The emergency watch that saves lives.
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About James
© 2025 ilogs healthcare GmbH
Datum: 01.07.2026
The company ilogs healthcare GmbH (hereinafter referred to as „ILOGS“) operates the virtual shop james.care
Firmensitz: Klagenfurt am Wörthersee, Österreich
ilogs healthcare GmbH
Crown Square 1
9020 Klagenfurt
Legal form: GmbH
Customer service: Zeiten und Kontakte siehe online unter: james.care/kontakt
Phone: +43 (0) 463 305 003
Web: james.care
E-mail: support@ilogs.care
Managing Director: Dr Walter Liebhart
Tel: +43 (0) 463 305 003
E-mail: office@ilogs.care
Company register no.: 481242i
Company Register Court: Klagenfurt Regional Court
Competent tax office: Klagenfurt Tax Office (FA57) UID no: ATU72724778
Supervisory authority: Municipality of the City of Klagenfurt
Place of performance: 9020 Klagenfurt, Krone Platz 1
Place of performance for our collection shops: the respective location
Commercial regulations: Trade regulations (www.ris.bka.gv.at)
Voluntary Code of Conduct: (www.guetezeichen.at)
Trade designation: IT
Object of the company: Trade in software solutions for the social and health care sector
Media owner, editor, publisher: ilogs healthcare GmbH
For information, data and complaints, please contact: support@ilogs.care
(2) All deliveries and services provided by ilogs to customers are exclusively based on the following General Terms and Conditions in the version valid at the time of the order.
General terms and conditions of any kind whatsoever that are in conflict with these terms and conditions shall be deemed not to have been included and shall be legally invalid.
Ist der Kauf für den Kunden ein Handelsgeschäft (B2B), so gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschäftskunden (B2B) unter: ilogs.care
The contractual partner within the scope of the following GTC for countries of the EU and the United Kingdom (UK) is ilogs healthcare GmbH (hereinafter referred to as “ILOGS”), Krone Platz 1, 9020 Klagenfurt, Austria and the CUSTOMER.
The contractual partner for customers from Switzerland is ilogs healthcare GmbH
HRB: CHE-467.567.318
UID: CHE-467.567.318
Chamerstrasse 172, 6300 Zug, Switzerland
Managing Director: Daniel Schwab
Tel: +41 44797358 - 9
Mail: office-ch@ilogs.care, support-ch@ilogs.care
All deliveries and services that ILOGS provides for CUSTOMERS from the online shop or stationary trade are provided exclusively on the basis of the following General Terms and Conditions for Private Customers in the version valid at the time of the order.
These GTC apply to ILOGS CUSTOMERS who have purchased JAMES products (hardware and tariffs) directly from ILOGS. If JAMES products have been purchased from third party sales partners, the contractual terms and conditions of the sales partners shall apply.
General terms and conditions of any kind whatsoever that are in conflict with these terms and conditions shall be deemed not to have been included and shall be legally invalid.
Erklärung der Begriffe, welche in diesen AGB verwendet werden. a) KUNDE: Käufer der JAMES Produkte und Services.
The General Terms and Conditions for Private Customers apply to the sale and delivery of goods and the provision of services by ILOGS. By signing the purchase contract or clicking on the checkbox in the shopping basket before placing the order, the CUSTOMER agrees to these General Terms and Conditions and is bound by them.
Our range of offers is non-binding. The order placed by the customer who is of full legal capacity (persons over the age of 18) constitutes an offer to conclude a purchase contract. The confirmation of receipt of the order subsequently sent by us within the meaning of § 10 para. 2 ECG does not in itself constitute acceptance of the offer. The purchase contract is only concluded as soon as we deliver the ordered goods, by sending a second e-mail as confirmation of the contract or by other acceptance of the customer's offer. All offers on our website are subject to change, non-binding and (unless otherwise stated) only available while stocks last.
The content of the contract, all other information, customer service, data information and complaint handling are offered in German and English.
Eine Bestellung kann über verschiedene Kanäle erfolgen (z.B. Webshop, Kaufvertrag etc.). Die Bestellung gilt als angenommen, wenn sie von ILOGS schriftlich bestätigt wird oder die Ware ausgeliefert wird. Der Kauf ist ab diesem Zeitpunkt verbindlich. Wenn Sie das erste Mal einen Kauf getätigt haben, werden Sie durch den Bezahlvorgang automatisch als neuer KUNDE registriert und per E-Mail darüber informiert. Für bereits registrierte KUNDEN genügt bei weiteren Bestellungen die Eingabe des im Zuge der Erstregistrierung festgelegten Logins. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen.
Orders are dispatched by a forwarding agent specified by ILOGS. Shipping costs will be charged to the CUSTOMER if applicable. Deliveries are made to the delivery address provided by the CUSTOMER.
The delivery time of goods marked as "immediately available" is within 10 working days. The delivery period begins with the sending of the contract confirmation by e-mail. In any case, we deliver within the statutory period of 30 calendar days. If the last day of the period falls on a Saturday, Sunday or a public holiday recognised by the state at the place of delivery, the next working day shall take the place of such a day.
In the event of delays in delivery for which ILOGS is not responsible (force majeure, fault of third parties, etc.), the delivery period will be extended accordingly. The CUSTOMER will be informed immediately. If the causes of the delay last longer than 4 weeks after conclusion of the contract, either party is entitled to withdraw from the contract.
Delivery time for goods labelled as “not in stock”:
Waren die im elektronischen Katalog als “nicht vorrätig” gekennzeichnet wurden sind zum momentanen Zeitpunkt nicht lagernd und wurden bzw. werden nach Bestellungseingang von unserem Einkauf nachbestellt. Der KUNDE wird nach der Bestellung eines solchen als “nicht vorrätig” gekennzeichneten Artikels von unserem JAMES Support gesondert per Mail über die Lieferzeit informiert. Wenn der KUNDE im Vorfeld über die Lieferzeit informiert werden möchte, so kann er diese bei unserem JAMES Support, unter Angabe der Artikelnummer erfragen.
For the applicable shipping costs per country please refer to the Shipping- & Retourenseite.
If goods are delivered with obvious damage to the packaging or contents, the CUSTOMER must immediately complain to the carrier concerned and refuse acceptance, without prejudice to his warranty rights. ILOGS must be informed immediately of the damage via the respective local contact details so that ILOGS can protect any rights against the shipper.
The TARIFFS are limited to the respective selected term (year, month, etc.) and are automatically extended by the respective selected period until cancellation is expressly declared by one of the contracting parties in accordance with point 2.8. In the event of cancellation before expiry of the selected TARIFF, the remaining amount will not be refunded
The payment frequency of a TARIFF can be changed to another payment frequency at the end of the month subject to a monthly notice period.
In the event of a tariff extension or tariff changeover, the CUSTOMER shall enter into the tariff agreement valid at that time.
It is not possible to transfer active TARIFF CONTRACTS directly from one CUSTOMER to another CUSTOMER. A new TARIFF AGREEMENT must be concluded for the new CUSTOMER.
Invoicing takes place in euros or the respective national currency. The prices are valid at the time of the order including statutory VAT at the customer's place of residence, plus all expenses incurred with the dispatch. The prices are divided into one-off costs for EMERGENCY CALL DEVICES (hardware) and ongoing tariff charges. They are shown in the shopping basket before the contract is concluded and then in a contract confirmation sent to the customer and in the purchase contract. Should export or import duties become due in the course of despatch, these shall also be borne by the customer (information on this can be obtained from your regional customs office).
ILOGS is authorised to increase the price for the agreed TARIFF at any time. The CUSTOMER must be notified of this in writing at least four weeks before the planned date of the increase.
In the event of an increase, the CUSTOMER has a special right of cancellation. He may terminate the contract affected by the increase with a notice period of two weeks before the planned date of the respective increase in text form. The cancellation must be received by ILOGS within this period. The contract then ends on the planned date of the increase, insofar as it has been cancelled.
By updating the Internet pages and the web shop of james.care all previous prices and information on goods shall become invalid. Separate costs are incurred for packaging, shipping and insurance. Please refer to the "Shipping costs" section in our shop for these.
You can find our country-specific payment methods in the payment process in the webshop and on our purchase contract.
The TARIFFS are limited to the selected term (year, month, etc.) and are automatically extended by the selected period unless the selected TARIFF is cancelled two weeks before expiry. If the selected TARIFF is cancelled before expiry, the remaining amount will not be refunded.
Cancellations can be carried out by the CUSTOMER as follows:
Der Kauf eines JAMES NOTRUFGERÄTES kann nur erfolgen, wenn eine gültige Bezahlmethode angegeben wird. Das Einlösen eines Gutscheins kann dabei erfolgen.
The goods remain the property of ILOGS until full payment has been made. If the goods are not paid for within 14 days, the purchase contract is considered cancelled, unless otherwise stated by ILOGS.
Werden bei neuen oder laufenden Tarifverträgen fällige Verbindlichkeiten nicht bezahlt, so werden die Funktionen auf den JAMES NOTRUFGERÄTEN automatisch beendet. Die bis zu diesem Zeitpunkt angefallenen Kosten sind vom KUNDEN zu bezahlen. ILOGS ist berechtigt Mahngebühren und Verzugszinsen von 5%-Punkten über dem Basiszinssatz p.a. zu berechnen.
If the hardware is purchased from ILOGS, the following regulations apply:
In the case of online purchases, the content of the contract can be accessed via the user profile in the customer account under the menu item „Order“. You can print out the order data immediately after sending it to ILOGS. For offline purchases, you will receive the signed purchase contract.
Es wird dringend empfohlen, vor der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen die entsprechenden Benutzeranleitungen zu lesen. Sollten Unklarheiten auftreten, so sind wir unter unseren lokalen Kontaktdaten zur Klärung erreichbar.
Die ILOGS Leistungen können nur sichergestellt werden, wenn alle involvierten Dienste ordnungsgemäß funktionieren. Für die reibungslose Funktion unserer mobilen NOTRUFGERÄTE gelten beispielsweise folgende Voraussetzungen: a) NOTRUFGERÄT ist eingeschalten.
NOTRUFGERÄTE von ILOGS werden mit Roaming-SIM Karten ausgeliefert. Für die verwendeten SIMKarten gelten folgende Einschränkungen:
Die Nutzer des Systems sind angehalten die Punkte 3.2 und 3.3 regelmäßig wie folgt zu überprüfen: a) Netzempfang der Uhr
Further information can be found in the user manual or in the help section of the james.care website.
Hinweise zur Benützung unserer Notrufgeräte durch Betreute mit medizinischen Implantaten wie Schrittmacher, Vagus nerv Simulatoren etc.:
- Mobile Notrufgeräte beinhalten GSM Module, welche bei medizinischen Geräten wie Schrittmachern, Vagus Nerv Stimulatoren, bei Epilepsie oder ähnlichen zu einer - Elektromagnetischen Interferenz (EMI) - führen können. Benutzer von derartigen Geräten sollten den Hersteller bezüglich der unbedenklichen Verwendung eines JAMES NOTRUFGERÄTES konsultieren.
The CUSTOMER is obliged,
Bei einem Verstoß gegen die oben genannten Auflagen behält sich ILOGS rechtliche Schritte vor. Zudem wird der Kunde für alle entstehenden Kosten oder Schäden und/oder möglicher Ansprüche Dritter hiermit vorsorglich haftbar gemacht.
ILOGS offers the option of using a 24/7 CALL CENTRE. This is automatically contacted in the event of alarms if either no other CONTACT is stored or none of the CONTACTS can be reached in the event of an alarm.
Es besteht die Möglichkeit, dass in der JAMES APP oder im JAMES WEB-PORTAL die Reihenfolge der Kontaktierung durch die 24/7 RUFZENTRALE im Fall einer Alarmierung durch den BETREUTEN festgelegt wird. Zudem können Hinweise für den Fall einer Alarmierung hinterlegt werden, um den Helfern bzw. Rettungskräften den Einsatz zu erleichtern. Diese Hinweise werden von der 24/7 RUFZENTRALE – im Fall der Alarmierung – an den Rettungsdienst weitergegeben. Inwieweit diese Hinweise von Helfern der Rettungsdienste berücksichtigt werden, liegt außerhalb der Sphäre von ILOGS und es wird dafür keine Haftung übernommen.
If there are no further instructions for the 24/7 CALL CENTRE, it will first attempt to call the ACCUENT on all JAMES EMERGENCY CALL DEVICES to clarify whether assistance is required. If the ASSISTANT cannot be reached, the rescue service and the CONTACTS (if available) will be notified.
Telephone calls to the 24/7 RUFZENTRALE can be recorded via voice recording. The recordings can be used for complaints, for evidence and for training purposes within the RUFZENTRALE.
Any costs incurred for alerting emergency services (e.g. ambulance, claims due to rescue operations, breaking open doors, replacing keys/cylinders, etc.) must be borne by the CUSTOMER. This applies in particular if the emergency services are called out due to a false alarm.
Sollten Sie ein Produkt mit der 24/7 RUFZENTRALE erworben haben, empfehlen wir Ihnen nach der Systemaktivierung einen Alarm auszulösen. Bitte teilen Sie der RUFZENTRALE mit, dass es sich um einen Testalarm handelt.
Die 24/7 RUFZENTRALE kann erst kontaktiert werden, wenn alle Adressdaten und zumindest ein KONTAKT im WEB-PORTAL hinterlegt wurden. Sie agiert nur im jeweils eigenen Land und kann im Ausland (z.B. im Urlaub) nicht unterstützen.
ILOGS optionally offers the additional function „Dementia“ with an additional tariff in conjunction with JAMES EMERGENCY CALL TIMES for CUSTOMERS with a tendency to wander (also „persons at risk of wandering off“). The CUSTOMER can use this function to set up movement zones. Optionally, a JAMES Locator bestellt und eingesetzt werden. Dieser unterstützt die Lokalisierung am Wohnort. Die Funktionalität und Genauigkeit sind abhängig von den TECHNISCHEN EINSCHRÄNKUNGEN lt. Pkt. 3.2. Die Definition und Einrichtung der Bewegungszonen liegen in der Verantwortung des KUNDEN und BETREUTEN.
Detailed contents and restrictions can be found in the service descriptions of the products.
When processing personal data provided by the CUSTOMER in connection with the purchase of the JAMES EMERGENCY CALL DEVICE and data associated with the use of the services offered by ILOGS, ILOGS complies with the applicable data protection legislation (GDPR from May 2018) and the right of access, right to rectification, right to restriction of processing, right to data portability, right to erasure and right to object specified therein.
The purpose of information processing is the fulfilment of the contract in question. The information is a prerequisite for the provision of services, in particular for forwarding alerts, as well as for invoicing and processing support requests.
I also agree that ilogs healthcare GmbH may contact me about new, relevant products and services. I can revoke my consent at any time.
ilogs healthcare GmbH, Krone Platz 1, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, is responsible for data processing. You can contact the data protection officer directly at the following e-mail address: datenschutz@ilogs.care
The legal basis for the processing results from the fulfilment of the contract in accordance with Art 6 para 1 lit b GDPR.
The data is managed in a secure data centre in the EU. When using a 24/7 RUFZENTRALE data centre, the RUFZENTRALE has access to the data required to perform its service.
The personal data will be passed on to third parties if this is necessary for the fulfilment of the contract. These third parties include emergency services, IT service providers and CONTACTS registered in the JAMES system.
In addition to these GTCs, the provisions of our privacy policy apply with regard to the processing and storage of data: https://james.care/privacy/.
a) ILOGS excludes any liability for damages of any kind, to the extent permitted by law. The maximum amount of damages to be paid is limited to the amount agreed as the purchase price of the delivered EMERGENCY CALL EQUIPMENT.
b) ILOGS is only liable for breach of contractual or pre-contractual obligations, in particular due to impossibility, delay, etc., in the event of financial loss in cases of intent or gross negligence. The existence of slight or gross negligence must be proven by the injured party, unless it is a consumer transaction.
In the event of slight negligence, ILOGS is only liable for personal injury.
d) ILOGS is not liable for indirect damage, loss of profit, loss of interest, failure to make savings, consequential damage and financial loss, damage arising from third-party claims or for the loss of data and programmes and their recovery. Compensation for (consequential) damages, as well as other property damage, financial losses and damages of third parties against the CUSTOMER, unless it is a consumer transaction, is excluded.
b) In particular, ILOGS is not liable for force majeure and transmission errors for which it is not responsible.
c) ILOGS is not liable for failure to check the technical restrictions (point 3.2.)
Furthermore, ILOGS is not liable for faults that are the responsibility of the telephone company or a contracted service and the general network coverage as well as the availability of the clock used and the telephones of alarm contacts.
Der KUNDE nutzt das JAMES NOTRUFGERÄT auf eigenes Risiko. Sollte der KUNDE das Produkt inkl. Roaming-SIM Karte erworben haben, so ist der Mobilfunkvertrag Bestandteil dieses Vertrages. Die Abschaltung, Störung oder Einschränkung der Mobilfunkleistungen liegt nicht in der Verantwortung der ILOGS und hat keine Auswirkungen auf die Ansprüche aus diesen Bedingungen. In Verantwortung von ILOGS liegt jedoch die Verwaltung der in JAMES NOTRUFGERÄTEN installierten Roaming-SIM Karten
z.B. Kartensperre, Aktivierung, Deaktivierung, Sperrung bestimmter Rufnummern.
h) The exclusion of liability also includes claims against employees, representatives and vicarious agents of ILOGS due to damage caused by them to the CUSTOMER - without reference to a contract on their part with the CUSTOMER.
Der KUNDE hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf muss in Textform per Brief oder E-Mail erfolgen. Dazu stellt ILOGS ein MusterWiderrufsformular zur Verfügung.
CANCELLATION OF GOODS DELIVERY:
If the CUSTOMER has received goods in connection with the contract, he must return or hand over the goods to the following address or the local returns address immediately and in any case within fourteen days at the latest from the day on which the CUSTOMER informs ILOGS of the cancellation of this contract:
ilogs healthcare GmbH
Crown Square 1
9020 Klagenfurt | Austria
Tel: +43 (0) 463 305 003
E-mail: support@ilogs.care
The CUSTOMER shall bear the direct costs of returning the goods.
The CUSTOMER shall only be liable for any loss in value of the goods if this loss in value is due to handling by the CUSTOMER that is not necessary for checking the quality, properties and functionality of the goods.
Note: The cancelled goods must be in their original condition. If the product Signs of use (in particular scratches on the display, soiling, etc.), a flat-rate charge of € 60 will be deducted for reconditioning.
REPAYMENT AFTER RECEIPT OF GOODS:
Wenn der KUNDE diesen Vertrag widerruft, hat ILOGS alle Zahlungen, die ILOGS erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass eine andere Art der Lieferung, als die von ILOGS angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt wurde), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei ILOGS eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet ILOGS dasselbe Zahlungsmittel, das vom KUNDEN bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem KUNDEN wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Im Falle von Kaufverträgen, in denen ILOGS nicht angeboten hat, im Fall des Widerrufs die Waren selbst abzuholen, kann ILOGS die
Rückzahlung verweigern, bis ILOGS die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der KUNDE den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
CANCELLATION TARIFF:
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you must pay ILOGS a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided up to the time you inform ILOGS of the exercise of the right of cancellation with regard to this contract compared to the total scope of the services provided for in the contract.
Sample cancellation form
The model declaration of revocation is also available for download as a PDF file:
PDF-Download Muster-Cancellation form
Should individual parts of these General Terms and Conditions for Private Customers (B2C) be invalid, this shall not affect the validity of the remaining parts.
Die Vertragspartner vereinbaren die Anwendung österreichischen Rechts. Hat der Verbraucher im Inland seinen Wohnsitz oder seinen gewöhnlichen Aufenthalt oder ist er im Inland beschäftigt, so kann für eine Klage gegen ihn nur die Zuständigkeit des Gerichtes begründet werden, in dessen Sprengel der
Wohnsitz, der gewöhnliche Aufenthalt oder der Ort der Beschäftigung liegt; dies gilt nicht für Rechtsstreitigkeiten, die bereits entstanden sind. Das UN-Kaufrecht sowie sämtliche Bestimmungen, die sich auf das UN-Kaufrecht beziehen, werden ausdrücklich ausgeschlossen.
The contracting parties agree that Austrian law shall apply. The UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods and all provisions relating to the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods are expressly excluded. The place of jurisdiction is the respective address of the ILOGS location.
We undertake to participate in the arbitration procedure of the Internet Ombudsman in the event of disputes:
www.ombudsmann.at Internet Ombudsman
Margaret Street 70/2/10
1050 Vienna
Austria
For more information on the types of procedure, see www.ombudsmann.at or in the respective procedural guidelines:
Verfahrensrichtlinien des Internet Ombudsmann für die alternative Streitbeilegung nach dem AStG
(AStG-Schlichtungsverfahren)
Download procedural guidelines
Richtlinien für das Schlichtungsverfahren beim Internet Ombudsmann außerhalb des
Anwendungsbereichs des AStG (Standard-Verfahren)
Download guidelines for the conciliation procedure
Alternative Dispute Resolution pursuant to Art. 14 (1) ODR Regulation:
The European Commission provides a platform for online dispute resolution (ODR), which you can access at http://ec.europa.eu/consumers/odr/ find. We are prepared to participate in an out-of-court conciliation procedure.
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