Сат за хитне случајеве који спашава животе.
за купце
за пословне партнере
о Џејмсу
© 2024 илогс хеалтхцаре ГмбХ
Ред сада твој ЈАМЕС сат за хитне случајеве.
Ово Општи услови пословања тхе илогс хеалтхцаре ГмбХ – редом”ИЛОГС” - за правна лица (Б2Б) - у даљем тексту Општи услови - увек се примењују, осим ако није договорено са уговорним партнером - редом "Купац" поменути – морају се донети одговарајући прописи.
Редослед важења је:
1. Појединачни уговори у уговорима са купцима
2. Општи услови пословања ИЛОГС-а
3. Све законске одредбе
Сви налози и уговори су правно обавезујући само ако су писмено потврђени од стране ИЛОГС-а и потписани у складу са називом компаније. Овим се искључују купопродајни услови купца за предметни правни посао и целокупни пословни однос. Понуде су генерално подложне променама.
Ови Општи услови регулишу пренос и коришћење, као и рад и одржавање ИЛОГС лиценцираног материјала.
Лиценцирани материјал у смислу ових Општих услова укључује стандардни и појединачни софтвер у машински читљивом облику укључујући одговарајућу документацију.
ИЛОГС даје кориснику непреносиво и неискључиво право да користи лиценцирани материјал на дефинисаним машинама и дефинисаним локацијама под следећим условима и пружа услуге у ту сврху.
Уговор између ИЛОГС-а и купца се закључује када купац потпише уговор о куповини, закупу или одржавању или писмени налог.
3.1. Стандардни софтвер
За стандардне програме купац потврђује познавање обима услуга наручених програма потписивањем купопродајног уговора.
3.2. Индивидуални софтвер
Израда индивидуалног софтвера се врши према врсти и обиму информација и докумената које је у потпуности доставио купац. Основа за креирање је писани опис услуге. Купац мора да провери тачност и потпуност овог описа услуге и да му достави напомену о одобрењу. Захтеви за измене који се јављају касније могу довести до одвојених термина и договора о ценама.
3.3. АСП или СааС
ИЛОГС такође нуди рад система у савременом дата центру за свој лиценцирани материјал. Ово се дешава у облику „пружања апликационих услуга“ или као класично решење у облаку („Софтвер-као-услуга“).
Поштовање уговорених рокова плаћања је битан услов за испуњење уговора од стране ИЛОГС-а. У случају кашњења у плаћању, купац је дужан да плати затезну камату од другог опомена
3.4. прихватање
Клијент мора да изврши тест прихватања најкасније четири недеље након испоруке појединачног софтвера или операције (у облику СааС или АСП). То потврђује купац у протоколу.
Ако корисник дозволи да период од четири недеље прође без прихватања, сматра се да је услуга истекла на датум завршетка наведеног периода скинут.
Сваки квар који настане, односно одступања од одобреног описа услуге, купац мора адекватно документовати и писмено пријавити ИЛОГС-у. Ако постоје значајни недостаци који су писмено пријављени, односно да стварни рад не може да се започне или настави, потребан је нови тест прихватања након што је квар исправљен. Купац нема право да одбије пријем због мањих недостатака.
Доступан је веб-базирани систем за пријаву грешака за пријаву кварова и грешака Категорија 1 доступна је дежурна линија.
4.1. Класе грешака
Блокатор/критично (= класа/категорија 1)
Одговарајућа употреба једног или више софтверских модула или целокупног ИТ система није могућа или је неоправдано ограничена. Грешка има озбиљан утицај на пословање или безбедност. То су пре свега грешке које онемогућавају даљу обраду.
Функционални примери: Застоји у систему без поновног покретања, губитак/уништење података, нетачни резултати у критичној масовној обради података.
Мере: Анализа грешке почиње у Поглавље 4.3 описано. Ове грешке се обично решавају хитним исправкама, закрпама или променама конфигурације. Један телефонски контакт са ИЛОГС-ом је апсолутно неопходно у овом случају!
Тешко (= класа/категорија 2)
Корисна употреба најмање једног или више софтверских модула је озбиљно ограничена. Грешка има значајан утицај на пословну обраду или безбедност, али омогућава наставак рада.
Функционални примери: Нетачна или недоследна обрада, приметно подбацивање договорених података о перформансама ИТ система, акумулација краткорочних поремећаја у ИТ операцијама.
Мере: Анализа грешке почиње у Поглавље 4.3 описано. Ове грешке се обично решавају хитним исправкама, закрпама или променама конфигурације.
Низак (= класа/категорија 3)
Одговарајућа употреба једног или више софтверских модула је мало ограничена. Грешка има незнатан утицај на пословну обраду или безбедност, али омогућава даљу обраду без ограничења.
Функционални примери: Нетачна порука о грешци/програм прелази у стање чекања и може се поново активирати само притиском на дугме.
Мере: ИЛОГС почиње да обрађује грешку у разумном року од стране квалификованог особља и, колико је то могуће, обезбеђује да се узрок грешке исправи – нпр. Б. променом конфигурације софтвера, исправљањем софтверских грешака као дела политике издавања.
Тривијално (= класа/категорија 4)
Одговарајућа употреба једног или више софтверских модула је могућа без ограничења. Грешка има мали или никакав утицај на пословање или безбедност. То су углавном козметички недостаци или грешке које запослени у ЛН-у могу да заобиђу.
Функционални примери: Узнемирујући додатни излаз на екрану, грешке у документацији или штампарске грешке.
Мере: ИЛОГС обезбеђује решавање проблема без икаквог посебног приоритета као део планираног превентивног одржавања или политике ослобађања.
4.2. Учесталост и доступност кварова
ИЛОГС гарантује 99 процената просечне доступности софтвера у време приправности за одржавање. Ово су аустријским радним данима Од понедељка до четвртка, сваки од 8:00 до 16:00. Петком од 8:00 до 13:00 часова. И ван овог времена, операције се и даље нуде, али не подлежу гарантованој доступности.
Ако је грешка у основном систему (хардверу, оперативном систему, СКЛ серверу, мрежи, итд.), то се не рачуна као грешка у смислу доступности.
Сматра се да систем није успео ако дође до грешке Класа 1 постоји и више од 251ТП4Т корисника не може да ради на својим радним станицама током радног времена.
4.3. Спремност одржавања и време одзива
Осим ако није другачије договорено, ИЛОГС нуди доступност одржавања (доступност подршке) током времена доступности одржавања. Превентивно одржавање и промене система ће се или посебно договорити са купцем или ће их извршити Од понедељка до петка између 19 и 22 часа уместо да. Током овог периода може доћи до поремећаја у раду.
Време одговора је период од када ИЛОГС буде обавештен од стране купца до ИЛОГС-а не контактира купца у писаној форми (преко тикет система) или телефоном. Ако време одзива падне изнад границе спремности за одржавање, време одзива се наставља када спремност за одржавање почне следећег дана.
Времена реакције у случају грешке су: Класа 1 унутар два сата и у случају грешке Класа 2 у року од четири сата.
4.4. Време за решавање проблема
За грешке у Класа 1 и Класа 2 Грешка ће бити исправљена у року од два сата од потврђене поруке о грешци.
4.5. Безбедност
Систем је опремљен уобичајеним безбедносним мерама против хакера и вируса.
Договорени рокови испоруке могу бити испуњени само ако купац заврши све неопходне радове и документе, посебно одобрени опис услуге према датумима које је одредио ИЛОГС. Тачка 3.2, пружа. ИЛОГС није одговоран за кашњења у испоруци и повећање трошкова који су резултат нетачних, непотпуних или накнадно измењених информација или докумената и не може довести до тога да ИЛОГС не ради. Купац сноси настале додатне трошкове.
Све цене су у еврима без пореза на промет.
Фактуре које издаје ИЛОГС укључујући порез на промет плаћају се без икаквих одбитака и бесплатно најкасније две недеље од пријема фактуре. За поруџбине које укључују неколико јединица (нпр. програме и/или обуку, имплементацију у парцијалним корацима), ИЛОГС има право да фактурише сваку појединачну јединицу или услугу након испоруке.
Поштовање уговорених рокова плаћања је битан услов за испуњење уговора од стране ИЛОГС-а. У случају кашњења у плаћању, купац је дужан да од другог опомена плати заосталу камату у износу од 101ТП4Т годишње. ИЛОГС задржава право да захтева даљу штету због кашњења. У сваком случају, уговорни партнер мора надокнадити све потребне и одговарајуће трошкове опомена и наплате.
Замерке на фактурисане рекламације купац мора у писаној форми поднети у року од две недеље од датума фактуре, иначе се сматра да су рекламације прихваћене. Приговори не спречавају да износ фактуре доспе на наплату.
Поред тога, у случају кашњења у плаћању, ИЛОГС има право да суспендује уговорне услуге из уговора уз писмено обавештење уговорном партнеру који није извршио исплату све док се не изврши пуна исплата.
Наведене накнаде су заштићене вредности на основу аустријског индекса потрошачких цена ЦПИ 2005.
Сва права на Лиценцирани материјал, укључујући све копије машински читљивог Лиценцног материјала које је направио Корисник, чак и ако је уређиван, преведен, модификован или комбинован са другим програмима, остају ИЛОГС-у. Купац је дужан да на све такве копије стави обавештење о ауторским правима ИЛОГС. Купац се обавезује да лиценцирани материјал – укључујући копије било које врсте, без икаквог временског ограничења – неће учинити доступним трећим лицима. Сваки пренос који се деси упркос томе, укључујући случај распада компаније или банкрота, али и краткорочни пренос за производњу репродукција, доводи до захтева за накнаду штете, у ком случају се мора исплатити пуна сатисфакција.
Купац је сагласан да ИЛОГС може поново користити појединачни софтвер или његове делове које је наручио за општу употребу. То значи да се појединачни софтвер може креирати исплативије.
У случају да је уговорени рок испоруке прекорачен искључиво кривицом ИЛОГС-а, купац има право да одустане од предметне поруџбине софтвера препорученим писмом, чак и ако уговорена услуга није обезбеђена у битним деловима у оквиру одговарајући грејс период без кривице купца.
Виша сила, радни спорови, елементарне непогоде и транспортне блокаде ослобађају ИЛОГС од обавезе испоруке или му дозвољавају да редефинише рок испоруке.
Отказивање од стране купца је могуће само уз писмену сагласност ИЛОГС-а. Ако ИЛОГС пристане на отказивање, има право да наплати накнаду за отказивање од 101ТП4Т од куповне цене или закупнине током две године, поред пружених услуга и насталих трошкова.
Треба напоменути да, на основу тренутног стања технологије, није могуће искључити грешке у софтверским програмима у свим условима примене. Предмет ове гаранције је да је лиценцирани материјал који је користио, а није уређивао купац, како је описано у информацијама о производу или у понуди, генерално употребљив и у суштини функционише у складу са пратећим писаним материјалом.
Гарантни рок од шест месеци почиње испоруком или пријемом. Обавештења о недостацима су важећа само ако се односе на поновљиве недостатке и ако су писмено документовани у року од четири недеље од испоруке уговорене услуге. Ако су рекламације на недостатке оправдане, недостаци ће бити отклоњени у разумном временском периоду, при чему ће купац омогућити све неопходне мере за испитивање и отклањање недостатака.
Исправке и допуне које се покажу неопходним пре предаје уговорене услуге због организационих и програмских недостатака за које је одговоран ИЛОГС, ИЛОГС ће извршити бесплатно.
Помоћ, дијагнозе грешака, као и отклањање грешака и кварова за које је одговоран купац, као и друге исправке, измене и допуне врши ИЛОГС уз плаћање. Ово се односи на исправку недостатака ако је измене у лиценцном материјалу или основној инфраструктури (нпр. оперативни систем, база података, итд.) извршио сам корисник или трећа страна.
ИЛОГС ће клијенту пружити најбољу могућу подршку у решавању таквих сметњи. Међутим, ИЛОГС не преузима никакву одговорност за резултате постигнуте кроз програмску подршку или да су све грешке исправљене.
Из разлога наведених у првом ставу, не може се дати гаранција да лиценцирани материјал не садржи грешке. Конкретно, ИЛОГС не преузима никакву гаранцију да функције програма испуњавају захтеве корисника или да раде заједно у избору који је извршио корисник.
Одговорност ИЛОГС-а за лиценцирани материјал или рад је ограничена на повраћај куповне цене или, у случају оперативног модела у облику АСП или СааС, максимално шест месечних накнада. Гаранција је неважећа ако је грешка у лиценцираном материјалу настала услед накнадног оштећења или погрешне употребе или неправилне употребе.
10.1. Нема одговорности за последичну штету
У максималној мери дозвољеној важећим законом, сви захтеви за накнаду штете против ИЛОГС-а (укључујући, без ограничења, захтеве за губитак профита, прекид пословних функција, губитак информација о Компанији или друге материјалне губитке) који проистичу из употребе или немогућности коришћења Лиценцирани материјал је искључен (грешке у софтверу, поремећаји у АСП-у, итд.).
10.2. Правна одговорност
ИЛОГС је одговоран у оквиру законских одредби за штету проузроковану намерно или грубим немаром, гаранцијама, лажном намером, повредом живота, тела и здравља.
Уговорни партнери се обавезују на међусобну лојалност. Уздржаћете се од било каквог привођења или запошљавања – укључујући и преко трећих лица – запослених који су радили на реализацији налога другог уговорног партнера током трајања уговора и дванаест месеци након раскида уговора. Уговорни партнер који крши уговор је дужан да исплати накнаду у висини бруто годишње зараде запосленог.
Купац и ИЛОГС и њихови запослени се обавезују да чувају тајност о техничким, комерцијалним и кадровским питањима другог уговорног партнера и да неће прослеђивати информације о њима трећим лицима. Купац уверава ИЛОГС да ће писани концепти или понуде упућене њему и њихов садржај бити третирани поверљиво од тренутка када буду први пут примљени. Ово посебно искључује откривање или прослеђивање концепата, понуда или њихових делова трећим лицима. Обавеза поверљивости се такође примењује на неодређено време за период након раскида уговора или споразума.
Уговор се закључује на неодређено време и може се раскинути препорученим писмом са отказним роком од шест месеци до 31. децембра сваке календарске године.
Међутим, обе стране се изричито одричу права на раскид уговора пре него што протекне 12 месеци од прихватања и потпуне испоруке или лансирања наручене количине. Ово не утиче на неопходно право на раскид из оправданог разлога. Важан разлог је посебно неспособност другог уговорног партнера да делује. Уколико купац жели да раскине уговор пре времена из других разлога, сматра се да је раскинут након прихватања изјаве друге стране под следећим условима:
Ако купац превремено раскине уговор из других разлога, ИЛОГС има право на најмање половину текућих накнада које би још увек биле плативе за време трајања одрицања од раскида, без обзира на наступ и доказ о било каквој штети проузрокованој или кривицом странке која се распушта.
14.1. Почетак обрачуна
За стандардни софтвер, наплата се врши након испоруке. За појединачни софтвер и АСП/СааС, наплата почиње на дан прихватања.
14.2. Количина за обрачун
Осим ако није другачије договорено, биће наплаћен износ на коме се поруџбина заснива. Одступајући од овога, постепено пуштање у рад се може договорити и наплатити пропорционално кроз писани план увођења.
Уколико појединачне одредбе ових Општих услова буду или постану неважеће или неприхватљиве, то неће утицати на преостали садржај овог уговора. Уговорни партнери ће радити заједно као партнери на проналажењу прописа који је што ближи неважећим одредбама.
Уобичајено радно време је осам сати дневно. Почиње у 8:00 ујутру а завршава се укључујући паузу у 17:00.
Купац мора одмах писмено обавестити ИЛОГС о свим променама у називу или адреси своје компаније. Ако се не пријави промена, сматра се да је документ примљен од стране купца ако је послат на адресу коју је клијент последње навео.
Место надлежности за све спорове који произилазе директно или индиректно из овог уговора за обе стране је седиште ИЛОГС-а.
Ако није другачије договорено, законске одредбе аустријског закона које важе између трговаца опште праксе такође важе ако се наруџбина изврши у иностранству. За продају потрошачима у смислу Закона о заштити потрошача, наведене одредбе се примењују само у мери у којој Закон о заштити потрошача не предвиђа нужно друге одредбе.