Nujna pomoč, ki rešuje življenja.
za stranke
za poslovne partnerje
o Jamesu
© 2024 ilogs healthcare GmbH
Naročilo Zdaj lahko JAMESova zasilna ura.
Na spletni strani . Splošni pogoji in določila . ilogs healthcare GmbH - v zaporedju "ILOGS" - za poslovne stranke (B2B) - v nadaljnjem besedilu "SPP" - se vedno uporabljajo, razen če se s pogodbenim partnerjem - v nadaljnjem besedilu "pogodbeni partner" - ni dogovorjeno drugače. "Stranka" Predpisi se imenujejo "pravila".
Vrstni red veljavnosti je naslednji:
1. posamezni dogovori v pogodbah s strankami
2. splošni pogoji poslovanja ILOGS
3. vse zakonske določbe
Vsa naročila in sporazumi so pravno zavezujoči le, če jih ILOGS pisno potrdi in podpiše. Kupčevi pogoji nakupa so s tem izključeni za zadevni pravni posel in celotno poslovno razmerje. Ponudbe se lahko vedno spremenijo.
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo prenos in uporabo ter delovanje in vzdrževanje licenčnega gradiva ILOGS.
Licenčno gradivo v smislu teh splošnih pogojev poslovanja vključuje standardno in individualno programsko opremo v strojno berljivi obliki, vključno s pripadajočo dokumentacijo.
ILOGS stranki podeli neprenosljivo in neizključljivo pravico do uporabe licenčnega gradiva na določenih strojih in lokacijah pod naslednjimi pogoji ter v ta namen zagotavlja storitve.
Pogodba med ILOGS in stranko je sklenjena, ko je podpisana pogodba o nakupu, najemu ali vzdrževanju ali ko stranka odda pisno naročilo.
3.1 Standardna programska oprema
Pri standardnih programih kupec s podpisom kupoprodajne pogodbe potrdi, da je seznanjen z obsegom storitev naročenih programov.
3.2 Prilagojena programska oprema
Prilagojena programska oprema je izdelana glede na vrsto in obseg informacij in dokumentov, ki jih v celoti zagotovi stranka. Osnova za izdelavo je pisni opis storitve. Stranka mora preveriti pravilnost in popolnost tega opisa storitve ter ga opremiti s potrdilom o odobritvi. Na podlagi naknadnih zahtev za spremembe se lahko sklenejo ločeni dogovori o rokih in cenah.
3.3 ASP ali SaaS
ILOGS za svoje licenčno gradivo ponuja tudi delovanje sistema v sodobnem podatkovnem centru. To poteka v obliki "zagotavljanja storitev aplikacij" ali kot klasična rešitev v oblaku ("programska oprema kot storitev").
Upoštevanje dogovorjenih plačilnih rokov je bistven pogoj za izpolnitev pogodbe s strani ILOGS. V primeru zamude pri plačilu je stranka dolžna plačati zamudne obresti od 2. opomina dalje.
3.4 Sprejemanje
Stranka mora opraviti prevzemni test najpozneje v štirih tednih po dobavi prilagojene programske opreme ali operacije (v obliki SaaS ali ASP). Stranka to potrdi v protokolu.
Če stranka dovoli, da se obdobje štirih tednov izteče, ne da bi sprejela storitev, se šteje, da je storitev sprejeta na zadnji dan navedenega obdobja. odstranjen.
Vse napake, tj. odstopanja od odobrenega opisa storitve, je treba ILOGS sporočiti v pisni obliki, naročnik pa jih mora ustrezno dokumentirati. Če so pisno sporočene večje napake, tj. če se delovanje pod napetostjo ne more začeti ali nadaljevati, je po odpravi napak potreben nov postopek prevzema. Naročnik nima pravice zavrniti prevzema zaradi manjših napak.
Za poročanje o napakah je na voljo spletni sistem za prijavo napak in Kategorija 1 na voljo je odprta telefonska linija.
4.1 Razredi napak
Blokirajoči/kritični (= razred/kategorija 1)
Ustrezna uporaba enega ali več modulov programske opreme ali celotnega sistema IT ni mogoča ali je nerazumno omejena. Napaka ima resen vpliv na poslovno obdelavo ali varnost. To so predvsem napake, ki onemogočajo nadaljnjo obdelavo.
Primeri, povezani s funkcijo: Izpad sistema brez ponovnega zagona, izguba/ uničenje podatkov, nepravilni rezultati med časovno kritično množično obdelavo podatkov.
Ukrepi: Začetek analize napak je v Poglavje 4.3 opisano. Te napake se običajno odpravijo s popravki, popravki ali spremembami konfiguracije. A Kontakt po telefonu z ILOGS je v tem primeru obvezen!
Težki (= razred/kategorija 2)
Ustrezna uporaba vsaj enega ali več modulov programske opreme je resno omejena. Napaka pomembno vpliva na obdelavo ali varnost poslovanja, vendar omogoča nadaljevanje dela.
Primeri, povezani s funkcijo: Nepravilna ali nedosledna obdelava, opazno nižanje dogovorjenih podatkov o delovanju sistema IT, kopičenje kratkotrajnih motenj v delovanju IT.
Ukrepi: Začetek analize napak je v Poglavje 4.3 opisano. Te napake se običajno odpravijo s popravki, popravki ali spremembami konfiguracije.
Nizka (= razred/kategorija 3)
Ustrezna uporaba enega ali več modulov programske opreme je nekoliko omejena. Napaka ima nepomemben vpliv na poslovno obdelavo ali varnost, vendar omogoča nadaljnjo obdelavo brez omejitev.
Primeri, povezani s funkcijo: Nepravilno sporočilo o napaki/program preide v stanje čakanja in ga je mogoče ponovno aktivirati le s pritiskom na gumb.
Ukrepi: ILOGS v razumnem roku začne odpravljati napako s pomočjo usposobljenega osebja in, če je mogoče, zagotovi odpravo vzroka napake - npr. s spremembo konfiguracije programske opreme, odpravo napak v programski opremi v okviru politike izdaje.
Trivialno (= razred/kategorija 4)
Ustrezna uporaba enega ali več modulov programske opreme je mogoča brez omejitev. Napaka nima vpliva ali ima le majhen vpliv na poslovno obdelavo ali varnost. Gre predvsem za kozmetične napake ali napake, ki jih lahko zaposleni v LN obidejo sami.
Primeri, povezani s funkcijo: Moteči dodatni izpis na zaslonu, napake v dokumentaciji ali pravopisne napake.
Ukrepi: ILOGS poskrbi za odpravljanje težav brez posebne prednosti kot del načrtovanega preventivnega vzdrževanja ali politike izdaje.
4.2 Pogostost okvar in razpoložljivost
ILOGS zagotavlja 99-odstotno povprečno razpoložljivost programske opreme v času vzdrževalne pripravljenosti. To so avstrijski delovni dnevi od Od ponedeljka do četrtka, vsak iz 08:00 do 16:00. ob petkih od 8:00 do 13:00. Izven tega časa so storitve še vedno na voljo, vendar ni zagotovljene razpoložljivosti.
Če je napaka v osnovnem sistemu (strojna oprema, operacijski sistem, strežnik SQL, omrežje itd.), se to ne šteje kot napaka v smislu razpoložljivosti.
Šteje se, da je sistem odpovedal, če se pojavi napaka v Razred 1 več kot 25% uporabnikov pa med delovnim časom ne more delati na svojih delovnih postajah.
4.3 Pripravljenost za vzdrževanje in odzivni časi
Če ni drugače dogovorjeno, ILOGS zagotavlja pripravljenost za vzdrževanje (pripravljenost za podporo) v času pripravljenosti za vzdrževanje. Preventivno vzdrževanje in spremembe sistema se s stranko dogovorijo posebej ali pa jih izvede Od ponedeljka do petka med 19. in 22. uro bo potekal. V tem času je lahko delovanje moteno.
Odzivni čas je obdobje od trenutka, ko stranka obvesti ILOGS, do trenutka, ko ILOGS stopi v stik s stranko pisno (prek sistema ticket) ali po telefonu. Če obdobje odzivnega časa presega mejo pripravljenosti za vzdrževanje, se odzivni čas nadaljuje z začetkom pripravljenosti za vzdrževanje naslednji dan.
Odzivni časi za napake v Razred 1 znotraj dve uri in v primeru napake Razred 2 v štirih urah.
4.4 Čas za odpravljanje težav
Za napake Razred 1 in . Razred 2 odpravljanje napake se bo začelo v dveh urah po potrditvi sporočila o napaki.
4.5 Varnost
Sistem je opremljen s standardnimi varnostnimi ukrepi proti hekerjem in virusom.
Dogovorjeni dobavni roki se lahko upoštevajo le, če je stranka do datumov, ki jih določi ILOGS, opravila vsa potrebna dela in dokumente, zlasti odobreni opis storitve v skladu s specifikacijami ILOGS. Točka 3.2zagotavlja. ILOGS ni odgovoren za zamude pri dobavi in povišanje stroškov zaradi nepravilnih, nepopolnih ali naknadno spremenjenih informacij ali predloženih dokumentov, kar ne more biti vzrok za neizpolnitev obveznosti s strani ILOGS. Morebitne dodatne stroške, ki nastanejo zaradi tega, krije stranka.
Vse cene so v evrih brez DDV.
Računi, ki jih izstavi ILOGS, vključno z DDV, so plačljivi v dveh tednih po prejemu računa brez kakršnih koli odbitkov in brez stroškov. V primeru naročil, ki obsegajo več enot (npr. programi in/ali tečaji usposabljanja, izvajanje v več fazah), je ILOGS upravičen izstaviti račun po dobavi vsake posamezne enote ali storitve.
Upoštevanje dogovorjenih plačilnih rokov je bistven pogoj za izpolnitev pogodbe s strani ILOGS. V primeru zamude pri plačilu je stranka dolžna plačati zamudne obresti v višini 10% letno od drugega opomina dalje. ILOGS si pridržuje pravico, da zahteva dodatno odškodnino zaradi zamude. V vsakem primeru mora pogodbeni partner povrniti vse potrebne in ustrezne stroške opomina in izterjave.
Ugovore zoper zaračunane terjatve mora stranka vložiti pisno v dveh tednih od datuma računa, sicer se šteje, da so terjatve priznane. Ugovori ne preprečujejo zapadlosti zneska na računu.
Poleg tega ima ILOGS v primeru zamude pri plačilu pravico do prekinitve pogodbenih storitev iz pogodb s pisnim obvestilom pogodbeni stranki, ki je v zamudi, dokler ni izvedeno celotno plačilo.
Navedene pristojbine so vrednostno prilagojene na podlagi avstrijskega indeksa cen življenjskih potrebščin CPI 2005.
Vse pravice do licenčnega gradiva, vključno z vsemi kopijami strojno berljivega licenčnega gradiva, ki jih je naredila stranka, tudi če je bilo urejeno, prevedeno, nespremenjeno ali združeno z drugimi programi, ostanejo pri ILOGS. Stranka mora na vse take kopije namestiti obvestilo o avtorskih pravicah ILOGS. Stranka se zavezuje, da licenčnega gradiva - vključno s kakršnimi koli kopijami, brez časovne omejitve - ne bo dala na voljo tretjim osebam. Vsako razkritje, tudi ob prenehanju poslovanja ali stečaju, pa tudi kratkoročni prenos za izdelavo reprodukcij, bo imelo za posledico odškodninske zahtevke, pri čemer je treba v takem primeru plačati celotno odškodnino.
Stranka se strinja, da lahko ILOGS ponovno uporabi programsko opremo po meri ali njene dele, ki jih je naročil, za splošno uporabo. To omogoča stroškovno učinkovitejšo izdelavo prilagojene programske opreme.
V primeru prekoračitve dogovorjenega dobavnega roka po izključni krivdi ILOGS ima stranka pravico, da s priporočenim pismom odstopi od zadevnega naročila programske opreme, če dogovorjena storitev brez krivde stranke ni zagotovljena v bistvenih delih v razumnem podaljšanem roku.
Višja sila, delavski spori, naravne nesreče in blokade prometa ILOGS odvezujejo obveznosti dobave ali mu omogočajo, da prestavi rok dobave.
Odpoved s strani stranke je mogoča le s pisnim soglasjem ILOGS. Če se ILOGS strinja s preklicem, ima pravico, da poleg opravljenih storitev in nastalih stroškov zaračuna tudi stroške preklica v višini 10% nakupne cene ali najemnine za obdobje dveh let.
Poudarja se, da glede na stanje tehnike ni mogoče izključiti napak v računalniških programih pod vsemi pogoji uporabe. Predmet tega jamstva je, da je licenčno gradivo, ki ga stranka uporablja in ne obdeluje, v osnovi uporabno, kot je opisano v informacijah o izdelku ali ponudbi, in v osnovi deluje v skladu s priloženim pisnim gradivom.
Šestmesečno garancijsko obdobje začne teči ob dobavi ali prevzemu. Obvestila o napakah so veljavna le, če gre za napake, ki jih je mogoče ponoviti, in če so pisno dokumentirana v štirih tednih po dobavi dogovorjene storitve. V primeru utemeljenih obvestil o napakah se napake odpravijo v razumnem roku, pri čemer mora stranka omogočiti vse potrebne ukrepe za preiskavo in odpravo napak.
Popravke in dopolnitve, ki se bodo do predaje dogovorjene storitve izkazali za potrebne zaradi organizacijskih in programskih pomanjkljivosti, za katere je odgovoren ILOGS, bo ILOGS izvedel brezplačno.
ILOGS bo za plačilo nudil pomoč, diagnosticiral napake ter odpravil napake in pomanjkljivosti, za katere je odgovorna stranka, ter druge popravke, spremembe in dopolnitve. To velja za odpravo napak, če je stranka sama ali tretja oseba spremenila licenčno gradivo ali osnovno infrastrukturo (npr. operacijski sistem, zbirko podatkov itd.).
ILOGS bo stranki zagotovil najboljšo možno podporo pri odpravljanju takšnih napak. Vendar ILOGS ne jamči za rezultate, dosežene s programsko podporo, ali za odpravo vseh napak.
Zaradi razlogov, navedenih v prvem odstavku, ni mogoče jamčiti, da je licenčno gradivo brez napak. Zlasti ILOGS ne jamči, da bodo funkcije programa izpolnjevale zahteve stranke ali da bodo delovale skupaj, kot jih je izbrala stranka.
Odgovornost ILOGS za licenčni material ali delovanje je omejena na povračilo nakupne cene ali, v primeru modela delovanja v obliki ASP ali SaaS, na največ šest mesečnih pristojbin. Garancija preneha veljati, če je napaka licenčnega gradiva posledica poznejše poškodbe ali napačne uporabe ali nepravilne uporabe.
10.1 Brez odgovornosti za posledično škodo
V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, so izključeni vsi odškodninski zahtevki do ILOGS (med drugim tudi zahtevki za izgubo dobička, prekinitev poslovnih funkcij, izgubo informacij podjetja ali druge denarne izgube), ki izhajajo iz uporabe ali nezmožnosti uporabe licenčnega gradiva (programske napake, nepravilno delovanje ASP itd.).
10.2 Pravna odgovornost
ILOGS je odgovoren za škodo, povzročeno namerno ali iz hude malomarnosti, jamstva, zlonamernosti, poškodbe življenja, telesa in zdravja v okviru zakonskih določb.
Pogodbeni stranki se zavezujeta k medsebojni lojalnosti. V času trajanja pogodbe in dvanajst mesecev po prenehanju pogodbe se vzdržita iskanja in zaposlovanja - tudi prek tretjih oseb - delavcev druge pogodbene stranke, ki so delali pri izvedbi naročil. Pogodbena stranka, ki to krši, je dolžna plačati odškodnino v višini letne bruto plače zaposlenega.
Stranka in ILOGS se zavezujeta, da bosta sama in njuni zaposleni ohranili zaupnost o tehničnih, komercialnih in kadrovskih zadevah druge pogodbene stranke ter da informacij o njih ne bosta posredovali tretjim osebam. Naročnik zagotavlja ILOGS, da bo pisne zasnove ali ponudbe, naslovljene nanj, in njihovo vsebino obravnaval zaupno od trenutka, ko jih prvič prejme. To zlasti izključuje razkritje ali posredovanje konceptov, ponudb ali njihovih delov tretjim osebam. Obveznost zaupnosti velja tudi za nedoločen čas po prenehanju pogodbe ali sporazuma.
Pogodba je sklenjena za nedoločen čas in se lahko odpove s priporočenim pismom s šestmesečnim odpovednim rokom do 31. decembra vsakega koledarskega leta.
Vendar se obe stranki izrecno odpovedujeta pravici do prekinitve pogodbe pred iztekom 12 mesecev od sprejetja in popolne dobave ali uvedbe naročene količine. To ne vpliva na nujno pravico do odpovedi iz utemeljenega razloga. Za utemeljen razlog se šteje zlasti nezmožnost ukrepanja druge pogodbene stranke. Če želi stranka predčasno prekiniti pogodbo iz drugih razlogov, se šteje, da je pogodba prekinjena, ko druga stranka sprejme izjavo pod naslednjim pogojem:
V primeru predčasne prekinitve pogodbe s strani stranke iz drugih razlogov je ILOGS upravičen do najmanj polovice tekočih pristojbin, ki bi jih bilo treba plačati za čas trajanja odpovedi, ne glede na nastanek in dokazovanje škode, ki jo je utrpela ILOGS, ali krivde stranke, ki je prekinila pogodbo.
14.1 Začetek obračunavanja
Pri standardni programski opremi se račun izstavi po dobavi. V primeru prilagojene programske opreme in ASP/SaaS se račun izstavi na dan prevzema.
14.2 Poravnalna količina
Če ni drugače dogovorjeno, se izstavi račun za količino, na kateri temelji naročilo. S pisnim načrtom uvajanja se je mogoče dogovoriti o postopnem zagonu in ga sorazmerno zaračunati.
Če so ali postanejo posamezne določbe teh splošnih pogojev poslovanja neveljavne ali nedopustne, to ne vpliva na preostalo vsebino te pogodbe. Pogodbeni stranki si bosta skupaj in v partnerstvu prizadevali najti določbo, ki bo čim bolj podobna neveljavnim določbam.
Običajni delovni čas je osem ur na dan. Začne se ob 08.00 dopoldne. in se konča z odmorom v 17.00.
Stranka mora ILOGS nemudoma pisno obvestiti o vseh spremembah imena ali naslova svojega podjetja. Če stranka ne pošlje nobenega obvestila o spremembi, se šteje, da je dokumente prejela, če so bili poslani na zadnji naslov, ki ga je navedla.
Za vse spore, ki neposredno ali posredno izhajajo iz te pogodbe, je za obe stranki pristojen sedež ILOGS.
Če ni drugače dogovorjeno, se zakonske določbe, ki veljajo med registriranimi trgovci po avstrijski zakonodaji, uporabljajo tudi, če se naročilo izvrši v tujini. Za prodajo potrošnikom v smislu Zakona o varstvu potrošnikov se zgornje določbe uporabljajo le, če Zakon o varstvu potrošnikov ne določa drugih obveznih določb.