Configureer je JAMES horloge voor noodoproepen 

Helpcentrum

Veelgestelde vragen (FAQ)

Nee, voor het gebruik van de JAMES noodoproephorloges is geen voorafgaande technische kennis vereist. Door de seniorenvriendelijke software is het horloge na activering direct te gebruiken. De functies zijn duidelijk en gemakkelijk te begrijpen.

Voordat senioren met JAMES Om het horloge te kunnen starten, is het echter raadzaam om het vooraf te laten instellen door familieleden/bevoegde personen of ILOGS. Het instellen omvat bijvoorbeeld het activeren van de SIM-kaart ROAMING, de WLAN-toegang (indien beschikbaar), personaliseringen (display, verschillende functies in- of uitschakelen, enz.) en het toevoegen van contacten aan de alarmketen.

JAMES verwendet, abhängig von Land und Anwendungsfall SIM-Karten unterschiedlichster Netzanbieter. Jedoch gibt es für die Mehrzahl an Kunden pro Land folgende Netzkarten

  • Österreich, Deutschland, meisten EU-Länder: JAMES verwendert fast ausschließlich SIM-Karten des schwedischen Anbeiters TELE2. Die JAMES Notrufuhr kann dadurch in den genutzten Ländern, sich mit dem stärksten verfügbaren Netz verbinden, egal von welchen Netzanbieter. Die Vorwahl dieser TELE2-SIM ist: +46.
  • Zwitserland: Hier kommen meistens, die SIM-Karten der SWISSCOM zum Einsatz. Die exzellente Netzabdenkung und die Zuverlässigkeit machen hier diesen Netzbetreiber zu unserer erste Wahl. 

Alle JAMES Notrufuhren des Modells Galaxy (Samsung) mit eSIM-Karten der schweizer SWISSCOM geliefert. Die Vorwahl lautet: +41.

De JAMES noodoproep horloges Ze zijn voor mensen van alle leeftijden die zorg nodig hebben. Bovendien kan de klok worden aangepast aan de individuele behoeften en levenssituaties (verpleeghuis, dementie-modus, enz.) van de gebruiker.

Nee, de noodwachten van JAMES hebben geen WLAN-verbinding nodig. De klok werkt voornamelijk via de geïntegreerde simkaart.
Als je thuis geen mobiele telefoonontvangst hebt, biedt het S6-model de mogelijkheid om het alarm via WLAN te verzenden. Hiervoor moet WLAN (WiFi) in huis beschikbaar zijn.

Ja! De klokken vereisen geen mobiele telefoon / smartphone voor installatie of bediening. Alleen de helpers kunnen de JAMES APP gebruiken om instellingen op de klok te wijzigen of om bepaalde waarden op te vragen.

Nee! Op de noodhorloges van James zijn speciale simkaarten geïnstalleerd om de best mogelijke netwerkdekking te krijgen.
In de regel wordt een roaming simkaart gebruikt (netnummer: +46 ....), waarmee je verbinding kunt maken met bijna alle netwerken in Europa. De simkaart wordt ook gecontroleerd door het James-team.

Het JAMES horloge voor noodoproepen wordt geleverd met een Zweedse roaming SIM-kaart met kiescode +46. Deze SIM-kaart wordt ondersteund door de meeste netwerken in de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Liechtenstein, België, Nederland, Luxemburg, Italië, Spanje, Portugal, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Zweden, Noorwegen, Finland, Denemarken, IJsland, Slovenië, Kroatië, Hongarije, Polen, Tsjechië, Slowakije, Bulgarije, Estland, Letland, Litouwen, Roemenië, Griekenland, Malta, Cyprus.

Een willekeurig aantal helpers is mogelijk in de alarmketen. Ze kunnen de APP ook gebruiken om informatie op te zoeken of te bekijken.

De horloges zijn beschermd tegen spatwater. De meeste modellen kunnen ook enkele minuten in helder water worden ondergedompeld. Loog, zout water of chloor kunnen het horloge beschadigen.
We raden je daarom aan om het horloge ook af te doen tijdens het douchen en het binnen handbereik te leggen als je het nodig hebt.

Die Uhr muss anfangs kalibriert werden. Dazu sollte die Uhr unterfreiem Himmel sein und Sie können dann in der APP/im Web-Portal den Knopf Kalibrierung drücken. Es geht aber auch, indem man ganz einfach mehrmals die Position der Uhr abfragt.

Die Uhr nutzt zur Ortung verschiedene Technologien. Je nachdem, welche verfügbar sind.
So ist z.B. GPS im Haus/im Indoor Bereich nicht möglich und die Uhr liefert in diesem Fall möglicherweise eine ungenaue Position.

Sollten Sie im Haus ein WLAN haben, so können Sie die nutzen, um eine perfekte Ortung zu erlangen.

Gehen Sie in der APP oder im Web-Portal zu "Betreuten-Daten bearbeiten". Geben Sie dort die genaue Adresse der betreuten Person ein.
Danach wählen Sie "Indoor Ortung" und danach drücken Sie den Knopf: "Suche Beacons"

Sollten in der Suchliste WLANS erscheinen, so wählen Sie 2-3 WLANs mit "hinzufügen" aus. Wählen Sie jene WLANs aus, wo die Signalstärke näher beim Wert 50 liegt. Geben Sie dem WLAN den Namen Wifi1, WiFi2,..
Vergessen Sie nicht, jeden WLAN Eintrag zu speichern. Sobald Sie damit fertig sind, können Sie nochmals die Position abfragen. 

Er zijn veel horloges op de markt die beweren een goede valdetectie te hebben op basis van versnellingsdetectie. Helaas is de realiteit anders, want het is erg moeilijk om een val te detecteren. Hier zijn een paar voorbeelden:

  • De horlogedraagster wordt duizelig en glijdt langzaam naar de grond; ze steunt nog gedeeltelijk op een stoel

  • Iemand struikelt over de rand van het tapijt en valt op de grond.

  • De horlogedrager slaat met zijn hand op tafel.

Het is erg moeilijk om deze valpartijen goed te detecteren. Alle modellen van JAMES B en R hebben een valsensor, maar die werkt maar beperkt. Het kan gebeuren dat de camber sensor te vaak triggert of niet triggert omdat de "impact" te laag was. Je kunt de valsensor aan- of uitzetten via de APP.

Het model JAMES S biedt een heel andere optie dankzij de ingebouwde inactiviteitssensor. Dit betekent dat het horloge een alarm meldt wanneer het een bepaalde tijd bereikt (bijv. 15 minuten - 8 niveaus instelbaar) wordt niet verplaatst.

 Bij JAMES werken we aan een betere valdetectie, maar we weten uit ervaring dat de beste veiligheid wordt bereikt wanneer het horloge wordt gedragen. In de meeste noodsituaties (ongeacht of het gaat om een val, angst, dreigend gevaar, enz.) Hulp is slechts een druk op de knop verwijderd!

De batterij gaat ongeveer drie tot vier dagen mee. We raden echter aan om het horloge dagelijks op te laden (ongeveer 30 minuten).

De noodhorloges van JAMES hebben gevoelige oplaadcontacten. Om ervoor te zorgen dat de batterij volledig kan worden opgeladen, moeten de oplaadcontacten op het horloge regelmatig worden schoongemaakt.

Vervangende oplaadkabels kunnen altijd worden besteld in onze online winkel.

De JAMES producten moet regelmatig worden gereinigd met een brillendoekje of microvezeldoekje om alledaagse gebruikssporen, zoals stof of vingerafdrukken, te verwijderen. Als het scherm sterker vervuild is, kan het ook met een vochtig doekje worden gereinigd. Daarnaast worden speciale schermreinigingsdoekjes aanbevolen, die te koop zijn in elektronicawinkels.

Nee. Je kunt JAMES zelfs zonder App en Portaal omdat je extra op de hoogte wordt gehouden van alarmen/posities door middel van een oproep en sms. Echter, zowel de App evenals de Webportaal meer gebruikerscomfort, geeft een overzicht van de status van het horloge en maakt het mogelijk om instellingen te maken.

U kunt wijzigingen aanbrengen in de JAMES webportaal of in de APP maken. De JAMES APP is voor Android- en Appel-apparaten is gratis beschikbaar in de desbetreffende app store. U hebt toegang tot het webportaal hier.

Software-updates worden automatisch uitgevoerd door de server. Als de JAMES noodoproep horloge voldoende opgeladen, worden updates automatisch geïnstalleerd.

Als een onderdeel van je JAMES Producten defect zijn of ontbreken, neem dan contact op met onze JAMES Ondersteuning.

Op JAMES GEGEVENSBESCHERMING is voor ons een topprioriteit. Alle gegevens worden overgedragen met behulp van veilige versleutelingstechnieken. Als gebruiker hoef je je hier geen zorgen over te maken - de JAMES noodoproep horloges kan zonder zorgen worden gebruikt.

Achter JAMES staat de Oostenrijkse IT-expert ilogs gezondheidszorg. Als Oostenrijks bedrijf is de ilogs gezondheidszorg strikt aan de toepasselijke verordening inzake gegevensbescherming (DSGVO). Als u na het annuleren van uw abonnement besluit geen gebruik meer te maken van de JAMES noodoproep horloge worden al uw persoonlijke gegevens op betrouwbare wijze gewist. Bovendien worden de voorzorgsmaatregelen voor gegevensbescherming regelmatig gecontroleerd en aangepast door gedegen deskundigen op het gebied van gegevensbescherming.

Als reparatie of teruggave nodig is, kan de JAMES klantenondersteuning telefonisch of per e-mail. Het team van experts beslist dan over de verdere stappen afhankelijk van het probleem. In het geval van technische defecten worden deze, indien mogelijk, onmiddellijk verholpen in het bedrijf en wordt het product teruggestuurd naar de eigenaars.

Het tarief Kan op elk moment worden beëindigd d.w.z. afhankelijk van je betalingsmethode (maandelijks of jaarlijks), wordt er na annulering geen nieuwe facturering gestart. Annulering is gratis en brengt geen extra kosten met zich mee.


Het jaarlijkse tarief kan zijn Annuleren tot 5 dagen voor het einde van het jaar anders wordt het automatisch met 1 jaar verlengd.

De annulering moet schriftelijk worden gedaan. Stuur hiervoor een e-mail naar: support@ilogs.care
Je kunt ons ook per post een annuleringsbrief sturen.

Uitleg video - Bekijk hulp zonder stress

JAMES werkt gewoon! Onze video's met uitleg tonen je de inhoud van de Noodvoorziening B6hoe ze te gebruiken en welke functies mogelijk zijn.

Flyers & handleidingen

Log in als klant om de handleidingen te downloaden.
Inloggen als JAMES klant

Ons Helpcentrum biedt snelle antwoorden op alle vragen over de producten van JAMES, hun bestel- en aankoopproces en hun activering en gebruik. We proberen de database met vragen voortdurend uit te breiden. Mocht je vraag er niet bij staan, dan kunnen onze Ondersteuningsteam over uw contactpersoon.

JAMES is altijd beschikbaar om je vragen te beantwoorden!


Onze kantooruren:
Maandag
naar Donderdag van 08:00 naar 17:00 Klok.
Vrijdag van 08:00 naar 14:00 Klok.

© 2024 ilogs gezondheidszorg GmbH
Selecteer uw regio
Oostenrijk
Duitsland
Verenigd Koninkrijk
De inhoud is aangepast aan het door jou geselecteerde land. Aanbiedingen, producten en prijzen kunnen per land verschillen.