FAQs – Häufige Fragen zu JAMES

Połączenie alarmowe JAMES jest w zasadzie odpowiednie dla każdego, kto martwi się, że nie będzie mógł wezwać pomocy w nagłych wypadkach. Jest skierowany w szczególności do seniorów, a także do osób samotnych lub potrzebujących opieki we wszystkich grupach wiekowych. Celem zegarka jest szybkie i łatwe poinformowanie krewnych lub służb ratunkowych. Ponadto może być indywidualnie dostosowany do potrzeb przewoźnika, np. w przypadku obłędnego zachowania wędrówek lub do użytku w domu opieki.

Tak, zegarek alarmowy JAMES działa niezależnie od telefonu komórkowego lub smartfona. 

Tak, po zakupie i aktywacji zegarka można go bezpłatnie testować przez miesiąc.
Uwaga: jeśli zegarek jest aktywowany w momencie zakupu, czas dostawy również wlicza się do tego okresu testowego.

Połączenie alarmowe jest wyzwalane przez naciśnięcie i przytrzymanie przycisku połączenia alarmowego na zegarku JAMES przez co najmniej trzy sekundy.

Następnie zegarek wyemituje sygnał dźwiękowy, dając możliwość anulowania niezamierzonego alarmu poprzez ponowne naciśnięcie przycisku. Jeśli połączenie alarmowe nie zostanie anulowane, zegarek automatycznie zacznie dzwonić do zapisanych kontaktów alarmowych jeden po drugim, aż do nawiązania połączenia głosowego. W tym samym czasie wszystkie kontakty alarmowe są informowane o sytuacji awaryjnej za pomocą wiadomości tekstowej i otrzymują aktualną lokalizację użytkownika.

Więcej informacji można znaleźć w naszym filmie ilustracyjnym:
Do samouczka wideo

Tak, zalecamy testowanie funkcji połączenia alarmowego zegarka JAMES raz w miesiącu. W ten sposób można upewnić się, że wszystko działa prawidłowo, a bezpieczeństwo jest zagwarantowane.

Ważne: Połączenie alarmowe należy zawsze testować w porozumieniu z jednym z "pomocników". Jeśli korzystasz z dodatkowej taryfy "Centrum powiadamiania ratunkowego", najlepiej przeprowadzić test w ciągu tygodnia w ciągu dnia. Unikaj testowania wieczorem, w nocy, w dni wolne od pracy lub w weekendy, ponieważ w tych porach występuje szczególnie wiele rzeczywistych sytuacji awaryjnych.

Wszystkie zegarki alarmowe JAMES są dostarczane z roamingową kartą SIM z kodem wybierania +41 (Szwajcaria - Swisscom) lub +46 (Szwecja - Tele2). Te karty SIM są obsługiwane przez większość sieci komórkowych w następujących krajach:

• Niemcy, Austria, Szwajcaria, Liechtenstein, Belgia, Holandia, Luksemburg, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Francja, Wielka Brytania, Irlandia
  
  
• Szwecja, Norwegia, Finlandia, Dania, Islandia
  
  
• Słowenia, Chorwacja, Węgry, Polska, Czechy, Słowacja, Bułgaria, Estonia, Łotwa, Litwa, Rumunia, Grecja, Malta, Cypr

Nie, zegarek awaryjny JAMES może być używany tylko przez jedną osobę jednocześnie.
W łańcuchu alarmów można jednak przechowywać do 10 urządzeń pomocniczych.

Tak, w łańcuchu alarmowym można zapisać do 10 krewnych lub pomocników. Mają również możliwość korzystania z aplikacji JAMES w celu zlokalizowania pojazdu lub wyświetlenia informacji.

Ponieważ zegarki zostały opracowane do codziennego użytku, wszystkie modele są chronione przed zachlapaniem wodą. Większość zegarków JAMES można również zanurzyć w czystej wodzie na krótki czas. Nasze modele premium posiadają już certyfikat IP68, a zatem są wodoodporne.

Jednak roztwory alkaliczne, słona woda lub chlor zawsze mogą uszkodzić zegarek, niezależnie od jego wodoodporności. Dlatego zalecamy zdejmowanie zegarka podczas kąpieli pod prysznicem i umieszczanie go w łatwo dostępnym miejscu, aby w razie potrzeby można było szybko po niego sięgnąć.

Tak, wszystkie modele JAMES B i R są wyposażone w czujnik upadku. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, że ze względów technicznych wykrywanie upadku wszystkich zegarków ratunkowych na rynku nie może jeszcze zagwarantować 100% niezawodnego wykrywania wszystkich rodzajów upadków. Ważne jest również, aby zegarki nie wyzwalały (fałszywego) alarmu za każdym razem, gdy zostaną uderzone.

Przykłady różnych rodzajów upadków:

• Zawroty głowy: Osoba nosząca zegarek zsuwa się powoli na ziemię, podpierając się wcześniej, np. na krześle, i dopiero wtedy przewraca się. Chociaż uderzenie jest niewielkie, mogą wystąpić obrażenia (np. pleców lub bioder).
  
  
• Potknięcie: Osoba potyka się o krawędź dywanu i upada na podłogę. Takie upadki są zwykle rozpoznawane w sposób wiarygodny.
  
  
• Niezamierzone ruchy: Ruchy takie jak uderzenie ręką w stół mogą wyzwolić alarm upadku. JAMES inteligentnie rozpoznaje takie fałszywe alarmy i nie przekazuje ich pomocnikom.

Jak działa czujnik pochylenia kół?

1. Regulowana czułość: Wyzwalanie czujnika można regulować w trzech poziomach czułości - bardzo czułym (zegarek wyzwala się nawet przy niewielkich wibracjach), średnim lub niskim.
   
   
2. Wykrywanie fałszywych alarmów: Po wykryciu upadku zegarek daje użytkownikowi 20 sekund na anulowanie alarmu bezpośrednio na zegarku. JAMES automatycznie sprawdza również, czy jest to fałszywy alarm, na przykład z powodu ruchów, które nie wskazują na prawdziwy upadek.

Ręczne wyzwalanie alarmu:
W większości przypadków użytkownicy mogą uruchomić alarm ręcznie po upadku. Ponieważ większość ludzi nie traci przytomności po upadku lub traci ją tylko na krótki czas, jest to niezawodny sposób na wezwanie pomocy.

Uwaga:
Ważne jest, aby zegarek był zawsze noszony! W większości sytuacji awaryjnych - niezależnie od tego, czy chodzi o upadek, strach czy niebezpieczeństwo - pomoc jest wtedy dostępna za naciśnięciem przycisku!

W zależności od modelu, awaryjny zegarek JAMES oferuje żywotność baterii od dwóch do czterech dni. Dla porównania, modele Galaxy mają krótszą żywotność baterii. Szczegóły można znaleźć w tabeli porównawczej: Do porównania modeli

Żywotność baterii zależy od różnych czynników, takich jak jakość połączenia z siecią komórkową i indywidualny sposób użytkowania. Ogólnie rzecz biorąc, zalecamy ładowanie zegarka przez około 30 minut każdego dnia i sprawdzanie poziomu naładowania baterii przed jego założeniem.

Oznaki życiowe są zwykle mierzone ręcznie przez użytkownika zegarka. Opcjonalnie można również przeprowadzić pomiar automatyczny. Musi on zostać wprowadzony przez asystenta.

Jakie parametry życiowe są mierzone?
Rodzaj danych życiowych, które można zmierzyć, zależy od odpowiedniego modelu zegarka JAMES:

Wszystkie modele: Kroki i tętno

Modele B: Ponadto ciśnienie krwi, nasycenie tlenem i temperatura (uwaga: wartości te mają charakter wyłącznie informacyjny, a nie służą do monitorowania medycznego).

Dzięki elastycznemu dostosowywaniu interwałów pomiarowych można zoptymalizować rejestrowanie ważnych danych zgodnie z własnymi potrzebami.

Zegarki awaryjne JAMES są dostępne w całej Europie. Istnieje jednak tylko kilku dealerów, u których zegarki można obejrzeć na miejscu.

Aby jednak dać Ci możliwość przetestowania zegarka bez zobowiązań, oferujemy bezpłatny miesiąc próbny. Jeśli nie będziesz zadowolony, możesz bezpłatnie zwrócić zegarek po zakończeniu okresu próbnego.

Nie, do korzystania z zegarków alarmowych JAMES nie jest wymagana wiedza techniczna.
Dzięki łatwości obsługi zegarek jest gotowy do użycia natychmiast po włączeniu. Funkcje są przejrzyste i łatwe do zrozumienia. JAMES został opracowany specjalnie dla osób starszych, które nie potrzebują klasycznego smartwatcha z licznymi dodatkowymi funkcjami.

Nie, zegarek alarmowy JAMES nie wymaga połączenia z siecią WLAN. Zegarek działa głównie za pośrednictwem zintegrowanej karty SIM.

Nie, nie musi. Zegarek alarmowy JAMES działa niezależnie od telefonu komórkowego lub smartfona. Zegarek można skonfigurować i obsługiwać bezpośrednio.

Aplikacja JAMES oferuje jedynie dodatkową wygodę dla krewnych: mogą oni za jej pomocą dokonywać ustawień na zegarku lub wygodnie wywoływać określone wartości, takie jak lokalizacja.

Zegarek wykorzystuje różne technologie do lokalizacji i wybiera najlepszą opcję w zależności od dostępności.

Lepsza lokalizacja w domu:
Należy pamiętać, że GPS zazwyczaj nie działa w pomieszczeniach (np. w budynkach). W takich przypadkach zegarek może wyświetlać niedokładną pozycję.
Zalecamy stosowanie lokalizatora JAMES w celu optymalizacji lokalizacji.
Jest on podłączany do centralnego gniazdka w domu. Lokalizator pozwala w pełni wykorzystać potencjał zegarka alarmowego JAMES i oferuje dodatkowe funkcje, takie jak

• Ulepszona lokalizacja wewnątrz budynków
• Funkcja geoogrodzenia
• inteligentny tryb oszczędzania energii

Kliknij tutaj, aby zobaczyć Lokalizator JAMES.

Można również korzystać z własnej sieci WLAN w celu lepszej lokalizacji w domu.
Wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz aplikację JAMES lub portal internetowy i przejdź do "Edytuj dane opiekuna".
2. Wprowadź dokładny adres osoby, którą się opiekujesz.
3. Wybierz "Indoor localisation" i kliknij przycisk "Search beacons".
4. Jeśli na liście pojawią się dostępne sieci WLAN, wybierz 2-3 sieci WLAN za pomocą przycisku "Dodaj". Upewnij się, że wybrano sieci WLAN o sile sygnału zbliżonej do 50.
5. Nadaj każdej sieci WLAN nazwę, taką jak WiFi1, WiFi2 itd.
6. Nie zapomnij zapisać każdego wpisu sieci WLAN.

Następnie ponownie sprawdź pozycję urządzenia alarmowego, aby sprawdzić lokalizację.

Ulepszona lokalizacja na zewnątrz:
Na zewnątrz, tj. przy dobrej widoczności nieba, zegarek powinien zazwyczaj określić dokładną pozycję GPS po krótkim czasie (około 2-3 minut). Jeśli jednak zadowalająca pozycja nie zostanie znaleziona po kilku próbach, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. Zazwyczaj pozycjonowanie GPS zegarka jest automatyczne i niezawodne.

Ustawienia można dostosować zarówno w portalu internetowym JAMES, jak i w aplikacji JAMES. Aplikacja JAMES jest dostępna bezpłatnie w odpowiednim sklepie z aplikacjami dla Android oraz Apple-dostępne urządzenia. Dostęp do portalu internetowego można uzyskać za pośrednictwem tego łącza Link.

Aktualizacje oprogramowania są przeprowadzane automatycznie przez serwer. Warunkiem wstępnym jest wystarczające naładowanie zasilacza awaryjnego JAMES. W takim przypadku aktualizacje są instalowane automatycznie.

Taryfa podstawowa jest niezbędna do działania zegarka JAMES.

Twoja przewaga: 
Taryfa podstawowa obejmuje już kartę SIM do roamingu ogólnoeuropejskiego - oznacza to, że nie musisz ponosić żadnych dodatkowych kosztów!

Taryfa obejmuje również:

• Korzystanie z aplikacji JAMES z przyjaznym dla użytkownika portalem internetowym.
• Niezawodne powiadamianie łańcucha połączeń alarmowych z możliwością zapisania do 10 kontaktów.
• Zapytanie o lokalizację i pozycję zegarka.
• Wsparcie premium z naszej infolinii JAMES.

Dzięki dodatkowej taryfie "Centrum alarmowe" możesz dodać maksymalne bezpieczeństwo i wygodę do taryfy podstawowej. Profesjonalne centrum alarmowe działające 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu gwarantuje, że pomocnik JAMES niezawodnie zareaguje na każdy alarm. Jeśli żaden krewny nie przejmie alarmu, centrum natychmiast zareaguje i zapewni niezbędne wsparcie - o każdej porze dnia, a nawet w dni wolne od pracy!

Zegarki alarmowe JAMES wykorzystują roamingowe karty SIM z prefiksem +41 (Szwajcaria - Swisscom) lub +46 (Szwecja - Tele2), co oznacza, że zegarki automatycznie łączą się z najsilniejszą dostępną siecią w obsługiwanych krajach.

Alarm z zegarka nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami. Ani za kartę SIM w zegarku, ani za osobę dzwoniącą (pomocnika).

W przypadku normalnego połączenia (nie alarmu) od pomocnika do zegara nie ma dodatkowych kosztów dla +46 (Szwecja).

Dzwoniąc z UE na kartę SIM +41 (Szwajcaria) w zegarku, możesz mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Zależy to od konkretnej taryfy. Niektóre obejmują minuty na połączenia międzynarodowe, inne naliczają opłaty za minutę.

Nie, zegarki alarmowe JAMES są wyposażone w specjalnie dobrane karty SIM, aby zapewnić optymalny zasięg sieci. Co do zasady, roamingowa karta SIM szwedzkiego operatora TELE2 z numerem kierunkowym +46 (Szwecja), które mogą łączyć się z prawie wszystkimi sieciami telefonii komórkowej w całej Europie. Te karty SIM są aktywnie monitorowane przez zespół JAMES w celu zapewnienia bezproblemowego działania.

Nie, możesz Korzystaj z JAMES nawet bez aplikacji i portalu internetowegoponieważ użytkownik jest również informowany o alarmach i pozycjach za pomocą połączenia telefonicznego i wiadomości tekstowej. Jednak zarówno Aplikacja jak również Portal internetowy dla większej wygody użytkownikówStatus zegara i możliwość wprowadzenia ustawień.

Aplikacja JAMES służy przede wszystkim do wygodnego zarządzania i monitorowania zegarka ratunkowego. Zapewnia krewnym i pomocnikom przegląd stanu zegarka i możliwość wygodnego wprowadzania ustawień.

Ważne: Zwykli pomocnicy nie potrzebują aplikacji, aby zareagować w sytuacji awaryjnej.

Jednak dla krewnych bezpłatna aplikacja jest praktycznym narzędziem do korzystania z różnych funkcji zegarka, takich jak zapytania o lokalizację lub dostosowywanie kontaktów alarmowych. Aplikacja jest dostępna dla systemów Android, iOS, a także przez przeglądarkę (portal internetowy), zapewniając w ten sposób maksymalną elastyczność.

Aby korzystać z aplikacji JAMES, wystarczy smartfon z aktualnym systemem operacyjnym iOS lub Android. Gdy tylko będzie to możliwe, aplikację będzie można pobrać bezpłatnie ze strony AppStore lub Sklep Google Play  pobierz (wyszukaj aplikację James).

Pobieranie i korzystanie z aplikacji JAMES jest bezpłatne.

Tak, aplikacja JAMES działa również za granicą, o ile masz stabilne połączenie internetowe. Możesz więc sprawdzić, jak radzą sobie Twoi bliscy podczas wakacji lub wycieczek.

Aby utrzymać urządzenie alarmowe JAMES w czystości i sprawności, należy je regularnie czyścić w następujący sposób:

• Codzienne zabrudzenia: Użyj miękkich okularów lub ściereczki z mikrofibry, aby usunąć kurz i odciski palców.
• Większe zabrudzenia: Użyj lekko wilgotnej ściereczki. Do czyszczenia nadają się również specjalne ściereczki do czyszczenia ekranów, dostępne w sklepach z elektroniką.
• Krem do opalania, balsam lub olejek: Przetrzyj zegarek środkiem czyszczącym niezawierającym mydła, a następnie ostrożnie osusz go miękką ściereczką.

Bransoleta i koperta zegarka:
Najlepiej wyczyścić oba elementy letnią wodą i miękką ściereczką. Następnie dokładnie osusz wszystko niestrzępiącą się szmatką, najlepiej wykonaną z mikrofibry, przed ponownym założeniem zegarka.

Ważne:

• Do czyszczenia nie należy używać mydła, środków czyszczących, sprężonego powietrza, fal ultradźwiękowych ani zewnętrznych źródeł ciepła.
• Pozostałości mydła, środków czyszczących lub dezynfekujących mogą nie tylko uszkodzić zegarek, ale także spowodować podrażnienie skóry.

Ta pielęgnacja utrzymuje zegarek JAMES w optymalnym stanie i zapewnia komfort noszenia.

Jeśli zegarek awaryjny JAMES nie ładuje się prawidłowo, można spróbować wykonać następujące czynności:

1. Sprawdź kabel ładowania i adapter ładowania:
   Upewnij się, że kabel ładowania i adapter ładowania są prawidłowo podłączone i nie mają widocznych uszkodzeń. W razie potrzeby przetestuj kabel ładowania z inną wtyczką zasilania.
   
   
2. Wyczyść styki:
   Brud lub kurz na złączach ładowania zegarka lub kabla może zakłócać połączenie. Ostrożnie wyczyść styki miękką, suchą ściereczką.
   
   
3. Sprawdź pozycję ładowania i podłączenie wtyczki:
   Upewnij się, że zegarek jest prawidłowo umieszczony na stacji ładującej lub że wtyczka jest prawidłowo włożona. Czasami nieprawidłowe ustawienie lub niekompletnie włożona wtyczka może spowodować, że proces ładowania nie rozpocznie się.
   
   
4. Poczekaj na czas ładowania:
   Jeśli zegarek został dopiero co podłączony, rozpoczęcie procesu ładowania może potrwać kilka minut. Odczekaj kilka minut, aby upewnić się, że proces ładowania rzeczywiście się rozpoczął.

Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z Obsługa klienta lub zrealizować bezpośrednio online "Bilet pomocy". Wymienne kable do ładowania można nabyć w dowolnym momencie w naszym sklepie internetowym. Sklep internetowy można zmienić kolejność.

Jeśli element produktu JAMES jest uszkodzony lub zagubiony, należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Wsparcie JAMES. Nasz zespół chętnie pomoże i szybko znajdzie odpowiednie rozwiązanie.

Zepsute zegarki" to produkty, które nie działają prawidłowo z powodu wad produkcyjnych lub wad materiałowych - pod warunkiem, że uszkodzenie nie zostało spowodowane z winy użytkownika. Należy pamiętać, że normalne oznaki użytkowania, takie jak zarysowania wyświetlacza lub zużycie paska, nie są objęte gwarancją i dlatego nie będą wymieniane.

W przypadku konieczności naprawy lub zwrotu, prosimy o kontakt telefoniczny lub przez e-mail do naszego działu obsługi klienta JAMES. Nasz zespół przeanalizuje sprawę i podejmie decyzję o dalszym postępowaniu. Jeśli to możliwe, usterki techniczne zostaną usunięte w naszej firmie tak szybko, jak to możliwe.

Ochrona danych jest najwyższym priorytetem w firmie JAMES. Wszystkie dane są bezpiecznie przesyłane przy użyciu nowoczesnej technologii szyfrowania. Jako użytkownik nie musisz się martwić - z zegarków alarmowych JAMES możesz korzystać bez obaw.

JAMES jest wspierany przez austriacką firmę informatyczną ilogs healthcare, lidera na rynku nowoczesnego oprogramowania e-zdrowia. Jako firma austriacka, ilogs healthcare ściśle przestrzega ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). Na przykład, jeśli przestaniesz korzystać z zegarka ratunkowego JAMES po anulowaniu subskrypcji, Twoje dane osobowe zostaną niezawodnie usunięte. Ponadto nasze środki ochrony danych są regularnie weryfikowane i optymalizowane przez doświadczonych ekspertów.

Dokładamy wszelkich starań, aby przygotować zegarek JAMES tak szybko, jak to możliwe po złożeniu zamówienia, aby był gotowy do dostawy. ijest wysyłany w ciągu 48 godzin.

‍ W przypadku bardzo dużego popytu dostawa może być niestety opóźniona.
Aktualny czas dostawy wynosi od 3 do maksymalnie 10 dni roboczych.

Nasz prezent dla Ciebie:
Ponieważ nie zawsze można dokładnie przewidzieć czas dostawy, JAMES oferuje pierwszy miesiąc jako okres próbny. Taryfa rozpoczyna się dopiero po upływie tego miesiąca próbnego - czas dostawy jest już uwzględniony. Oznacza to, że Twoje konto nie zostanie obciążone w przypadku dużego zapotrzebowania i możesz wypróbować zegarek JAMES w wolnym czasie.

Jeśli Twoja paczka została już wysłana, ale jeszcze nie dotarła, najpierw sprawdź, czy mogła zostać pozostawiona u sąsiada. Jeśli tak nie jest, a status wysyłki nie zmienił się przez ponad pięć dni, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta. Wsparcie. Z przyjemnością Ci pomożemy.

Niestety, adresu dostawy nie można zmienić samodzielnie po złożeniu zamówienia. Prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej Wsparcie. Zajmą się oni Twoją prośbą i odpowiednio zmienią adres dostawy.

Przepraszamy, jeśli zamówienie nie zostało dostarczone w całości. Prosimy o wcześniejsze sprawdzenie, czy kilka paczek zostało wysłanych i czy paczka jest nadal w drodze. W niektórych przypadkach produkt może nie być dostępny od razu lub jego przetworzenie może potrwać dłużej. Zawsze jednak staramy się wysyłać wszystkie produkty razem. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt.

Po otrzymaniu zamówienia można bezpłatnie zwrócić nieuszkodzone produkty w ciągu 14 dni. Niestety, po upływie tego terminu zwrot nie jest już możliwy.

Kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Podczas zwrotu towarów należy postępować w następujący sposób:

1. Zarejestruj zwrot
   Zgłoś swój zwrot do e-mail i wyślij nam kompletnie wypełniony formularz zgłoszeniowy. Formularz anulowania. Następnie otrzymasz od nas bezpłatną etykietę zwrotną i etykietę zwrotną pocztą elektroniczną.

2. Pakowanie artykułów
   Umieść przedmioty w paczce wraz z dokumentem zwrotu i przyklej etykietę zwrotną tak, aby była dobrze widoczna. Prosimy o usunięcie lub przyklejenie starych etykiet wysyłkowych.

4. Opublikuj zwrot
   Zanieś przesyłkę do oddziału poczty austriackiej lub niemieckiej. Zachowaj pokwitowanie zwrotu do czasu otrzymania od nas potwierdzenia pocztą elektroniczną.
   
   
5. Zwrot kosztów
   Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 14 dni przy użyciu wybranej metody płatności.

Kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu - zawsze przy użyciu oryginalnej metody płatności. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie pocztą elektroniczną.