Condiciones generales (B2B)

Para socios comerciales. Estado: 01.11.2023

1. ámbito de aplicación y validez

Estos Condiciones generales el ilogs healthcare GmbH - en secuencia "ILOGS" - para clientes corporativos (B2B) - en lo sucesivo "CGC" - se aplican siempre, salvo acuerdo en contrario con la parte contratante - en lo sucesivo "parte contratante". "Cliente" Los reglamentos se llaman "normas".

El orden de validez es:
1. acuerdos individuales en contratos con clientes
2. condiciones generales de ILOGS
3. disposiciones legales

Todos los pedidos y acuerdos sólo son jurídicamente vinculantes si son confirmados por escrito por ILOGS y firmados por la empresa. Las condiciones de compra del cliente quedan excluidas para el negocio jurídico en cuestión y para toda la relación comercial. Las ofertas están siempre sujetas a cambios.

2. objeto

Estas CGC regulan la transferencia y el uso, así como el funcionamiento y el mantenimiento del material de la licencia ILOGS.

El material de licencia en el sentido de estas CGC incluye software estándar e individual en formato legible por máquina, incluida la documentación asociada.

ILOGS concede al cliente un derecho intransferible y no excluyente a utilizar el material de la licencia en máquinas definidas y ubicaciones definidas bajo las siguientes condiciones y proporciona servicios para este fin.

Un contrato entre ILOGS y el cliente se perfecciona cuando se firma un contrato de compra, alquiler o mantenimiento o cuando el cliente realiza un pedido por escrito.

3. rendimiento y pruebas

3.1 Software estándar
En el caso de los programas estándar, el cliente confirma el conocimiento del alcance de los servicios de los programas solicitados mediante la firma del contrato de compra.

3.2 Software a medida
El software personalizado se crea en función del tipo y el alcance de la información y los documentos facilitados íntegramente por el cliente. La base para la creación es una descripción escrita del servicio. El cliente debe comprobar que esta descripción del servicio es correcta y completa y adjuntar una nota de aprobación. Las posteriores solicitudes de cambios pueden dar lugar a acuerdos separados sobre plazos y precios.

3.3 ASP o SaaS

ILOGS también ofrece la explotación del sistema en un moderno centro de datos para su material bajo licencia. Esto adopta la forma de "Application Service Providing" o como solución clásica en la nube ("Software-as-a-Service").

El cumplimiento de los plazos de pago acordados es una condición esencial para el cumplimiento del contrato por parte de ILOGS. En caso de demora en el pago, el cliente deberá abonar intereses de demora a partir del segundo recordatorio.

3.4 Aceptación
El cliente deberá llevar a cabo una prueba de aceptación a más tardar cuatro semanas después de la entrega del software u operación a medida (en forma de SaaS o ASP). El cliente deberá confirmarlo en un protocolo.

Si el cliente deja transcurrir el plazo de cuatro semanas sin aceptar el servicio, éste se considerará aceptado en la fecha de finalización de dicho plazo. eliminado.

Cualquier defecto, es decir, desviación de la descripción de servicio aprobada, debe ser comunicado a ILOGS por escrito y suficientemente documentado por el cliente. Si hay defectos significativos notificados por escrito, es decir, si no se puede iniciar o continuar el funcionamiento en vivo, se requiere un nuevo procedimiento de aceptación una vez que se hayan rectificado los defectos. El cliente no tiene derecho a rechazar la aceptación debido a defectos menores.

4. niveles de servicio

Se dispone de un sistema de notificación de averías basado en la web para informar de los fallos y de la Categoría 1 hay una línea directa disponible.

4.1 Clases de error

Bloqueador/Crítico (= clase/categoría 1)
El uso adecuado de uno o varios módulos de software o del sistema informático en su conjunto no es posible o está restringido de forma injustificada. El error tiene repercusiones graves en el procesamiento o la seguridad de la empresa. Se trata principalmente de errores que impiden continuar con el procesamiento.

Ejemplos relacionados con la función: Tiempo de inactividad del sistema sin reinicio, pérdida/destrucción de datos, resultados incorrectos durante el procesamiento masivo de datos en los que el tiempo es un factor crítico.

Medidas: El inicio del análisis de errores se encuentra en Capítulo 4.3 descritos. Estos errores suelen rectificarse con hotfixes, parches o cambios de configuración. A Contacto telefónico ¡con ILOGS es obligatorio en este caso!


Pesado (= clase/categoría 2)
Se restringe gravemente el uso adecuado de al menos uno o varios módulos de software. El error tiene un impacto significativo en el procesamiento empresarial o en la seguridad, pero permite que el trabajo continúe.

Ejemplos relacionados con la función: Procesamiento incorrecto o incoherente, subcotización notable de los datos de rendimiento acordados del sistema informático, acumulación de interrupciones a corto plazo de las operaciones informáticas.

Medidas: El inicio del análisis de errores se encuentra en Capítulo 4.3 descritos. Estos errores suelen rectificarse con hotfixes, parches o cambios de configuración.


Bajo (= clase/categoría 3)
El uso adecuado de uno o más módulos de software está ligeramente restringido. El error tiene un impacto insignificante en el procesamiento empresarial o la seguridad, pero permite el procesamiento posterior sin restricciones.

Ejemplos relacionados con la función:
Mensaje de error incorrecto/un programa entra en estado de espera y sólo puede reactivarse pulsando un botón.

Medidas:
ILOGS comenzará a procesar el error en un plazo razonable utilizando personal cualificado y, cuando sea posible, garantizará que se corrija la causa del error - por ejemplo, cambiando la configuración del software, rectificando errores de software como parte de la política de liberación.


Trivial (= clase/categoría 4)
El uso adecuado de uno o varios módulos de software es posible sin restricciones. El error no tiene ninguna repercusión, o sólo una repercusión mínima, en el procesamiento empresarial o en la seguridad. Se trata principalmente de errores cosméticos o que los propios empleados de LN pueden eludir.

Ejemplos relacionados con la función: Salida adicional molesta en la pantalla, errores de documentación o faltas de ortografía.

Medidas: ILOGS se encarga de la resolución de problemas sin prioridad especial como parte del mantenimiento preventivo planificado o de la política de liberación.


4.2 Frecuencia de fallos y disponibilidad
ILOGS garantiza una disponibilidad media del 99% del software dentro de los tiempos de espera de mantenimiento. Estos son los días laborables austriacos a partir de De lunes a juevescada uno de 08:00 a 16:00. Viernes de 08:00 a 13:00. Fuera de estos horarios, la operación se sigue ofreciendo, pero no está sujeta a ninguna disponibilidad garantizada.

Si el error se produce en el sistema subyacente (hardware, sistema operativo, servidor SQL, red, etc.), no cuenta como fallo en términos de disponibilidad.

Se considera que el sistema ha fallado si se produce un error en el Clase 1 y más de 25% de los usuarios no pueden trabajar en sus puestos durante las horas de funcionamiento.


4.3 Disponibilidad de mantenimiento y tiempos de respuesta
Salvo que se acuerde lo contrario, ILOGS se encarga de la disponibilidad de mantenimiento (disponibilidad de soporte) durante los tiempos de espera de mantenimiento. El mantenimiento preventivo y las modificaciones del sistema se acuerdan por separado con el cliente o son realizados por De lunes a viernes entre las 19.00 y las 22.00 horas tendrá lugar. Durante este tiempo, las operaciones pueden verse afectadas.

El tiempo de respuesta es el periodo que transcurre desde la notificación a ILOGS por parte del cliente hasta que ILOGS se pone en contacto con el cliente por escrito (a través del sistema de tickets) o por teléfono. Si el período del tiempo de respuesta excede el límite de disponibilidad de mantenimiento, el tiempo de respuesta continúa con el inicio de la disponibilidad de mantenimiento al día siguiente.

Los tiempos de respuesta para los errores en el Clase 1 en dos horas y en caso de error Clase 2 en cuatro horas.


4.4 Tiempo de resolución de problemas
Para los errores del Clase 1 y Clase 2 la rectificación del error comenzará en el plazo de dos horas a partir de la confirmación del mensaje de error.


4.5 Seguridad
El sistema está equipado con precauciones de seguridad estándar contra piratas informáticos y virus.

5. fecha de entrega

Los plazos de entrega acordados sólo podrán cumplirse si el cliente ha completado todos los trabajos y documentos necesarios en las fechas especificadas por ILOGS, en particular la descripción del servicio aprobada de acuerdo con las especificaciones de ILOGS. Punto 3.2proporciona. ILOGS no se hace responsable de los retrasos en la entrega ni de los aumentos de costes causados por información o documentos proporcionados incorrectos, incompletos o modificados posteriormente, y éstos no pueden dar lugar a incumplimiento por parte de ILOGS. Cualquier coste adicional resultante correrá a cargo del cliente.

6. precios y pagos

Todos los precios son en euros, sin IVA.

Las facturas emitidas por ILOGS, IVA incluido, son pagaderas en el plazo de dos semanas a partir de la recepción de la factura sin deducciones y libres de gastos. En el caso de pedidos que comprendan varias unidades (por ejemplo, programas y/o cursos de formación, ejecución por etapas), ILOGS tiene derecho a facturar después de la entrega de cada unidad o servicio individual.

El cumplimiento de los plazos de pago acordados es una condición esencial para el cumplimiento del contrato por parte de ILOGS. En caso de demora en el pago, el cliente está obligado a pagar intereses de demora a un tipo de 10% anuales a partir del segundo recordatorio. ILOGS se reserva el derecho de reclamar otros daños y perjuicios por mora. En cualquier caso, la parte contratante deberá reembolsar todos los gastos de recordatorio y cobro necesarios y apropiados.

Las objeciones a las reclamaciones facturadas deberán ser planteadas por el cliente por escrito en un plazo de dos semanas a partir de la fecha de la factura; de lo contrario, las reclamaciones se considerarán reconocidas. Las objeciones no impedirán que el importe de la factura sea exigible.

Además, en caso de demora en el pago, ILOGS tiene derecho a suspender los servicios contractuales de los contratos con notificación por escrito a la parte contratante morosa hasta que se haya efectuado el pago completo.

Las tasas indicadas están ajustadas al valor del índice austriaco de precios al consumo IPC 2005.

7 Derechos de autor y utilización

Todos los derechos sobre el Material Autorizado, incluyendo todas las copias del Material Autorizado legible por máquina realizadas por el cliente, incluso si ha sido editado, traducido, modificado o combinado con otros programas, permanecen con ILOGS. El cliente está obligado a colocar el aviso de copyright de ILOGS en todas estas copias. El cliente se compromete a no hacer accesible a terceros el material de la licencia, incluyendo copias de cualquier tipo, sin límite de tiempo. Cualquier divulgación, incluso en el curso de la disolución de la empresa o quiebra, pero también la transferencia a corto plazo para la producción de reproducciones, dará lugar a reclamaciones por daños y perjuicios, por lo que en tal caso se deberá pagar la satisfacción completa.

El cliente acepta que ILOGS pueda reutilizar el software personalizado o partes del mismo que haya encargado para uso general. Esto permite crear el software personalizado de forma más rentable.

8. derecho de anulación

En caso de que se sobrepase el plazo de entrega acordado por culpa exclusiva de ILOGS, el cliente tendrá derecho a desistir del pedido de software correspondiente mediante carta certificada si el servicio acordado no se presta en partes esenciales dentro del plazo de gracia razonable sin culpa del cliente.

Los casos de fuerza mayor, los conflictos laborales, las catástrofes naturales y los bloqueos de transporte eximen a ILOGS de su obligación de entrega o le permiten reprogramar el plazo de entrega.

Las cancelaciones por parte del cliente sólo son posibles con el consentimiento por escrito de ILOGS. Si ILOGS acepta una cancelación, tiene derecho a cobrar una tasa de cancelación de 10% del precio de compra o alquiler durante dos años, además de los servicios prestados y los costes incurridos.

9. garantía

Se señala que no es posible excluir errores en los programas de software en todas las condiciones de uso según el estado de la técnica. El objeto de esta garantía es que el material de licencia utilizado y no procesado por el cliente es básicamente utilizable tal y como se describe en la información del producto o en la oferta y funciona esencialmente de acuerdo con el material escrito adjunto.

El periodo de garantía de seis meses comenzará en el momento de la entrega o aceptación. Los avisos de defectos sólo serán válidos si se refieren a defectos reproducibles y si se documentan por escrito en un plazo de cuatro semanas a partir de la entrega del servicio acordado. En caso de notificación justificada de defectos, éstos deberán subsanarse en un plazo razonable, para lo cual el cliente deberá habilitar todas las medidas necesarias para la investigación y subsanación de los defectos.

Las correcciones y ampliaciones que resulten necesarias hasta la entrega del servicio acordado debido a deficiencias organizativas y de programación de las que ILOGS sea responsable, serán llevadas a cabo por ILOGS de forma gratuita.

ILOGS prestará asistencia, diagnosticará errores y rectificará errores y fallos de los que sea responsable el cliente, así como otras correcciones, cambios y adiciones, previo pago de una tasa. Esto se aplica a la rectificación de defectos si se han realizado cambios en el material de la licencia o en la infraestructura subyacente (por ejemplo, sistema operativo, base de datos, etc.) por parte del propio cliente o de un tercero.

ILOGS proporcionará al cliente el mejor apoyo posible para rectificar dichos fallos. No obstante, ILOGS no garantiza los resultados obtenidos por el programa de asistencia ni que se hayan subsanado todos los fallos.

Por las razones expuestas en el primer párrafo, no se puede garantizar que el material de la licencia esté libre de errores. En particular, ILOGS no garantiza que las funciones del programa satisfagan los requisitos del cliente o que funcionen conjuntamente según lo seleccionado por el cliente.

10. reclamaciones del cliente y responsabilidad

La responsabilidad de ILOGS por el material de licencia o el funcionamiento se limita al reembolso del precio de compra o, en el caso de un modelo de funcionamiento en forma de ASP o SaaS, a un máximo de seis mensualidades. La garantía quedará anulada si el defecto del material de la licencia es consecuencia de un daño posterior, un uso indebido o una aplicación incorrecta.

10.1 Exención de responsabilidad por daños indirectos
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, se excluye cualquier reclamación por daños y perjuicios contra ILOGS (incluyendo, sin limitación, reclamaciones por pérdida de beneficios, interrupción de funciones empresariales, pérdida de información de la empresa u otras pérdidas monetarias) derivadas del uso o de la imposibilidad de uso del Material Autorizado (errores de software, mal funcionamiento de ASP, etc.).

10.2 Responsabilidad jurídica
ILOGS es responsable de los daños causados intencionadamente o por negligencia grave, garantías, dolo, lesiones a la vida, la integridad física y la salud en el marco de las disposiciones legales.

11. no convocatoria

Las partes contratantes se comprometen a ser leales entre sí. Se abstendrán de cazar furtivamente y de emplear -incluso a través de terceros- a los empleados de la otra parte contratante que hayan trabajado en la realización de los pedidos durante la vigencia del contrato y durante los doce meses siguientes a la finalización del mismo. La parte contratante infractora estará obligada a pagar una indemnización por daños y perjuicios equivalente al salario bruto anual del empleado.

12. protección de datos y confidencialidad

El cliente y ILOGS se comprometen a sí mismos y a sus empleados a mantener la confidencialidad sobre asuntos técnicos, comerciales y de personal de la otra parte contratante y a no transmitir información sobre los mismos a terceros. El cliente asegura a ILOGS que los conceptos u ofertas escritos dirigidos a él y su contenido serán tratados confidencialmente desde el momento en que se reciban por primera vez. En particular, esto excluye la divulgación o el reenvío de conceptos, ofertas o partes de los mismos a terceros. La obligación de confidencialidad también se aplicará indefinidamente durante el periodo posterior a la rescisión de un contrato o acuerdo.

13. duración del contrato

El contrato se celebra por tiempo indefinido y puede rescindirse por carta certificada con un preaviso de seis meses al 31 de diciembre de cada año natural.

No obstante, ambas partes renuncian expresamente al derecho a rescindir el contrato antes de que transcurran 12 meses desde la aceptación y entrega completa o puesta en marcha de la cantidad solicitada. Esto no afectará al imprescindible derecho de rescisión por causa justificada. En particular, se considerará causa justificada la imposibilidad de actuar de la otra parte contratante. Si el cliente desea rescindir el contrato prematuramente por otros motivos, el contrato se considerará rescindido tras la aceptación de la declaración por la otra parte bajo la siguiente condición:
En caso de rescisión anticipada del contrato por parte del cliente por otros motivos, ILOGS tendrá derecho a percibir al menos la mitad de los honorarios corrientes que se hubieran devengado durante la vigencia de la renuncia a la rescisión, independientemente de que se produzcan y demuestren los daños sufridos por ILOGS o la culpa de la parte que rescinde el contrato.

14. compensación

14.1 Inicio de la facturación
En el caso del software estándar, la facturación tiene lugar después de la entrega. En el caso del software personalizado y ASP/SaaS, la facturación comienza el día de la aceptación.

14.2 Cantidad de liquidación
Salvo acuerdo en contrario, se facturará la cantidad en la que se base el pedido. Mediante un plan de despliegue por escrito, puede acordarse una puesta en servicio por fases y facturarse a prorrata.

15. cláusula de separabilidad

En caso de que alguna de las disposiciones de estas CGC fuera o llegara a ser inválida o inadmisible, ello no afectará al resto del contenido de este contrato. Las partes contratantes colaborarán para encontrar una disposición que se aproxime lo más posible a las disposiciones inválidas.

16. horario normal de trabajo

El horario normal de trabajo es de ocho horas diarias. Comienza a las 08.00 a.m. y termina con una pausa en 17.00 h.

17. cambios de nombre y dirección

El cliente deberá notificar inmediatamente por escrito a ILOGS cualquier cambio de razón social o de dirección. Si no se notifica ningún cambio, se considerará que el cliente ha recibido los documentos si se han enviado a la última dirección facilitada por el cliente.

18 Competencia y disposiciones finales

El fuero competente para todos los litigios derivados directa o indirectamente del presente contrato es el domicilio social de ILOGS para ambas partes.

Salvo acuerdo en contrario, las disposiciones legales aplicables entre comerciantes registrados conforme a la legislación austriaca también se aplicarán si el pedido se ejecuta en el extranjero. Para las ventas a consumidores en el sentido de la Ley de Protección del Consumidor, las disposiciones anteriores sólo se aplicarán en la medida en que la Ley de Protección del Consumidor no prevea otras disposiciones obligatorias.

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