nettoyés à intervalles réguliers.

Les câbles de recharge peuvent être commandés à tout moment dans notre boutique en ligne.

Le site Produits JAMES doivent être régulièrement nettoyés à l'aide d'un chiffon à lunettes ou d'un chiffon en microfibres pour éliminer les traces d'utilisation quotidienne, comme la poussière ou les empreintes digitales. En cas de salissures plus importantes, un chiffon humide peut également être utilisé pour le nettoyage. Il est également recommandé d'utiliser des chiffons spéciaux pour nettoyer l'écran, disponibles dans les magasins d'électronique.

Non, vous pouvez JAMES même sans App et Portail car vous êtes également informé des alarmes/positions par appel téléphonique et SMS. Toutefois, tant les App ainsi que le Portail web plus de confort d'utilisation, donne un aperçu de l'état de la montre et permet d'effectuer des réglages.

Vous pouvez effectuer des modifications soit dans le Portail web JAMES ou dans la APP de l'entreprise. Le site JAMES APP est pour Android- et Apple-dans l'App-Store correspondant. Pour accéder au portail web ici.

Les mises à jour du logiciel sont effectuées automatiquement par le serveur. Si la JAMES montre d'appel d'urgence suffisamment chargé, les mises à jour sont automatiquement installées.

Si un composant de votre Produits JAMES sont défectueuses ou manquantes, veuillez vous adresser à notre Support JAMES.

Sur JAMES la protection des données est une priorité absolue. Toutes les données sont transmises à l'aide de techniques de cryptage sécurisées. En tant qu'utilisateur, vous n'avez donc aucun souci à vous faire : les données sont cryptées. Montres d'appel d'urgence JAMES peuvent être utilisés sans souci.

Derrière JAMES l'expert autrichien en informatique ilogs healthcare. En tant qu'entreprise autrichienne, elle se maintient ilogs healthcare strictement au règlement général sur la protection des données (RGPD) en vigueur. Si, après la résiliation de votre abonnement, vous vous opposez à la poursuite de l'utilisation des JAMES montre d'appel d'urgence toutes vos données personnelles seront supprimées de manière fiable. De plus, les mesures de protection des données sont régulièrement contrôlées et adaptées par des experts en protection des données.

Si le besoin d'une réparation ou d'un retour se fait sentir, le Assistance à la clientèle JAMES par téléphone ou par courrier électronique. L'équipe d'experts décide alors de la marche à suivre en fonction du problème rencontré. En cas de défauts techniques, ceux-ci sont, dans la mesure du possible, corrigés rapidement dans l'entreprise et le produit est ensuite renvoyé à son propriétaire.

Le tarif peut être résilié à tout moment c'est-à-dire qu'en fonction de votre mode de paiement (mensuel ou annuel), aucune nouvelle facturation n'est effectuée après la résiliation. La résiliation est gratuite et n'entraîne pas de frais supplémentaires.

Le tarif annuel peut être résilié jusqu'à 5 jours avant la fin de l'année Sinon, il est automatiquement prolongé d'un an.

La résiliation doit se faire par écrit. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à : support@ilogs.care
Vous pouvez également nous envoyer une lettre de résiliation par la poste.