Ogólne warunki handlowe (B2B)

Dla partnerów biznesowych. Status: 01.11.2023

1. zakres i ważność

Te Ogólne warunki handlowe w ilogs healthcare GmbH - w sekwencji "ILOGS" - dla klientów korporacyjnych (B2B) - zwane dalej "OWH" - mają zawsze zastosowanie, chyba że uzgodniono inaczej z partnerem umownym - zwanym dalej "partnerem umownym". "Klient" Przepisy nazywane są "zasadami".

Kolejność ważności jest następująca:
1. indywidualne ustalenia w umowach z klientami
2. ogólne zasady i warunki ILOGS
3. wszelkie przepisy ustawowe

Wszystkie zamówienia i umowy są prawnie wiążące tylko wtedy, gdy zostaną potwierdzone na piśmie przez ILOGS i podpisane przez spółkę. Warunki zakupu klienta są niniejszym wyłączone dla danej transakcji prawnej i całej relacji biznesowej. Oferty zawsze mogą ulec zmianie.

2. obiekt

Niniejsze OWH regulują przekazywanie i użytkowanie, a także obsługę i konserwację materiałów licencyjnych ILOGS.

Materiały licencyjne w rozumieniu niniejszych OWH obejmują standardowe i indywidualne oprogramowanie w formie nadającej się do odczytu maszynowego, w tym powiązaną dokumentację.

ILOGS udziela klientowi niezbywalnego i niewyłączalnego prawa do korzystania z materiałów licencyjnych na określonych maszynach i w określonych lokalizacjach na następujących warunkach i świadczy usługi w tym celu.

Umowa pomiędzy ILOGS a klientem zostaje zawarta w momencie podpisania umowy kupna, najmu lub umowy serwisowej lub złożenia pisemnego zamówienia przez klienta.

3. wydajność i testowanie

3.1 Standardowe oprogramowanie
W przypadku programów standardowych klient potwierdza znajomość zakresu usług zamówionych programów poprzez podpisanie umowy zakupu.

3.2 Dostosowane oprogramowanie
Oprogramowanie na zamówienie jest tworzone zgodnie z rodzajem i zakresem informacji i dokumentów dostarczonych w całości przez klienta. Podstawą do jego stworzenia jest pisemny opis usługi. Opis usługi musi zostać sprawdzony przez klienta pod kątem poprawności i kompletności oraz dostarczony wraz z notą zatwierdzającą. Późniejsze prośby o zmiany mogą prowadzić do oddzielnych umów dotyczących terminów i cen.

3.3 ASP lub SaaS

ILOGS oferuje również obsługę systemu w nowoczesnym centrum danych dla swoich licencjonowanych materiałów. Odbywa się to w formie "Application Service Providing" lub jako klasyczne rozwiązanie w chmurze ("Software-as-a-Service").

Przestrzeganie uzgodnionych terminów płatności jest niezbędnym warunkiem realizacji umowy przez ILOGS. W przypadku opóźnienia w płatności klient jest zobowiązany do zapłaty odsetek za zwłokę od drugiego upomnienia.

3.4 Akceptacja
Klient musi przeprowadzić test akceptacyjny nie później niż cztery tygodnie po dostarczeniu spersonalizowanego oprogramowania lub operacji (w formie SaaS lub ASP). Zostanie to potwierdzone przez klienta w protokole.

Jeśli klient pozwoli, aby okres czterech tygodni upłynął bez akceptacji, usługa zostanie uznana za zaakceptowaną w dniu zakończenia wspomnianego okresu. usunięty.

Wszelkie wady, tj. odstępstwa od zatwierdzonego opisu usługi, muszą zostać zgłoszone ILOGS na piśmie i odpowiednio udokumentowane przez klienta. W przypadku istotnych usterek zgłoszonych na piśmie, tj. jeśli nie można rozpocząć lub kontynuować pracy na żywo, wymagana jest nowa procedura odbioru po usunięciu usterek. Klient nie jest uprawniony do odmowy odbioru z powodu drobnych usterek.

4. poziomy usług

Dostępny jest internetowy system zgłaszania usterek i błędów. Kategoria 1 dostępna jest infolinia.

4.1 Klasy błędów

Blocker/Critical (= klasa/kategoria 1)
Właściwe korzystanie z jednego lub większej liczby modułów oprogramowania lub całego systemu informatycznego nie jest możliwe lub jest nadmiernie ograniczone. Błąd ma poważny wpływ na przetwarzanie biznesowe lub bezpieczeństwo. Są to przede wszystkim błędy, które uniemożliwiają dalsze przetwarzanie.

Przykłady związane z funkcjami: Przestój systemu bez ponownego uruchomienia, utrata danych/zniszczenie danych, nieprawidłowe wyniki podczas masowego przetwarzania danych o krytycznym znaczeniu czasowym.

Środki: Początek analizy błędów znajduje się w Rozdział 4.3 opisane. Błędy te są zwykle usuwane za pomocą poprawek, łatek lub zmian konfiguracji. A Kontakt telefoniczny z ILOGS jest w tym przypadku obowiązkowe!


Ciężki (= klasa/kategoria 2)
Odpowiednie wykorzystanie co najmniej jednego modułu oprogramowania jest poważnie ograniczone. Błąd ma znaczący wpływ na przetwarzanie biznesowe lub bezpieczeństwo, ale umożliwia kontynuowanie pracy.

Przykłady związane z funkcjami: Nieprawidłowe lub niespójne przetwarzanie, zauważalne zaniżenie uzgodnionych danych dotyczących wydajności systemu IT, nagromadzenie krótkoterminowych zakłóceń w operacjach IT.

Środki: Początek analizy błędów znajduje się w Rozdział 4.3 opisane. Błędy te są zwykle usuwane za pomocą poprawek, łatek lub zmian konfiguracji.


Niski (= klasa/kategoria 3)
Odpowiednie użycie jednego lub więcej modułów oprogramowania jest nieznacznie ograniczone. Błąd ma nieznaczny wpływ na przetwarzanie biznesowe lub bezpieczeństwo, ale umożliwia dalsze przetwarzanie bez ograniczeń.

Przykłady związane z funkcjami:
Nieprawidłowy komunikat o błędzie / program przechodzi w stan oczekiwania i można go ponownie aktywować tylko przez naciśnięcie przycisku.

Środki:
ILOGS rozpocznie przetwarzanie błędu w rozsądnym czasie przy użyciu wykwalifikowanego personelu i, jeśli to możliwe, zapewni, że przyczyna błędu zostanie usunięta - np. poprzez zmianę konfiguracji oprogramowania, usunięcie błędów oprogramowania w ramach polityki wydawniczej.


Trywialne (= klasa/kategoria 4)
Odpowiednie użycie jednego lub więcej modułów oprogramowania jest możliwe bez ograniczeń. Błąd nie ma wpływu lub ma niewielki wpływ na przetwarzanie biznesowe lub bezpieczeństwo. Są to głównie błędy kosmetyczne lub błędy, które mogą zostać ominięte przez samych pracowników LN.

Przykłady związane z funkcjami: Niepokojące dodatkowe dane wyjściowe na ekranie, błędy w dokumentacji lub błędy ortograficzne.

Środki: ILOGS zajmuje się rozwiązywaniem problemów bez specjalnego priorytetu w ramach planowanej konserwacji zapobiegawczej lub polityki wydań.


4.2 Częstotliwość awarii i dostępność
ILOGS gwarantuje średnią dostępność oprogramowania na poziomie 99% w czasie gotowości serwisowej. Są to austriackie dni robocze od Od poniedziałku do czwartku, każdy z 08:00 do 16:00. Piątki od 08:00 do 13:00. Poza tymi godzinami operacje są nadal oferowane, ale nie podlegają żadnej gwarantowanej dostępności.

Jeśli błąd występuje w systemie bazowym (sprzęt, system operacyjny, serwer SQL, sieć itp.), nie liczy się to jako awaria pod względem dostępności.

System zostanie uznany za uszkodzony, jeśli wystąpi błąd w Klasa 1 a ponad 25% użytkowników nie jest w stanie pracować na swoich stacjach roboczych w godzinach pracy.


4.3 Gotowość serwisowa i czas reakcji
O ile nie uzgodniono inaczej, ILOGS zapewnia gotowość serwisową (gotowość wsparcia) w czasie gotowości serwisowej. Konserwacja zapobiegawcza i zmiany w systemie są uzgadniane oddzielnie z klientem lub są przeprowadzane przez Od poniedziałku do piątku między 19:00 a 22:00 będzie miało miejsce. W tym czasie operacje mogą być utrudnione.

Czas reakcji to okres od powiadomienia ILOGS przez klienta do momentu skontaktowania się przez ILOGS z klientem pisemnie (za pośrednictwem systemu zgłoszeń) lub telefonicznie. Jeśli czas reakcji przekracza limit gotowości serwisowej, czas reakcji jest kontynuowany wraz z rozpoczęciem gotowości serwisowej następnego dnia.

Czasy reakcji na błędy w Klasa 1 w ramach dwie godziny, a w przypadku błędu Klasa 2 w ciągu czterech godzin.


4.4 Czas rozwiązywania problemów
W przypadku błędów Klasa 1 oraz Klasa 2 naprawa błędu rozpocznie się w ciągu dwóch godzin od potwierdzenia komunikatu o błędzie.


4.5 Bezpieczeństwo
System jest wyposażony w standardowe zabezpieczenia przed hakerami i wirusami.

5. data dostawy

Uzgodnione terminy dostaw mogą być dotrzymane tylko wtedy, gdy klient wykona wszystkie niezbędne prace i dokumenty w terminach określonych przez ILOGS, w szczególności zatwierdzony opis usługi zgodnie ze specyfikacjami ILOGS. Punkt 3.2zapewnia. ILOGS nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie i wzrost kosztów spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub później zmienionymi informacjami lub dokumentami, które nie mogą prowadzić do niewykonania zobowiązania przez ILOGS. Wszelkie wynikające z tego dodatkowe koszty ponosi klient.

6. ceny i płatności

Wszystkie ceny podane są w euro bez podatku VAT.

Faktury wystawione przez ILOGS, zawierające podatek VAT, są płatne w ciągu dwóch tygodni od otrzymania faktury bez żadnych potrąceń i opłat. W przypadku zamówień składających się z kilku jednostek (np. programów i/lub kursów szkoleniowych, wdrażanych etapami), ILOGS ma prawo do wystawienia faktury po dostarczeniu każdej pojedynczej jednostki lub usługi.

Przestrzeganie uzgodnionych terminów płatności jest niezbędnym warunkiem realizacji umowy przez ILOGS. W przypadku opóźnienia w płatności, klient jest zobowiązany do zapłaty odsetek za zwłokę w wysokości 10% rocznie od drugiego upomnienia. ILOGS zastrzega sobie prawo do dochodzenia dalszych odszkodowań za zwłokę. W każdym przypadku partner umowy musi zwrócić wszelkie niezbędne i odpowiednie koszty upomnień i windykacji.

Zastrzeżenia dotyczące fakturowanych roszczeń muszą zostać zgłoszone przez klienta na piśmie w ciągu dwóch tygodni od daty wystawienia faktury, w przeciwnym razie roszczenia zostaną uznane. Zastrzeżenia nie zapobiegają wymagalności kwoty faktury.

Ponadto, w przypadku opóźnień w płatnościach, ILOGS ma prawo zawiesić świadczenie usług wynikających z umów za pisemnym powiadomieniem zalegającego kontrahenta do czasu dokonania pełnej płatności.

Podane opłaty są skorygowane o wartość na podstawie austriackiego wskaźnika cen konsumpcyjnych CPI 2005.

7 Prawa autorskie i wykorzystanie

Wszelkie prawa do Materiałów Licencjonowanych, w tym do wszystkich kopii Materiałów Licencjonowanych nadających się do odczytu maszynowego wykonanych przez klienta, nawet jeśli zostały one zredagowane, przetłumaczone, niezmienione lub połączone z innymi programami, pozostają własnością ILOGS. Klient jest zobowiązany do umieszczenia informacji o prawach autorskich ILOGS na wszystkich takich kopiach. Klient zobowiązuje się do nieudostępniania osobom trzecim materiałów licencyjnych - w tym kopii wszelkiego rodzaju, bez ograniczeń czasowych. Jakiekolwiek ujawnienie, nawet w przypadku rozwiązania firmy lub upadłości, ale także krótkoterminowe przekazanie w celu produkcji reprodukcji, spowoduje roszczenia odszkodowawcze, przy czym w takim przypadku należy wypłacić pełne odszkodowanie.

Klient wyraża zgodę na to, aby zamówione przez niego oprogramowanie lub jego części mogły być ponownie wykorzystane przez ILOGS do ogólnego użytku. Pozwala to na tworzenie spersonalizowanego oprogramowania w sposób bardziej efektywny kosztowo.

8. prawo do anulowania

W przypadku przekroczenia uzgodnionego terminu dostawy z wyłącznej winy ILOGS, klient ma prawo odstąpić od danego zamówienia oprogramowania listem poleconym, jeśli uzgodniona usługa nie zostanie dostarczona w zasadniczych częściach w rozsądnym okresie karencji bez winy klienta.

Siła wyższa, spory pracownicze, klęski żywiołowe i blokady transportowe zwalniają ILOGS z obowiązku dostawy lub umożliwiają zmianę terminu dostawy.

Anulowanie umowy przez klienta jest możliwe wyłącznie za pisemną zgodą ILOGS. Jeśli ILOGS wyrazi zgodę na anulowanie, ma prawo do naliczenia opłaty za anulowanie w wysokości 10% ceny zakupu lub czynszu przez okres dwóch lat, oprócz świadczonych usług i poniesionych kosztów.

9. gwarancja

Zwraca się uwagę, że zgodnie z aktualnym stanem wiedzy nie jest możliwe wykluczenie błędów w programach komputerowych we wszystkich warunkach użytkowania. Przedmiotem niniejszej gwarancji jest to, że materiał licencyjny używany i nieprzetworzony przez klienta jest zasadniczo użyteczny zgodnie z opisem w informacjach o produkcie lub ofercie i zasadniczo działa zgodnie z załączonymi materiałami pisemnymi.

Sześciomiesięczny okres gwarancji rozpoczyna się w momencie dostawy lub odbioru. Zawiadomienia o wadach są ważne tylko wtedy, gdy dotyczą powtarzalnych wad i są udokumentowane na piśmie w ciągu czterech tygodni od dostawy uzgodnionej usługi. W przypadku uzasadnionych zawiadomień o wadach, wady zostaną usunięte w rozsądnym terminie, przy czym klient umożliwi podjęcie wszelkich środków niezbędnych do zbadania i usunięcia wad.

Korekty i uzupełnienia, które okażą się konieczne do momentu przekazania uzgodnionej usługi z powodu niedociągnięć organizacyjnych i programistycznych, za które odpowiada ILOGS, zostaną przeprowadzone przez ILOGS bezpłatnie.

ILOGS zapewni pomoc, zdiagnozuje błędy i usunie błędy i usterki, za które odpowiedzialność ponosi klient, a także inne poprawki, zmiany i uzupełnienia, za opłatą. Dotyczy to usuwania usterek, jeśli zmiany zostały wprowadzone do materiałów licencyjnych lub infrastruktury bazowej (np. systemu operacyjnego, bazy danych itp.) przez samego klienta lub przez stronę trzecią.

ILOGS zapewni klientowi najlepsze możliwe wsparcie w usuwaniu takich usterek. ILOGS nie gwarantuje jednak wyników osiągniętych dzięki wsparciu programu ani usunięcia wszystkich usterek.

Z powodów wymienionych w pierwszym akapicie nie można zagwarantować, że materiały licencyjne są wolne od błędów. W szczególności ILOGS nie gwarantuje, że funkcje programu spełnią wymagania klienta lub że będą współpracować w sposób wybrany przez klienta.

10. roszczenia klienta i odpowiedzialność

Odpowiedzialność ILOGS za materiały licencyjne lub działanie jest ograniczona do zwrotu ceny zakupu lub, w przypadku modelu operacyjnego w formie ASP lub SaaS, maksymalnie sześciu miesięcznych opłat. Gwarancja jest nieważna, jeśli wada materiału licencyjnego jest wynikiem późniejszego uszkodzenia, niewłaściwego użycia lub nieprawidłowego zastosowania.

10.1 Brak odpowiedzialności za szkody następcze
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, wyklucza się wszelkie roszczenia odszkodowawcze wobec ILOGS (w tym, bez ograniczeń, roszczenia z tytułu utraty zysków, przerwania funkcji biznesowych, utraty informacji o firmie lub innych strat pieniężnych) wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Materiałów Licencjonowanych (błędy oprogramowania, awarie ASP itp.).

10.2 Odpowiedzialność prawna
ILOGS ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa, gwarancji, złej woli, uszczerbku na życiu, ciele i zdrowiu w ramach przepisów ustawowych.

11. zakaz pozyskiwania klientów

Strony umowy zobowiązują się do wzajemnej lojalności. Zobowiązują się do powstrzymania się od kłusownictwa i zatrudniania - w tym za pośrednictwem osób trzecich - pracowników drugiej strony umowy, którzy pracowali przy realizacji zamówień przez okres obowiązywania umowy i przez dwanaście miesięcy po jej rozwiązaniu. Strona umowy, która dopuści się naruszenia, będzie zobowiązana do zapłaty odszkodowania w wysokości rocznego wynagrodzenia brutto pracownika.

12. ochrona danych i poufność

Klient i ILOGS zobowiązują siebie i swoich pracowników do zachowania poufności w kwestiach technicznych, handlowych i personalnych drugiej strony umowy oraz do nieprzekazywania informacji o nich osobom trzecim. Klient zapewnia ILOGS, że pisemne koncepcje lub oferty skierowane do niego oraz ich treść będą traktowane jako poufne od momentu ich otrzymania. W szczególności wyklucza to ujawnianie lub przekazywanie koncepcji, ofert lub ich części osobom trzecim. Zobowiązanie do zachowania poufności obowiązuje również bezterminowo w okresie po rozwiązaniu umowy lub porozumienia.

13. okres obowiązywania umowy

Umowa została zawarta na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana listem poleconym z zachowaniem sześciomiesięcznego okresu wypowiedzenia do 31 grudnia każdego roku kalendarzowego.

Jednakże obie strony wyraźnie zrzekają się prawa do rozwiązania umowy przed upływem 12 miesięcy od przyjęcia i kompletnej dostawy lub wdrożenia zamówionej ilości. Nie ma to wpływu na niezbędne prawo do odstąpienia od umowy z ważnego powodu. Za ważny powód uznaje się w szczególności niezdolność do działania drugiej strony umowy. Jeśli klient chce przedwcześnie rozwiązać umowę z innych powodów, umowę uznaje się za rozwiązaną po przyjęciu oświadczenia przez drugą stronę pod następującym warunkiem:
W przypadku przedwczesnego rozwiązania umowy przez klienta z innych przyczyn, ILOGS ma prawo do co najmniej połowy bieżących opłat, które byłyby należne za okres obowiązywania odstąpienia od umowy, niezależnie od wystąpienia i udowodnienia szkody poniesionej przez ILOGS lub winy strony rozwiązującej umowę.

14. kompensacja

14.1 Rozpoczęcie naliczania opłat
W przypadku oprogramowania standardowego fakturowanie odbywa się po dostawie. W przypadku oprogramowania niestandardowego i ASP/SaaS fakturowanie rozpoczyna się w dniu akceptacji.

14.2 Ilość rozliczeniowa
O ile nie uzgodniono inaczej, fakturowana jest ilość, na której opiera się zamówienie. Za pomocą pisemnego planu wdrożenia można uzgodnić stopniowe uruchamianie i fakturować proporcjonalnie.

15. klauzula salwatoryjna

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych OWH są lub staną się nieważne lub niedopuszczalne, nie będzie to miało wpływu na pozostałą treść niniejszej umowy. Strony umowy będą współpracować w celu znalezienia postanowienia, które będzie jak najbardziej zbliżone do nieważnych postanowień.

16. normalne godziny pracy

Normalny czas pracy wynosi osiem godzin dziennie. Rozpoczyna się o godz. 08:00. i kończy się przerwą w 17:00.

17. zmiany nazwy i adresu

Klient musi niezwłocznie powiadomić ILOGS na piśmie o wszelkich zmianach nazwy lub adresu swojej firmy. W przypadku braku powiadomienia o zmianie, dokumenty uznaje się za otrzymane przez klienta, jeśli zostały wysłane na ostatni podany przez niego adres.

18 Jurysdykcja i postanowienia końcowe

Miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających bezpośrednio lub pośrednio z niniejszej umowy jest siedziba ILOGS dla obu stron.

O ile nie uzgodniono inaczej, przepisy ustawowe mające zastosowanie między zarejestrowanymi przedsiębiorcami zgodnie z prawem austriackim mają zastosowanie również wtedy, gdy zamówienie jest realizowane za granicą. W przypadku sprzedaży na rzecz konsumentów w rozumieniu ustawy o ochronie konsumentów powyższe przepisy mają zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim ustawa o ochronie konsumentów nie przewiduje innych przepisów bezwzględnie obowiązujących.

© 2024 ilogs healthcare GmbH

Wybierz swój kraj:

Informacje
Zawartość jest dostosowana do wybranego kraju. Oferty, produkty i ceny mogą się różnić w zależności od kraju.