Splošni pogoji in določila

podjetij ILOGS v EU, Združenem kraljestvu in Švici
Status: 1. julij 2025
 
Splet: ilogs.care

Kraj izpolnitve in pristojnost: ustrezna lokacija

1. SPLOŠNO

(2) Vse dobave in storitve, ki jih ilogs zagotavlja strankam, se izvajajo izključno na podlagi naslednjih splošnih pogojev v različici, veljavni v času naročila.

Splošni pogoji kakršne koli vrste, ki so v nasprotju s temi pogoji, se štejejo za nevključene in so pravno neveljavni.

1.1 OPREDELITEV POJMOV

Razlaga izrazov, uporabljenih v teh splošnih pogojih poslovanja.

a) NAROČNIK: V teh splošnih pogojih poslovanja se izraz NAROČNIK uporablja v naslednjih primerih:

• NAROČNIK kupuje izdelke in storitve JAMES in jih daje v uporabo neposredno UPORABNIKOM, npr. oskrbovalnim ustanovam, ki stanovalce opremijo z izdelki in storitvami JAMES, ali podjetjem, ki zaposlujejo samotne delavce.
• NAROČNIK kupuje izdelke in storitve JAMES pri ILOGS, jih prodaja svojim strankam in jih samostojno upravlja v portalu JAMES ADMIN PORTAL, npr. organizacije za klic v sili.
• NAROČNIK od ILOGS-a kupuje le strojne izdelke (brez storitev) in jih prodaja naprej svojim strankam. nima dostopa do portala JAMES ADMIN PORTAL, npr. trgovci na drobno brez povezave in spletni trgovci na drobno.

b) ADMINISTRATORupravlja in konfigurira kupljene izdelke in storitve JAMES v portalu James ADMIN PORTAL.

c) PODPORNIKuporablja izdelke in storitve JAMES, npr. nosi uro JAMES.

d) KONTAKTima dostop do podatkov o posameznem oskrbovalcu in lahko prejema alarme in opozorila, če to odobri KLIENT. npr. družinski člani oskrbovalca: družinski člani oskrbovanca.

e) Naprava za klic v siliTo je lahko na primer ura, sledilna naprava, aplikacija za pametni telefon ali druge alarmne naprave, ki jih bo ILOGS ponudil v prihodnosti.

f) Podpora ILOGSStoritve za stranke iz ILOGS. Kontaktne podatke za podporo najdete na naši spletni strani ilogs.care.

g) ADMIN PORTALSpletni portal, prek katerega lahko NAROČNIK upravlja napravo za klic v sili, NAROČNIKE in TARIFE.

h) TARIFATekoči stroški storitev.

1.2 OBVOD

Ti splošni pogoji urejajo nakup in uporabo izdelkov in storitev ILOGS. Ti vključujejo sistem JAMES Telecare, rešitev v oblaku, ki jo sestavljajo aplikacije, vmesniki API, strojne komponente, vmesniki s sistemi in storitvami tretjih oseb.

1.3 VELJAVNOST

Ti splošni pogoji veljajo za ILOGS-ove stranke, ki so kupile izdelke JAMES neposredno pri ILOGS-u. Če so bili izdelki JAMES kupljeni pri tretjih prodajnih partnerjih, veljajo pogodbeni pogoji prodajnih partnerjev.

2. naročanje, dobava in izdajanje računov

2.1 SKLENITEV POGODBE

Pogodba je sklenjena s podpisom pogodbe ali s strinjanjem s temi splošnimi pogoji poslovanja. Naročila se oddajo prek spletne trgovine, ki jo zagotavlja ILOGS, ali po elektronski pošti na lokalni elektronski naslov podpore ILOGS. Naročilo je za NAROČNIKA zavezujoče takoj, ko ga ILOGS potrdi.

2.2 POGOJI DOSTAVE

a) Pričakovani datum dostave je objavljen ob potrditvi naročila. Za blago, ki je na zalogi, je to običajno 5 do 10 delovnih dni. NAROČNIK je takoj obveščen o morebitnih zamudah pri dobavi. Te informacije so brez jamstva.

b) Za blago, ki v času naročila NAROČNIKA ni na zalogi, je lahko dobavni rok do 8 tednov. Pričakovani datum dobave bo objavljen ob potrditvi naročila, tudi če blago ni na zalogi.

c) Če naročila odpošlje špediter, ki ga določi ILOGS, stroški pošiljanja bremenijo NAROČNIKA. ILOGS si prizadeva, da bi bila dostava čim bolj stroškovno učinkovita.

d) Če je NAROČNIK sam sklenil pogodbo o prevozu, ne da bi uporabil možnost izbire, ki smo jo predlagali mi, preide tveganje na prevoznika takoj, ko je blago izročeno prevozniku.

2.3 POŠKODBE PRI PREVOZU

a) Če je blago dostavljeno z očitnimi poškodbami embalaže ali vsebine, se mora NAROČNIK nemudoma pritožiti zadevnemu dostavljavcu in zavrniti prevzem brez poseganja v svoje garancijske pravice.

b) ILOGS mora biti o škodi obveščen prek ustreznih lokalnih kontaktnih podatkov, da lahko ILOGS zaščiti morebitne pravice do proizvajalca in dostavljavca.

2.4 PLAČILNI POGOJI

a) Cene temeljijo na ceniku, veljavnem v času naročila, in vključujejo vse stroške, nastale v zvezi z odpremo. Če ni drugače dogovorjeno, se računi izstavljajo v evrih.

b) Cene so indeksirane na podlagi avstrijskega indeksa cen življenjskih potrebščin (CPI) 2021 ali indeksa, ki ga nadomešča. Podlaga za izračun zaščite vrednosti je podatek o indeksu, objavljen za mesec, v katerem se pogodba začne izvajati. Cene se prilagodijo vsako leto.

c) Plačilni rok za nakup strojne opreme je 10 dni od datuma računa. Datum računa je enak datumu odpreme.

2.5 Rezerva za nakup strojne opreme

Če je strojna oprema kupljena pri ILOGS, veljajo naslednji pogoji:

a) ILOGS obdrži lastništvo nad dobavljenimi storitvami ali blagom ali mediji, ki smo jih obdelali ali ustvarili, dokler ne prejme vseh plačil, ki izhajajo iz poslovnega odnosa s stranko. Če NAROČNIK ponovno proda blago, za katero velja pridržek lastninske pravice, mora prav tako prenesti pridržek lastninske pravice. NAROČNIK nas mora takoj obvestiti o vsakem dostopu tretjih oseb do našega blaga, ki je predmet pridržka lastninske pravice. Zastave, zavarovalni prenosi in podobno z blagom, ki je predmet pridržka lastninske pravice, so dovoljeni le z našim predhodnim soglasjem.

b) Če plačilo ni izvedeno takoj po opominu, je treba blago s pridržkom lastninske pravice nemudoma vrniti, ILOGS pa ima pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe. Stroške vračila nosi

2.6 NAJEM STROJNE OPREME

Če se strojna oprema ILOGS najame, veljajo naslednji pogoji:

a) Predmet najema je na voljo za uporabo proti plačilu mesečne najemnine na podlagi trenutno veljavnega cenika.

b) Obračun najemnine (najemnine za strojno opremo in ne tarife) se začne z izročitvijo

c) Najkrajše obdobje najema je 18 mesecev.

d) Po izteku minimalnega obdobja lahko najem prekličete ali prekinete na mesečni osnovi.

e) Najemnina se plača vsak mesec vnaprej na datum dostave in se samodejno podaljša za nadaljnji mesec, če se najemnina ne odpove ali ustavi po izteku minimalnega obdobja.

f) Vse najemnine, ki zapadejo v plačilo za mesec, se poravnajo ob koncu meseca s skupnim računom.

g) Prekinjeno najemnino je mogoče kadar koli ponovno aktivirati; novi datum poravnave je datum aktivacije.

h) Po preklicu pogodbe o najemu se lahko predmet najema in dodatki vrnejo ILOGS-u samo na izrecno zahtevo; NAROČNIK nosi stroške povratne pošiljke.

2.7 GARANCIJA

a) Garancijski rok za nakup strojne opreme je dvanajst mesecev od dobave.

b) V primeru najema strojne opreme garancija velja za obračunana in plačana obdobja najema (za odpovedana, prekinjena ali neplačana obdobja najema garancija ne velja).

c) Iz garancije so izključene poškodbe nosljivih delov (steklo ure, pas ure, praske itd.) in poškodbe zaradi nepravilnega ravnanja (npr. ravnanje z agresivnimi tekočinami, nepravilni postopki polnjenja).

d) Dobavljene in nameščene kartice SIM je mogoče zamenjati le s soglasjem ILOGS.

e) Kakršne koli druge spremembe na dobavljenih napravah niso dovoljene in bodo imele za posledico razveljavitev garancije.

f) O morebitnih napakah ali nepravilnih dobavah je treba ILOGS pisno (po elektronski pošti ali v pismu) obvestiti takoj po dostavi.

NAROČNIK nosi celotno dokazno breme glede vseh pogojev za zahtevek, zlasti glede same napake, časa odkritja napake in pravočasnosti obvestila o napaki.

2.8 POROČANJE, ANALIZA IN ZAMENJAVA NAPAK

Za NAROČNIKE, ki kupujejo izdelke in storitve JAMES pri ILOGS in sami podpirajo svoje stranke, veljajo naslednji dodatni predpisi za prijavo napak, analizo in zamenjavo v garancijskem roku:

a) Napake, ki se pojavijo le med delovanjem, mora NAROČNIK analizirati in o njih poročati ILOGS v skladu s specifikacijami ILOGS, vključno z rezultati analize.

b) Če je okvarjeno blago naprava za klic v sili, mora NAROČNIK to v ADMIN PORTALU označiti s statusom "Vzdrževanje" in če NAROČNIK tega statusa ne spremeni v enem mesecu, ILOGS napravo za klic v sili izloči iz uporabe in tako postane dolgoročno neuporabna.

c) ILOGS v enem mesecu na daljavo analizira prijavljene napake. NAROČNIK na zahtevo ILOGS-a podpira ILOGS pri analizi napak v okviru svojega dokaznega bremena (npr. z video klicem ali pošiljanjem videoposnetkov ali slik po elektronski pošti). NAROČNIK bo ILOGS-u poslal blago z napako v nadaljnjo analizo le na izrecno zahtevo.

e) Če NAROČNIK zavrne zahtevano podporo za analizo napake, ILOGS garancijskega primera ne bo priznal.

f) ILOGS obvesti NAROČNIKA o rezultatih analize, priznane garancijske primere pa ILOGS ob naslednjem obračunu ob koncu vsakega meseca vrne popravljene ali zamenja z novimi ali enako dobrimi napravami.

2.9 JAMESOVE TARIFE

Tarife prek spletne trgovine

Če je tarifa aktivirana prek spletne trgovine JAMES, se tarifa prvič zaračuna 30 dni po aktivaciji, nato pa, odvisno od izbire, mesečno ali letno na dan prvega zaračunavanja.

Za stranke B2B pa ILOGS priporoča vzpostavitev poslovnega računa, ki bo uporabljal PORTAL ADMIN za upravljanje tarif in prejemanje mesečnega skupnega računa, kot je opisano spodaj:

Tarife prek upraviteljskega portala

Če NAROČNIK sam upravlja tarife prek portala ADMIN PORTAL, veljajo naslednji pogoji:  

a) Mesečna tarifa se NAROČNIKU zaračuna po aktivaciji ustrezne tarife za posamezno oskrbovano osebo v PORTALU ADMIN (npr. ob aktivaciji naprave za klic v sili se tarifa samodejno aktivira).

b) Mesečna tarifa se plača vsak mesec vnaprej na datum aktivacije, je omejena na en mesec in se na datum aktivacije samodejno podaljša za dodaten mesec, če ni preklicana.

c) Vse tarife, ki jih je treba plačati v mesecu, se ob koncu meseca zaračunajo na skupnem računu.

d) Mesečno tarifo lahko kadar koli prekličete v portalu ADMIN PORTAL in na naslednji dan ne bo več zapadla v plačilo.

e) Če je bil pred preklicem tarife v tem mesecu prekoračen zadnji rok plačila in je zato tarifa zapadla v plačilo, se tarifa še zadnjič zaračuna z naslednjim mesečnim ali skupnim računom.

f) Za naprave za klic v sili, ki se vzdržujejo zaradi analize, se stroški ne zaračunajo. V ta namen mora NAROČNIK okvarjene naprave za klic v sili v ADMIN PORTALU nastaviti v stanje "Vzdrževanje" je mogoče nastaviti. Pri tem velja enak presečni datum kot pri preklicu.

g) Plačilni rok za tarife je 10 dni od datuma računa.

3. UPORABA

Pred uporabo naših izdelkov in storitev vam priporočamo, da preberete ustrezna navodila za uporabo in opise storitev. Če se pojavijo kakršne koli nejasnosti, se lahko za pojasnila obrnete na naše lokalne kontaktne podatke.

3.1 NAŠE STORITVE

a) JAMES je tehnični sistem za klicno podporo, ki obvesti klicni center in/ali več KONTAKTOV, ko oskrbovalec sproži alarm. Po potrebi je mogoče poizvedeti po geografskem položaju OSKRBE, če je naprava za klic v sili tehnično dostopna in je mogoče določiti njen položaj.

b) Sistem omogoča tudi medsebojno komunikacijo OSKRBE in KONTAKTOV.

c) ILOGS si pridržuje pravico do spremembe ali razširitve funkcij brez predhodnega obvestila.

d) ILOGS si pridržuje pravico, da umakne izdelke s trga ali prekine storitve iz tehničnih ali drugih razlogov. ILOGS bo o takšnih ukrepih obvestil vsaj šest mesecev vnaprej.

3.2 TEHNIČNE OMEJITVE

Storitve ILOGS so lahko zagotovljene le, če vse vključene storitve delujejo pravilno. Za nemoteno delovanje naših mobilnih naprav za klic v sili veljajo na primer naslednje zahteve:

a) Vklopljena je naprava za klic v sili.

b) uporaba v regijah, ki so dovoljene za uporabljeno kartico SIM, z omejitvami, navedenimi v razdelku MOBILFUNK.

c) razpoložljiv sprejem omrežja in delujoča telefonska povezava z omrežjem mobilne telefonije.

d) Alarmni kontakti in/ali klicni center morajo biti konfigurirani in dostopni v sistemu.

e) Položaj naprave za klic v sili se določi z uporabo storitev, ki temeljijo na lokaciji (LBS), kot sta GPS ali triangulacija WIFI. Natančnost je pri tem odvisna tudi od trenutne razpoložljivosti uporabljenih lokacijskih tehnologij.

f) ILOGS redno preverja delovanje sistema, vendar ne more izključiti kratkotrajnih motenj v delovanju ali netočne lokalizacije zaradi zgoraj navedenih točk.

g) Vsi izmerjeni vitalni znaki so okvirne orientacijske vrednosti in se ne smejo uporabljati v zdravstvene namene.

3.3 MOBILNI RADIO

Naprave ILOGS EMERGENCY CALL so opremljene s karticami SIM za gostovanje. Za uporabljene kartice SIM veljajo naslednje omejitve:

a) Kartice SIM je dovoljeno uporabljati samo v naslednjih regijah: EU, Velika Britanija, Švica.

b) Dohodni klici so na naši kartici SIM brezplačni, vendar lahko ponudnik storitev kličočega telefona (npr. pametni telefon, stacionarni telefon, IP-telefon) zaračuna dodatne stroške.

c) Če je kartica SIM zlorabljena, se samodejno blokira in naprave EMERGENCY CALL DEVICE ni več mogoče uporabljati. Za zlorabo se štejejo naslednje točke:

    i) Kartica SIM se uporablja zunaj dovoljenih območij.

    ii) kartica SIM je odstranjena iz naprave za klic v sili in uporabljena drugje (npr. v pametnem telefonu).

    iii) poraba v enem mesecu presega petkratno običajno največjo mesečno porabo naprav za klic v sili. Običajna največja poraba na mesec je: 30 minut odhodnih klicev, 30 besedilnih sporočil in 50 MB podatkov.

    iv)Kartica SIM kliče na plačljive številke (npr. zaradi nepravilne konfiguracije naprave za klic v sili v portalu ADMIN PORTAL s strani NAROČNIKA).

d) NAROČNIK je o preklicu kartice SIM obveščen po elektronski pošti.

3.4 REDNI PREGLED

Uporabniki sistema morajo redno preverjati točki 3.2 in 3.3, kot sledi:

a) Sprejem ure v omrežju

b) Prikaz zadnje povezave z napravo za klic v sili prek portala ADMIN PORTAL ali aplikacije

c) enkrat tedensko testni klic ali testni alarm naprave JAMES

3,5 ZDRAVJE

Trenutne študije priporočajo najmanj 15 cm razdaljo med napravo za klic v sili z modulom GSM in srčnim vsadkom/ srčnim spodbujevalnikom.

3.6 OBVEZNOSTI STRANKE

Stranka je dolžna,

a) da nas nemudoma obvestite o vseh spremembah shranjenih pogodbenih podatkov.

b) zagotoviti, da se na napravah za klic v sili ne izvajajo nikakršne manipulacije.

c) zagotoviti, da se tehnične omejitve v skladu s točkama 3.2 in 3.3 redno preverjajo.

d) zagotoviti, da se oprema za klic v sili nosi in uporablja pravilno ter da se v največji možni meri prepreči stik z umazanijo in prahom.

e) poskrbite, da je baterija naprave za klic v sili dovolj napolnjena.

f) da ne zlorabljajo dostopa do storitev ali samih storitev.

g) ne sme klicati na plačljive številke.

h) NAROČNIK je dolžan obvestiti DOBAVITELJA in njegove KONTAKTE o vseh obveznostih iz te točke in o obsegu storitev izdelkov ILOGS.

ILOGS si pridržuje pravico do pravnih ukrepov v primeru kršitve zgornjih pogojev. Poleg tega je NAROČNIK odgovoren za vse nastale stroške ali škodo in/ali morebitne zahtevke tretjih oseb.

4. RAZNO

4.1 VARSTVO PODATKOV

a) Pravna podlaga za obdelavo podatkov izhaja iz izpolnjevanja pogodbe v skladu s členom 6(1)(b) GDPR.

b) Namen obdelave podatkov je izpolnitev zadevne pogodbe. Podatki, ki se posredujejo ILOGS, so pogoj za opravljanje storitev, npr. posredovanje podatkov v primeru alarma.

c) za obdelavo podatkov je odgovorna družba ilogs healthcare GmbH, Krone Platz 1, 9020 Celovec ob Vrhniškem jezeru, Avstrija.

d) Podatki se upravljajo v varnem podatkovnem centru v EU.

e) Če je NAROČNIK upravljavec podatkov v skladu z GDPR, mora z ILOGS skleniti DPA (pogodbo o obdelavi podatkov v skladu z GDPR).

f) Če imate dodatna vprašanja o varstvu podatkov, se obrnite na nas na: datenschutz@ilogs.care

g) Dodatne informacije o obdelavi in shranjevanju podatkov so na voljo v našem Politika zasebnosti (na: https://ilogs.care/privacy).

4.2 IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI

a) ILOGS izključuje vsakršno odškodninsko odgovornost, kolikor je to dovoljeno z zakonom. Najvišji znesek odškodnine, ki ga je treba plačati, je omejen na znesek, dogovorjen kot nakupna cena dobavljene OPREMA ZA NUJNO OBVEŠČANJE.

b) ILOGS odgovarja za kršitev pogodbenih ali predpogodbenih obveznosti, zlasti zaradi nezmožnosti, zamude itd., v primeru finančne izgube le v primeru naklepa ali hude malomarnosti. Obstoj lahke ali hude malomarnosti mora dokazati oškodovanec, razen če gre za potrošniško transakcijo.

c) V primeru lahke malomarnosti ILOGS odgovarja le za telesne poškodbe.

d) ILOGS ni odgovoren za posredno škodo, izgubo dobička, izgubo obresti, izgubo prihrankov, posledično škodo in finančno izgubo, škodo zaradi zahtevkov tretjih oseb ali za izgubo podatkov in programov ter njihovo obnovo. Nadomestilo za (posledično) škodo ter drugo premoženjsko škodo, finančno izgubo in škodo tretjih oseb proti NAROČNIKU, razen če gre za potrošniški posel, je izključeno.

b) ILOGS zlasti ni odgovoren za višjo silo in napake pri prenosu, za katere ni odgovoren.

c) ILOGS ni odgovoren za nepreverjanje tehničnih omejitev (točka 3.2.)

d) Poleg tega ILOGS ni odgovoren za napake, za katere je odgovoren telefonski operater ali pogodbena storitev, ter za splošno pokritost in razpoložljivost omrežja uporabljenih naprav za klic v sili in telefonov KONTAKTOV.

e) Stranka uporablja napravo za klic v sili na lastno odgovornost. Če je stranka kupila napravo EMERGENCY CALL DEVICE, vključno s kartico SIM, je pogodba za mobilni telefon sestavni del te pogodbe. ILOGS ni odgovoren za deaktivacijo, prekinitev ali omejitev storitev mobilne telefonije s strani operaterja mobilne telefonije izven nepravilne uporabe (točka 3.3), kar pa ne vpliva na zahtevke, ki izhajajo iz teh splošnih pogojev.

f) Odškodninski zahtevki poslovnih NAROČNIKOV zastarajo v enem letu od dneva, ko so izvedeli za škodo in oškodovanca.

h) Izključitev odgovornosti vključuje tudi zahtevke proti zaposlenim, zastopnikom in pooblaščencem ILOGS zaradi škode, ki jo povzročijo NAROČNIKU - brez sklicevanja na pogodbo z NAROČNIKOM.

Škoda, nastala zaradi nepravilnih ali nepogodbenih ukrepov stranke med namestitvijo, priključitvijo, delovanjem ali skladiščenjem, ne upravičuje nobenih zahtevkov do podjetja ilogs. Nepravilnosti in neskladnost s pogodbo so določene zlasti s specifikacijami proizvajalca.

4.3 KLAVZULA O LOČLJIVOSTI

a) Če so posamezni deli teh splošnih pogojev poslovanja neveljavni, to ne vpliva na veljavnost preostalih delov.

b) ILOGS se tako kot podjetnik NAROČNIK zavezuje, da se bosta skupaj dogovorila o nadomestni določbi, ki se bo čim bolj približala ekonomskemu rezultatu neveljavnega pogoja, na podlagi obzorja poštenih pogodbenih strank.

4.4 VELJAVNO PRAVO IN PRISTOJNOST

Pogodbeni stranki se strinjata, da se uporablja avstrijsko pravo. Konvencija ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga in vse določbe v zvezi s Konvencijo ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga so izrecno izključene. Pristojno sodišče je na ustreznem naslovu lokacije ILOGS.

4.5 AVTORSKE PRAVICE

Vse novice, grafike in oblika spletne strani ILOGS so namenjene izključno osebnim podatkom naših NAROČNIKOV. Uporabljate jih na lastno odgovornost. Vsi podatki na tem spletnem mestu so zaščiteni s 4. in 87.a in nadaljnjimi členi nemškega zakona o avtorskih pravicah. Razmnoževanje, kopiranje in tiskanje celotne spletne strani je dovoljeno samo za namen oddaje naročila pri ILOGS. Vsako razmnoževanje, razširjanje in/ali javno reproduciranje, ki presega to, presega običajno uporabo in pomeni kršitev avtorskih pravic.