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2024 ilogs healthcare GmbH
Ce Conditions générales de vente le ilogs healthcare GmbH - à la suite "ILOGSLes conditions générales de vente - appelées " CGV " - pour les clients professionnels (B2B) - ci-après CGV - s'appliquent toujours, sauf si des accords avec le partenaire contractuel - ci-après CGV - le prévoient. "Client" des dispositions appropriées doivent être prises.
L'ordre de validité est
1. accords individuels dans les contrats avec les clients
2. conditions générales d'ILOGS
3. les éventuelles dispositions légales
Toutes les commandes et tous les accords ne sont juridiquement contraignants que s'ils sont confirmés par écrit par ILOGS et signés en bonne et due forme. Les conditions d'achat du client sont exclues par la présente pour l'acte juridique en question et pour l'ensemble de la relation commerciale. Les offres sont en principe sans engagement.
Les présentes conditions générales régissent la mise à disposition et l'utilisation ainsi que l'exploitation et la maintenance du matériel de licence ILOGS.
Le Matériel de licence au sens des présentes CG comprend les logiciels standard et individuels sous forme lisible par machine, y compris la documentation correspondante.
ILOGS accorde au client, aux conditions ci-après, un droit non transférable et non exclusif d'utilisation du Matériel de licence sur des machines définies ainsi que sur des sites définis et fournit des services à cet effet.
Un contrat entre ILOGS et le client est conclu à la signature d'un contrat d'achat, de location ou de maintenance ou d'une commande écrite par le client.
3.1 Logiciel standard
Pour les programmes standard, le client confirme, en signant le contrat de vente, avoir pris connaissance de l'étendue des prestations des programmes commandés.
3.2 Logiciels individuels
La création de logiciels individuels s'effectue en fonction du type et de l'étendue des informations et des documents mis intégralement à disposition par le client. La base de la création est une description écrite des prestations. Le client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de cette description des prestations et y apposer sa signature d'approbation. Des demandes de modification ultérieures peuvent donner lieu à des accords séparés sur les délais et les prix.
3.3. ASP ou SaaS
Pour son matériel de licence, ILOGS propose également l'exploitation du système dans un centre de données moderne. Cela se fait sous la forme d'un "Application Service Providing" ou d'une solution cloud classique ("Software-as-a-Service").
Le respect des délais de paiement convenus constitue une condition essentielle de l'exécution du contrat par ILOGS. En cas de retard de paiement, le client est tenu de payer des intérêts de retard à partir du 2e rappel.
3.4. réception
Au plus tard quatre semaines après la livraison du logiciel individuel ou de l'exploitation (sous forme de SaaS ou d'ASP), le client doit procéder à une réception. Celle-ci est confirmée par le client dans un procès-verbal.
Si le client laisse s'écouler la période de quatre semaines sans réception, la prestation est considérée comme acceptée à la date de fin de ladite période. diminué.
Les éventuels défauts, c'est-à-dire les écarts par rapport au cahier des charges approuvé, doivent être signalés par écrit à ILOGS et suffisamment documentés par le client. Si des défauts importants signalés par écrit existent, c'est-à-dire que l'exploitation réelle ne peut pas commencer ou se poursuivre, une nouvelle réception est nécessaire après la correction des défauts. Le client n'est pas autorisé à refuser la réception en raison de défauts mineurs.
Un système de tickets d'incident basé sur le web est disponible pour signaler les pannes, et pour les erreurs le Catégorie 1 une hotline est à disposition.
4.1. classes d'erreurs
Bloqueur/critique (= classe/catégorie 1)
L'utilisation appropriée d'un ou de plusieurs modules logiciels ou du système informatique dans son ensemble n'est pas possible ou est limitée de manière déraisonnable. L'erreur a une influence grave sur le traitement des affaires ou la sécurité. Il s'agit avant tout d'erreurs qui excluent tout traitement ultérieur.
Exemples liés à la fonction : Arrêt du système sans redémarrage, perte/destruction de données, résultats erronés lors d'un traitement de masse de données où le temps est critique.
mesures : Le début de l'analyse des erreurs est en Chapitre 4.3 sont décrites. La plupart du temps, ces erreurs sont corrigées par des hotfixes, des patches ou des modifications de configuration. Une prise de contact par téléphone avec ILOGS est impérative dans ce cas !
Difficile (= classe/catégorie 2)
L'utilisation appropriée d'au moins un ou plusieurs modules du logiciel est sérieusement limitée. L'erreur a une influence importante sur le déroulement de la transaction ou sur la sécurité, mais permet de poursuivre le travail.
Exemples liés à la fonction : Traitement erroné ou incohérent, sous-performance sensible du système informatique par rapport aux données de performance convenues, accumulation de perturbations à court terme de l'exploitation informatique.
mesures : Le début de l'analyse des erreurs est en Chapitre 4.3 sont décrites. La plupart du temps, ces erreurs sont corrigées par des hotfixes, des patches ou des modifications de la configuration.
Faible (= classe/catégorie 3)
L'utilisation appropriée d'un ou de plusieurs modules du logiciel est légèrement limitée. L'erreur n'a qu'une influence insignifiante sur le déroulement de l'opération ou sur la sécurité, mais autorise la poursuite du traitement sans restriction.
Exemples liés à la fonction : Message d'erreur erroné/un programme passe en état d'attente et ne peut être réactivé qu'en appuyant sur une touche.
mesures : ILOGS commence à traiter l'erreur dans un délai raisonnable par du personnel qualifié et veille, dans la mesure du possible, à corriger la cause de l'erreur - par exemple en modifiant la configuration du logiciel, en corrigeant les erreurs logicielles dans le cadre de la politique de release.
Trivial (= classe/catégorie 4)
L'utilisation appropriée d'un ou de plusieurs modules du logiciel est possible sans restriction. L'erreur n'a pas ou peu d'influence sur le déroulement des affaires ou sur la sécurité. Il s'agit surtout de défauts esthétiques ou d'erreurs qui peuvent être contournées par les collaborateurs du LN eux-mêmes.
Exemples liés à la fonction : Sorties supplémentaires gênantes à l'écran, erreurs de documentation ou fautes d'orthographe.
mesures : ILOGS assure la correction des erreurs sans priorité particulière dans le cadre de la maintenance préventive planifiée ou de la politique de release.
4.2 Fréquence des pannes et disponibilité
ILOGS garantit une disponibilité moyenne de 99% du logiciel pendant les heures de maintenance. Celles-ci sont disponibles les jours ouvrables autrichiens de du lundi au jeudi, respectivement de de 08:00 à 16:00 heures. le vendredi de 08h00 à 13h00. En dehors de ces heures, le service est maintenu, mais n'est pas soumis à une disponibilité garantie.
Si l'erreur se situe au niveau du système sous-jacent (matériel, système d'exploitation, serveur SQL, réseau, etc.), cela ne compte pas comme une panne au sens de la disponibilité.
Le système est considéré comme défaillant lorsqu'une erreur de Classe 1 et que plus de 25% des utilisateurs ne peuvent pas travailler à leur poste de travail pendant les heures de service.
4.3 Disponibilité pour la maintenance et temps de réaction
Sauf accord contraire, ILOGS assure une permanence de maintenance (permanence de support) pendant les heures de permanence de maintenance. La maintenance préventive et les modifications du système font l'objet d'un accord séparé avec le client ou sont effectuées par ILOGS. du lundi au vendredi entre 19 et 22 heures se déroulera dans la journée. Durant cette période, le fonctionnement de l'établissement peut être perturbé.
Le temps de réaction est la période qui s'écoule entre le moment où le client informe ILOGS et le moment où ILOGS prend contact avec le client par écrit (via le système de tickets) ou par téléphone. Si la période du temps de réaction dépasse la limite de la disponibilité de maintenance, le temps de réaction continue à courir à partir du début de la disponibilité de maintenance le jour suivant.
Les temps de réaction sont, en cas d'erreur de la Classe 1 intérieure deux heures et en cas d'erreur de Classe 2 dans les quatre heures.
4.4. temps de résolution des problèmes
Pour les erreurs de Classe 1 et Classe 2 la correction de l'erreur commence dans les deux heures suivant la confirmation du message d'erreur.
4.5 Sécurité
Le système est doté des mesures de sécurité généralement utilisées contre les pirates et les virus.
Les délais de livraison convenus ne peuvent être respectés que si, aux dates indiquées par ILOGS, le client a effectué tous les travaux et fourni tous les documents nécessaires, en particulier le cahier des charges approuvé conformément à la loi. Point 3.2de la part de ILOGS. ILOGS n'est pas responsable des retards de livraison et des augmentations de coûts qui résultent d'indications ou de documents mis à disposition incorrects, incomplets ou modifiés ultérieurement et qui ne peuvent pas entraîner la demeure d'ILOGS. Les frais supplémentaires qui en résultent sont à la charge du client.
Tous les prix s'entendent en euros, hors TVA.
Les factures établies par ILOGS, y compris la TVA, sont payables au plus tard deux semaines après réception de la facture, sans aucune déduction et sans frais. Pour les commandes comprenant plusieurs unités (par ex. programmes et/ou formations, réalisation par étapes), ILOGS est en droit de facturer après la livraison de chaque unité ou prestation.
Le respect des délais de paiement convenus constitue une condition essentielle de l'exécution du contrat par ILOGS. En cas de retard de paiement, le client est tenu de payer des intérêts moratoires à hauteur de 10% par an à partir du deuxième rappel. ILOGS se réserve le droit de faire valoir un dommage supplémentaire dû au retard. En tout cas, le partenaire contractuel doit rembourser tous les frais de rappel et de recouvrement nécessaires et appropriés.
Les objections aux créances facturées doivent être formulées par écrit par le client dans un délai de deux semaines à compter de la date de la facture, faute de quoi les créances sont considérées comme acceptées. Les objections n'empêchent pas l'exigibilité du montant de la facture.
En outre, en cas de retard de paiement, ILOGS est en droit de suspendre les prestations contractuelles découlant de contrats avec notification écrite au partenaire contractuel défaillant jusqu'au paiement intégral.
Les tarifs indiqués sont garantis en valeur sur la base de l'indice autrichien des prix à la consommation VPI 2005.
ILOGS conserve tous les droits sur le Matériel de licence, y compris toutes les copies du Matériel de licence lisible par machine réalisées par le client, même si elles ont été modifiées, traduites, non modifiées ou associées à d'autres programmes. Le client est tenu d'apposer la mention de copyright d'ILOGS sur toutes ces copies. Le client s'engage à ne pas rendre le Matériel de licence accessible à des tiers - y compris les copies de toute nature, sans limitation de durée. Toute transmission malgré tout effectuée, même dans le cadre d'une dissolution de l'entreprise ou d'une faillite, mais aussi la mise à disposition à court terme pour la réalisation d'une reproduction, donne lieu à des prétentions en dommages-intérêts, étant entendu que dans un tel cas, il convient de verser une réparation intégrale.
Le client accepte que le logiciel individuel qu'il a commandé ou des parties de celui-ci puissent être réutilisés par ILOGS pour une utilisation générale. Ainsi, le logiciel individuel peut être créé à moindre coût.
En cas de dépassement d'un délai de livraison convenu par la seule faute d'ILOGS, le client est en droit de résilier la commande de logiciel concernée par lettre recommandée si, même dans le délai supplémentaire raisonnable, la prestation de service convenue n'est pas fournie dans ses parties essentielles sans que le client en soit responsable.
Les cas de force majeure, les conflits du travail, les catastrophes naturelles et les blocages de transport libèrent ILOGS de son obligation de livraison ou lui permettent de fixer un nouveau délai de livraison.
Les annulations par le client ne sont possibles qu'avec l'accord écrit d'ILOGS. Si ILOGS accepte une annulation, elle a le droit de facturer, outre les prestations fournies et les frais accumulés, des frais d'annulation s'élevant à 10% du prix d'achat ou du loyer sur deux ans.
Nous attirons votre attention sur le fait que l'état de la technique ne permet pas d'exclure les erreurs dans les programmes logiciels dans toutes les conditions d'utilisation. L'objet de cette garantie est que le Matériel de licence utilisé et non modifié par le client, tel que décrit dans l'information sur le produit ou l'offre, est en principe utilisable et fonctionne pour l'essentiel conformément au matériel écrit qui l'accompagne.
Le délai de garantie de six mois commence à courir à la livraison ou à la réception. Les réclamations ne sont valables que si elles concernent des défauts reproductibles et si elles sont documentées par écrit dans les quatre semaines suivant la livraison de la prestation convenue. Si les réclamations sont justifiées, les défauts seront corrigés dans un délai raisonnable, le client permettant de prendre toutes les mesures nécessaires à l'examen et à la correction des défauts.
Les corrections et compléments qui s'avèrent nécessaires jusqu'à la remise de la prestation convenue en raison de défauts d'organisation et de programmation imputables à ILOGS sont effectués gratuitement par ILOGS.
L'assistance, les diagnostics d'erreurs ainsi que l'élimination des erreurs et des dysfonctionnements imputables au client, de même que les autres corrections, modifications et compléments, sont effectués par ILOGS contre facturation. Ceci s'applique à la correction des défauts lorsque des modifications ont été apportées au Matériel de licence ou à l'infrastructure sous-jacente (par ex. système d'exploitation, base de données, etc.) par le client lui-même ou par un tiers.
ILOGS s'efforcera d'aider le client à résoudre ces problèmes. ILOGS ne garantit toutefois pas les résultats obtenus par l'assistance au programme ni que tous les dysfonctionnements ont été résolus.
Pour les raisons mentionnées au premier paragraphe, aucune garantie ne peut être donnée quant à l'absence d'erreurs dans le Matériel de licence. En particulier, ILOGS ne garantit pas que les fonctions du programme répondent aux exigences du client ou qu'elles fonctionnent ensemble dans le choix qu'il a fait.
La responsabilité d'ILOGS pour le matériel de licence ou l'exploitation se limite au remboursement du prix d'achat ou, dans le cas d'un modèle d'exploitation sous forme d'ASP ou de SaaS, à six mois de frais au maximum. La garantie est nulle et non avenue si le défaut du Matériel de licence résulte d'une détérioration ultérieure ou d'une utilisation abusive ou incorrecte.
10.1 Aucune responsabilité pour les dommages indirects
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, toute demande de dommages et intérêts à l'encontre d'ILOGS (y compris, mais sans s'y limiter, les demandes pour perte de bénéfices, interruption des fonctions commerciales, perte d'informations de l'entreprise ou toute autre perte monétaire) résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Matériel de licence (erreurs de logiciel, perturbations dans l'ASP, etc.) est exclue.
10.2 Responsabilité légale
En cas de dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, de garanties, de dol, d'atteinte à la vie, au corps et à la santé, ILOGS est responsable dans le cadre des dispositions légales.
Les contractants s'engagent à une loyauté mutuelle. Elles s'abstiendront de débaucher et d'employer - même par l'intermédiaire de tiers - des collaborateurs ayant travaillé à la réalisation des commandes de l'autre partie contractante pendant la durée du contrat et douze mois après la fin du contrat. Le partenaire contractuel contrevenant est tenu de verser des dommages et intérêts équivalents à un an de salaire brut du collaborateur.
Le client et ILOGS s'engagent, ainsi que leurs collaborateurs, à garder le secret sur les affaires techniques, commerciales et personnelles de l'autre partie contractante et à ne pas transmettre d'informations à ce sujet à des tiers. Le client assure à ILOGS que les concepts ou offres écrits qui lui sont adressés et leur contenu seront traités de manière confidentielle dès leur première réception. Cela exclut notamment toute divulgation ou transmission de concepts, d'offres ou de parties de ceux-ci à des tiers. L'obligation de confidentialité est également valable pour une durée illimitée après la fin d'un contrat ou d'un accord.
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié par lettre recommandée moyennant un préavis de six mois avant le 31 décembre de chaque année civile.
Les deux parties renoncent toutefois expressément à la résiliation avant l'expiration d'un délai de 12 mois à compter de la réception et de la livraison complète ou du déploiement de la quantité commandée. Le droit indispensable de résiliation pour motif grave n'en est pas affecté. Est notamment considérée comme motif grave l'incapacité d'agir de l'autre partie contractante. Si le client souhaite résilier le contrat de manière anticipée pour d'autres raisons, celui-ci est considéré comme résilié dès l'acceptation de la déclaration par l'autre partie, sous la condition mentionnée ci-après :
En cas de résiliation anticipée du contrat par le client pour d'autres raisons, ILOGS a droit, indépendamment de la survenance et de la preuve d'un dommage qu'il a subi ou d'une faute de la partie qui résilie le contrat, à au moins la moitié des rémunérations en cours qui auraient encore dû être payées pendant la durée de la renonciation à la résiliation.
14.1 Début de la facturation
Pour les logiciels standard, la facturation a lieu après la livraison. Pour les logiciels individuels et ASP/SaaS, la facturation commence le jour de la réception.
14.2 Quantité facturée
Sauf accord contraire, la quantité à la base de la commande est facturée. Un plan de déploiement écrit permet de convenir d'une mise en service progressive et de la facturer au prorata temporis.
Si certaines dispositions des présentes conditions générales de vente sont ou deviennent invalides ou inadmissibles, le reste du contenu du présent contrat n'en est pas affecté. Les parties contractantes collaboreront en tant que partenaires afin de trouver une réglementation qui se rapproche le plus possible des dispositions caduques.
La durée normale du travail est de huit heures par jour. Elle débute à 08.00 heures et se termine, y compris une pause, à 17h00.
Le client est tenu de communiquer immédiatement par écrit à ILOGS toute modification de sa raison sociale ou de son adresse. En l'absence de notification de modification, les documents sont considérés comme parvenus au client lorsqu'ils ont été envoyés à la dernière adresse communiquée par le client.
Le tribunal compétent pour tous les litiges découlant directement ou indirectement du présent contrat est, pour les deux parties, le siège social d'ILOGS.
Sauf convention contraire, les dispositions légales applicables entre commerçants de plein droit selon le droit autrichien s'appliquent également lorsque la commande est exécutée à l'étranger. Pour la vente à des consommateurs au sens de la loi sur la protection des consommateurs, les dispositions ci-dessus ne s'appliquent que dans la mesure où la loi sur la protection des consommateurs ne prévoit pas impérativement d'autres dispositions.