The emergency watch that saves lives.
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About James
© 2025 ilogs healthcare GmbH
Datum: 1.10.2025
Die Firma ilogs healthcare GmbH (im Folgenden „ILOGS“) betreibt den virtuellen Shop james.care
Firmensitz: Klagenfurt am Wörthersee, Austria
ilogs healthcare GmbH
Crown Square 1
9020 Klagenfurt
Legal form: GmbH
Customer service: Zeiten und Kontakte siehe online unter: james.care/kontakt
Phone: +43 (0) 463 305 003
Web: james.care
E-mail: support@ilogs.care
Managing Director: Dr Walter Liebhart
Tel: +43 (0) 463 305 003
E-mail: office@ilogs.care
Company register no.: 481242i
Company Register Court: Klagenfurt Regional Court
Competent tax office: Klagenfurt Tax Office (FA57)
UID-Nr: ATU72724778
Supervisory authority: Municipality of the City of Klagenfurt
Place of performance: 9020 Klagenfurt, Krone Platz 1
Place of performance for our collection shops: the respective location
Commercial regulations: Trade regulations (www.ris.bka.gv.at)
Voluntary Code of Conduct: (www.guetezeichen.at)
Trade designation: IT
Object of the company: Trade in software solutions for the social and health care sector
Media owner, editor, publisher: ilogs healthcare GmbH
For information, data and complaints, please contact: support@ilogs.care
(2) All deliveries and services provided by ilogs to customers are exclusively based on the following General Terms and Conditions in the version valid at the time of the order.
General terms and conditions of any kind whatsoever that are in conflict with these terms and conditions shall be deemed not to have been included and shall be legally invalid.
Ist der Kauf für den Kunden ein Handelsgeschäft (B2B), so gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschäftskunden (B2B) at: ilogs.care
Vertragspartner im Rahmen der folgenden AGB für Länder der EU und Vereinigtes Königreich (UK) ist die ilogs healthcare GmbH (im Folgenden “ILOGS” bezeichnet), Krone Platz 1, 9020 Klagenfurt, Österreich und der KUNDE.
Vertragspartner für Kunden aus der Schweiz ist die ilogs healthcare GmbH
HRB: CHE-467.567.318
UID: CHE-467.567.318
Flurstraße 30, 8048 Zürich, Schweiz
Managing Director: Marco Hauser
Tel: +41 44797358 - 9
Mail: office-ch@ilogs.care, support-ch@ilogs.care
Alle Lieferungen und Leistungen, die ILOGS für KUNDEN aus dem Onlineshop oder stationären Handel erbringt, erfolgen ausschließlich auf Grundlage der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Privatkunden in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
Diese AGB gelten für ILOGS KUNDEN, welche JAMES Produkte (Hardware und Tarife) direkt von ILOGS erworben haben. Sollten JAMES Produkte von Dritten Verkaufspartnern erworben worden sein, so gelten dafür die Vertragsbedingungen der Verkaufspartner.
General terms and conditions of any kind whatsoever that are in conflict with these terms and conditions shall be deemed not to have been included and shall be legally invalid.
Explanation of the terms used in these GTC.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Privatkunden gelten für den Verkauf und die Lieferung von Waren sowie die Erbringung von Dienstleistungen durch ILOGS. Mit der Unterzeichnung des Kaufvertrages oder dem Anklicken der Checkbox im Warenkorb vor Abgabe der Bestellung, erklärt sich der KUNDE mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden und an sie gebunden.
Our range of offers is non-binding. The order placed by the customer who is of full legal capacity (persons over the age of 18) constitutes an offer to conclude a purchase contract. The confirmation of receipt of the order subsequently sent by us within the meaning of § 10 para. 2 ECG does not in itself constitute acceptance of the offer. The purchase contract is only concluded as soon as we deliver the ordered goods, by sending a second e-mail as confirmation of the contract or by other acceptance of the customer's offer. All offers on our website are subject to change, non-binding and (unless otherwise stated) only available while stocks last.
The content of the contract, all other information, customer service, data information and complaint handling are offered in German and English.
Eine Bestellung kann über verschiedene Kanäle erfolgen (z.B. Webshop, Kaufvertrag etc.). Die Bestellung gilt als angenommen, wenn sie von ILOGS schriftlich bestätigt wird oder die Ware ausgeliefert wird. Der Kauf ist ab diesem Zeitpunkt verbindlich. Wenn Sie das erste Mal einen Kauf getätigt haben, werden Sie durch den Bezahlvorgang automatisch als neuer KUNDE registriert und per E-Mail darüber informiert. Für bereits registrierte KUNDENgenügt bei weiteren Bestellungen die Eingabe des im Zuge der Erstregistrierung festgelegten Logins. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen.
Der Versand der Bestellungen erfolgt über eine von der ILOGS festgelegte Spedition. Versandgebühren werden dem KUNDEN ggf. in Rechnung gestellt. Lieferungen erfolgen an die vom KUNDEN mitgeteilte Lieferadresse.
The delivery time of goods marked as "immediately available" is within 10 working days. The delivery period begins with the sending of the contract confirmation by e-mail. In any case, we deliver within the statutory period of 30 calendar days. If the last day of the period falls on a Saturday, Sunday or a public holiday recognised by the state at the place of delivery, the next working day shall take the place of such a day.
Bei Lieferverzögerungen, die ILOGS nicht zu vertreten hat (höhere Gewalt, Verschulden Dritter, etc.), wird die Lieferfrist angemessen verlängert. Der KUNDE wird davon unverzüglich unterrichtet. Dauern die Ursachen der Verzögerung länger als 4 Wochen nach Vertragsabschluss an, ist jede Partei berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
Lieferzeit von als “nicht vorrätig” gekennzeichnete Waren:
Waren die im elektronischen Katalog als “nicht vorrätig” gekennzeichnet wurden sind zum momentanen Zeitpunkt nicht lagernd und wurden bzw. werden nach Bestellungseingang von unserem Einkauf nachbestellt. Der KUNDE wird nach der Bestellung eines solchen als “nicht vorrätig” gekennzeichneten Artikels von unserem JAMES Support gesondert per Mail über die Lieferzeit informiert. Wenn der KUNDE im Vorfeld über die Lieferzeit informiert werden möchte, so kann er diese bei unserem JAMES Support, unter Angabe der Artikelnummer erfragen.
For the applicable shipping costs per country please refer to the Versand- & Retourenseite.
Werden Waren mit offensichtlichen Schäden an der Verpackung oder am Inhalt angeliefert, so hat der KUNDE dies unbeschadet seiner Gewährleistungsrechte sofort beim betreffenden Zusteller zu reklamieren und die Annahme zu verweigern. ILOGS ist über die jeweiligen lokalen Kontaktdaten über die Schäden sofort zu informieren, damit ILOGS etwaige Rechte gegenüber dem Versender wahren kann.
Die TARIFE sind auf die jeweilige gewählte Laufzeit befristet (Jahr, Monat u.a.) und verlängern sich automatisch um den jeweils gewählten Zeitraum, bis nicht ausdrücklich eine Kündigung von einer Vertragspartei gemäß Punkt 2.8 erklärt wird. Bei einer Kündigung vor Ablauf des gewählten TARIFS erfolgt keine Rückerstattung des Restbetrages
Der Zahlungsrhythmus eines TARIFES kann zum Ablauf unter Einhaltung einer monatlichen Frist auf einen anderen Zahlungsrhythmus umgestellt werden.
Der KUNDE tritt bei Tarifverlängerung oder bei Tarifumstellung den zu diesem Zeitpunkt gültigen
bei.
Die Übertragung von aktiven TARIFVERTRÄGEN direkt von einem KUNDEN auf einen anderen KUNDEN ist nicht möglich. Es muss ein neuer TARIFVERTRAG für den neuen KUNDEN abgeschlossen werden.
Die Verrechnung erfolgt in Euro oder der jeweiligen Landeswährung. Die Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung inklusive gesetzlicher MwSt. am Wohnsitz des Kunden, zuzüglich aller mit dem Versand entstehenden Spesen. Die Preise teilen sich auf einmalige Kosten für NOTRUFGERÄTE (Hardware) und laufende Tarifgebühren. Sie sind vor Vertragsschluss im Warenkorb und danach in einer, an den Kunden übersendeten Vertragsbestätigung sowie am Kaufvertrag ersichtlich. Sollten im Zuge des Versandes Export- oder Importabgaben fällig werden, gehen auch diese zu Lasten des Bestellers (Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrem regionalen Zollamt).
ILOGS ist berechtigt, den Preis für den vereinbarten TARIF jederzeit angemessen zu erhöhen. Dies muss dem KUNDEN mindestens vier Wochen vor dem geplanten Zeitpunkt der Erhöhung schriftlich mitgeteilt werden.
Für den Fall der Erhöhung hat der KUNDE ein Sonderkündigungsrecht. Er kann sowohl den von der Erhöhung betroffenen Vertrag mit einer Frist von zwei Wochen vor dem geplanten Zeitpunkt der jeweiligen Erhöhung in Textform kündigen. Die Kündigung muss innerhalb dieser Frist ILOGS zugegangen sein. Der Vertrag endet dann zum vorgesehenen Zeitpunkt der Erhöhung, soweit er gekündigt ist.
Mit Aktualisierung der Internetseiten und des Webshops von james.care all previous prices and information on goods shall become invalid. Separate costs are incurred for packaging, shipping and insurance. Please refer to the "Shipping costs" section in our shop for these.
Unsere landesspezifischen Zahlungsarten finden Sie im Bezahlvorgang im Webshop und auf unserem Kaufvertrag.
Die TARIFE sind auf die jeweilige gewählte Laufzeit befristet (Jahr, Monat u.a.) und verlängern sich automatisch um den jeweils gewählten Zeitraum, sofern der gewählte TARIF nicht zwei Wochen vor Ablauf gekündigt wird. Bei einer Kündigung vor Ablauf des gewählten TARIFS erfolgt keine Rückerstattung des Restbetrages.
Kündigungen können durch den KUNDEN wie folgt durchgeführt werden:
Der Kauf eines JAMES NOTRUFGERÄTES kann nur erfolgen, wenn eine gültige Bezahlmethode angegeben wird. Das Einlösen eines Gutscheins kann dabei erfolgen.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von ILOGS. Wird die Ware innerhalb 14 Tagen nicht bezahlt, so ist der Kaufvertrag als gekündigt anzusehen, sofern von ILOGS nicht anderweitig angegeben.
Werden bei neuen oder laufenden Tarifverträgen fällige Verbindlichkeiten nicht bezahlt, so werden die Funktionen auf den JAMES NOTRUFGERÄTEN automatisch beendet.Die bis zu diesem Zeitpunkt angefallenen Kosten sind vom KUNDEN zu bezahlen. ILOGS ist berechtigt Mahngebühren und Verzugszinsen von 5%-Punkten über dem Basiszinssatz p.a. zu berechnen.
Wird die Hardware von ILOGS abgekauft so gelten nachfolgende Regelungen:
Bei Online-Käufen ist der Vertragsinhalt über das Benutzerprofil im Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Bestellung“ abrufbar. Sie können die Bestelldaten unmittelbar nach dem Abschicken an ILOGS ausdrucken. Bei Offline-Käufen wird Ihnen der von Ihnen unterzeichnete Kaufvertrag ausgehändigt.
Es wird dringend empfohlen, vor der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen die entsprechenden Benutzeranleitungen zu lesen. Sollten Unklarheiten auftreten, so sind wirunter unseren lokalen Kontaktdaten zur Klärung erreichbar.
ILOGS services can only be guaranteed if all the services involved function properly. For example, the following requirements apply to the smooth functioning of our mobile EMERGENCY CALL DEVICES:
ILOGS EMERGENCY CALL DEVICES are supplied with roaming SIM cards. The following restrictions apply to the SIM cards used:
Users of the system are required to regularly check points 3.2 and 3.3 as follows:
Weitere Informationen stehen im Benutzerhandbuch oder im Hilfebereich der Webseite james.care.
Gängige Studien empfehlen einen Mindestabstand von 15 cm zwischen dem JAMES Gerät mit einem GSM-Modul und einem Herzimplantat/Herzschrittmacher.
Der KUNDE ist verpflichtet,
Bei einem Verstoß gegen die oben genannten Auflagen behält sich ILOGS rechtliche Schritte
vor. Zudem wird der Kunde für alle entstehenden Kosten oder Schäden und/oder möglicher
Ansprüche Dritter hiermit vorsorglich haftbar gemacht.
ILOGS bietet optional die Verwendung einer 24/7 RUFZENTRALE an. Diese wird automatisch bei Alarmen kontaktiert, wenn entweder kein anderer KONTAKT hinterlegt ist oder keiner der KONTAKTE bei einem Alarm erreichbar ist.
Es besteht die Möglichkeit, dass in der JAMES APP oder im JAMES WEB-PORTAL die Reihenfolge der Kontaktierung durch die 24/7 RUFZENTRALE im Fall einer Alarmierung durch den BETREUTEN festgelegt wird. Zudem können Hinweise für den Fall einer Alarmierung hinterlegt werden, um den Helfern bzw. Rettungskräften den Einsatz zu erleichtern. Diese Hinweise werden von der 24/7 RUFZENTRALE – im Fall der Alarmierung – an den Rettungsdienst weitergegeben. Inwieweit diese Hinweise von Helfern derRettungsdienste berücksichtigt werden, liegt außerhalb der Sphäre von ILOGS und es wird dafür keine Haftung übernommen.
Sind keine weiteren Anweisungen für die 24/7 RUFZENTRALE vorhanden, so versucht sie zuerst den BETREUTEN telefonisch auf allen JAMES NOTRUFGERÄTEN anzurufen, um abzuklären, ob Unterstützung benötigt wird. Ist der BETREUTE nicht erreichbar, so wird die Rettung und die KONTAKTE (sofern vorhanden) verständigt.
Telefonate mit der 24/7 RUFZENTRALE können via Sprachaufzeichnung aufgenommen werden. Die Aufzeichnungen können für Beschwerden, zur Beweisführung und zu Schulungszwecken innerhalb der RUFZENTRALE verwendet werden.
Etwaig entstandene Kosten für das Alarmieren von Notdiensten (z.B. Rettungswagen, Ansprüche durch Rettungseinsätze, Türaufbruch, Schlüssel-/ Zylindertausch etc.) müssen vom KUNDEN übernommen werden. Dies gilt insbesondere, wenn es zu Einsätzen aufgrund einer Fehlalarmierung kommen sollte.
If you have purchased a product with the call centre, we recommend that you trigger an alarm after activating the system. Please inform the call centre that this is a test alarm.
ILOGS bietet optional in Verbindung mit JAMES NOTRUFUHREN für BETREUTE mit Hinlauftendenz (auch „weglaufgefährdete Personen“) die Zusatzfunktion „Demenz“ mit einem Zusatztarif an. Über diese Funktion können Bewegungszonen durch den KUNDEN eingerichtet werden. Optional kann ergänzend ein JAMES Locator bestellt und eingesetzt werden. Dieser unterstützt die Lokalisierung am Wohnort. Die Funktionalität und Genauigkeitsind abhängig von den TECHNISCHEN EINSCHRÄNKUNGEN lt. Pkt. 3.2. Die Definition und Einrichtung der Bewegungszonen liegen in der Verantwortung des KUNDEN und BETREUTEN.
Detaillierte Inhalte und Einschränkungen sind jeweils in den Leistungsbeschreibungen der Produkte zu finden.
Bei der Bearbeitung von Personendaten, welche der KUNDE im Zusammenhang mit dem Kauf des JAMES NOTRUFGERÄTES bekannt gibt und bei Daten, welche mit der Verwendung der von ILOGS angebotenen Services verbunden sind, hält sich ILOGS an die geltende Datenschutzgesetzgebung (DSVGO ab Mai 2018) und dem darin vorgegebenen Recht auf Auskunft, Recht auf Berichtigung, Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Recht auf Daten-Übertragbarkeit, Recht auf Löschung und das Widerspruchsrecht.
Der Zweck der Informationsverarbeitung ist die Erfüllung des gegenständlich abgeschlossenen Vertrages. Die Informationen sind Voraussetzung für die Leistungserbringung, insbesondere um im Fall einer Alarmierung diese weiterzuleiten, sowie auch der Rechnungslegung und Bearbeitung von Support-Anfragen.
Ich stimme des Weiteren zu, dass die ilogs healthcare GmbH mich über neue, relevante Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf. Die Einwilligung kann ich jederzeit widerrufen.
Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist die ilogs healthcare GmbH, Krone Platz 1, 9020 Klagenfurt am Wörthersee. Unter folgender E-Mail-Adresse können Sie den Datenschutzverantwortlichen direkt erreichen: datenschutz@ilogs.care
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ergibt sich aus der Vertragserfüllung gemäß Art 6 Abs 1 lit b DSGVO.
Die Daten werden in einem sicheren Rechenzentrum im EU-Raum verwaltet. Bei Verwendung einer 24/7 RUFZENTRALE hat die RUFZENTRALE Zugriff auf die notwendigen Daten um deren Service ausführen zu können.
Die personenbezogenen Daten werden an Dritte weitergegeben, sofern dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist. Diese Dritte sind einerseits Rettungsdienste, IT-Dienstleister als auch im JAMES-System eingetragene KONTAKTE.
Neben diesen AGBs gelten hinsichtlich der Verarbeitung und Speicherung von Daten die Bestimmungen unserer Datenschutzerklärung unter: https://james.care/privacy/.
a) ILOGS excludes any liability for damages of any kind, to the extent permitted by law. The maximum amount of damages to be paid is limited to the amount agreed as the purchase price of the delivered EMERGENCY CALL EQUIPMENT.
b) ILOGS is only liable for breach of contractual or pre-contractual obligations, in particular due to impossibility, delay, etc., in the event of financial loss in cases of intent or gross negligence. The existence of slight or gross negligence must be proven by the injured party, unless it is a consumer transaction.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet ILOGS nur für Personenschäden.
d) ILOGS is not liable for indirect damage, loss of profit, loss of interest, failure to make savings, consequential damage and financial loss, damage arising from third-party claims or for the loss of data and programmes and their recovery. Compensation for (consequential) damages, as well as other property damage, financial losses and damages of third parties against the CUSTOMER, unless it is a consumer transaction, is excluded.
b) In particular, ILOGS is not liable for force majeure and transmission errors for which it is not responsible.
c) ILOGS is not liable for failure to check the technical restrictions (point 3.2.)
Weiters haftet ILOGS nicht für Störungen, die dem Aufgabenfeld der Telefongesellschaft oder einem beauftragten Dienst unterliegen und die generelle Netzabdeckung sowie die Erreichbarkeit der verwendeten Uhr und der Telefone von Alarmkontakten.
Der KUNDE nutzt das JAMES NOTRUFGERÄT auf eigenes Risiko. Sollte der KUNDE das Produkt inkl. Roaming-SIM Karte erworben haben, so ist der Mobilfunkvertrag Bestandteil dieses Vertrages. Die Abschaltung, Störung oder Einschränkung der Mobilfunkleistungen liegt nicht in der Verantwortung der ILOGS und hat keine Auswirkungen auf die Ansprüche aus diesen Bedingungen. In Verantwortung von ILOGS liegt jedoch die Verwaltung der in JAMES NOTRUFGERÄTEN installierten Roaming-SIM Karten z.B. Kartensperre, Aktivierung, Deaktivierung, Sperrung bestimmter Rufnummern.
h) The exclusion of liability also includes claims against employees, representatives and vicarious agents of ILOGS due to damage caused by them to the CUSTOMER - without reference to a contract on their part with the CUSTOMER.
Der KUNDE hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf muss in Textform per Brief oder E-Mail erfolgen. Dazu stellt ILOGS ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.
WIDERRUF WARENLIEFERUNG:
Wenn der KUNDE im Zusammenhang mit dem Vertrag Waren erhalten hat, hat er die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem der KUNDE ILOGS über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet, an nachfolgende Adresse bzw. die lokale Retourenadresse zurückzusenden oder zu übergeben:
ilogs healthcare GmbH
Crown Square 1
9020 Klagenfurt | Austria
Tel: +43 (0) 463 305 003
E-mail: support@ilogs.care
Der KUNDE trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Der KUNDE muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang durch den KUNDEN zurückzuführen ist.
RÜCKZAHLUNG NACH WARENEINGANG:
Wenn der KUNDE diesen Vertrag widerruft, hat ILOGS alle Zahlungen, die ILOGS erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass eine andere Art der Lieferung, als die von ILOGS angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt wurde), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei ILOGS eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet ILOGS dasselbe Zahlungsmittel, das vom KUNDEN bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem KUNDEN wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Im Falle von Kaufverträgen, in denen ILOGS nicht angeboten hat, im Fall des Widerrufs die Waren selbst abzuholen, kann ILOGS die Rückzahlung verweigern, bis ILOGS die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der KUNDE den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
WIDERRUF TARIF:
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie einen angemessenen Betrag an ILOGS zu zahlen, der dem Anteil der bis zu diesem Zeitpunkt, zu dem Sie ILOGS von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Sample cancellation form
The model declaration of revocation is also available for download as a PDF file:
PDF download sample cancellation form
Sollten einzelne Teile dieser AGB für Privatkunden (B2C) unwirksam sein, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Teile nicht berührt.
Die Vertragspartner vereinbaren die Anwendung österreichischen Rechts. Hat der Verbraucher im Inland seinen Wohnsitz oder seinen gewöhnlichen Aufenthalt oder ist er im Inland beschäftigt, so kann für eine Klage gegen ihn nur die Zuständigkeit des Gerichtes begründet werden, in dessen Sprengel der Wohnsitz, der gewöhnliche Aufenthalt oder der Ort der Beschäftigung liegt; dies gilt nicht für Rechtsstreitigkeiten, die bereits entstanden sind. Das UN-Kaufrecht sowie sämtliche Bestimmungen, die sich auf das UN-Kaufrecht beziehen, werden ausdrücklich ausgeschlossen.
The contracting parties agree that Austrian law shall apply. The UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods and all provisions relating to the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods are expressly excluded. The place of jurisdiction is the respective address of the ILOGS location.
We undertake to participate in the arbitration procedure of the Internet Ombudsman in the event of disputes:
www.ombudsmann.at
Internet Ombudsman
Margaret Street 70/2/10
1050 Vienna
Austria
For more information on the types of procedure, see www.ombudsmann.at or in the respective procedural guidelines:
Procedural Guidelines of the Internet Ombudsman for Alternative Dispute Resolution under the AStG (AStG Arbitration Procedure)
Download procedural guidelines
Guidelines for the Conciliation Procedure with the Internet Ombudsman outside the Scope of the AStG (Standard Procedure)
Download guidelines for the conciliation procedure
Alternative Dispute Resolution pursuant to Art. 14 (1) ODR Regulation:
The European Commission provides a platform for online dispute resolution (ODR), which you can access at http://ec.europa.eu/consumers/odr/ find. We are prepared to participate in an out-of-court conciliation procedure.
Alle Nachrichten, Grafiken und das Design der Website der Firma ILOGS dienen ausschließlich der persönlichen Information unserer Kunden. Die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko. Alle Daten dieses Angebotes genießen den Schutz nach §4 und §87a ff. Urheberrechtsgesetz. Die Reproduktion, das Kopieren und der Ausdruck der gesamten Website sind nur zum Zweck einer Bestellung bei der Firma ILOGS erlaubt. Jede darüberhinausgehende Vervielfältigung, Verbreitung und/oder öffentliche Wiedergabe überschreitet die übliche Nutzung und stellt einen Verstoß gegen das Urheberrecht dar.
